在淘寶交易的過(guò)程中，自然也需要想去了解一下運(yùn)費(fèi)的處理規(guī)則，這樣才能夠更好的處理好與消費(fèi)者之間發(fā)生的矛盾，我今天就來(lái)給各位介紹關(guān)于淘寶運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的處理原則。

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

【約定運(yùn)費(fèi)的爭(zhēng)議】

運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)的，您應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際發(fā)生的金額向買(mǎi)家收取運(yùn)費(fèi)。

1、若買(mǎi)家支付的運(yùn)費(fèi)高于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的，超出部分做退款處理。

2、如果實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)與商品描述的運(yùn)費(fèi)不一致，或者商品描述中對(duì)運(yùn)費(fèi)做出兩個(gè)以上的不同描述的，您應(yīng)當(dāng)通過(guò)阿里旺旺向買(mǎi)家進(jìn)行說(shuō)明，并征得買(mǎi)家的同意。若未與買(mǎi)家清晰約定而出現(xiàn)爭(zhēng)議的，淘寶以有利于買(mǎi)家的描述進(jìn)行運(yùn)費(fèi)的處理。

【發(fā)貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】

如果您違反發(fā)貨要求(發(fā)貨問(wèn)題的爭(zhēng)議處理)，導(dǎo)致買(mǎi)家未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)。

【簽收涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】

1、 買(mǎi)家依據(jù)簽收規(guī)范(簽收問(wèn)題的爭(zhēng)議處理)拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)。

2、 若您按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)。收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品，且您能夠有效舉證證實(shí)的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)損失請(qǐng)參照相關(guān)的承擔(dān)方式規(guī)則。

常見(jiàn)問(wèn)答：

1、如果買(mǎi)家自己填錯(cuò)了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒(méi)有看到，現(xiàn)在貨物無(wú)法送達(dá)，產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)了，該誰(shuí)承擔(dān)?

如果是買(mǎi)家自己填錯(cuò)地址，或者是改地址的時(shí)候沒(méi)有和您確認(rèn)，相關(guān)運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān);但若買(mǎi)家已與您進(jìn)行了確認(rèn)，之后出現(xiàn)此問(wèn)題的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)就需要您承擔(dān)了哦。

2、我同意買(mǎi)家退貨，但是默認(rèn)的退貨地址是錯(cuò)誤的，所以在同意退款協(xié)議后馬上補(bǔ)充了新的退貨地址，但是買(mǎi)家還是按照舊的地址發(fā)回，導(dǎo)致我收不到貨。這時(shí)候產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由誰(shuí)承擔(dān)?

如果您需要變更退貨地址的，請(qǐng)您及時(shí)修改默認(rèn)退貨地址。若來(lái)不及修改只能通過(guò)重新約定的方式變更的，同樣也請(qǐng)您通過(guò)阿里旺旺與您的買(mǎi)家進(jìn)行確認(rèn);若未進(jìn)行確認(rèn)而買(mǎi)家使用了默認(rèn)退貨地址將貨物退回的，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)損失需要由您承擔(dān)。

3、買(mǎi)家收到商品表示有破損，當(dāng)時(shí)出于服務(wù)的角度出發(fā)，沒(méi)有讓買(mǎi)家出具物流公章憑證就同意買(mǎi)家退貨了，但是并沒(méi)有約定運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)在買(mǎi)家不愿意承擔(dān)我的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，怎么辦?

如果您同意買(mǎi)家退貨，請(qǐng)您在買(mǎi)家退貨前和買(mǎi)家明確運(yùn)費(fèi)承擔(dān)情況哦。如果當(dāng)時(shí)未主動(dòng)與買(mǎi)家說(shuō)明，且貨物已經(jīng)退回后再出現(xiàn)關(guān)于運(yùn)費(fèi)的爭(zhēng)議，此時(shí)相關(guān)運(yùn)費(fèi)是需要您承擔(dān)的哦。

4、發(fā)布寶貝時(shí)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置了包郵，但我在寶貝描述中明確說(shuō)明發(fā)到付件，后續(xù)買(mǎi)家拍下并付款，我發(fā)到付后，買(mǎi)家拒收商品退回，此時(shí)來(lái)回運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)?

如果您需要使用到付的方式進(jìn)行發(fā)貨，請(qǐng)您在發(fā)貨前通過(guò)阿里旺旺與您的買(mǎi)家進(jìn)行說(shuō)明，并征得買(mǎi)家確認(rèn)后再進(jìn)行發(fā)貨。若只在寶貝描述中單方面說(shuō)明未經(jīng)買(mǎi)家明確同意，則買(mǎi)家有權(quán)拒簽，相關(guān)運(yùn)費(fèi)損失及貨物風(fēng)險(xiǎn)需要由您承擔(dān)。

淘寶退換貨運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議怎么解決？怎么避免？

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也經(jīng)常會(huì)遇到這樣或者那樣的爭(zhēng)議，而退換貨運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議也是很常見(jiàn)的一種問(wèn)題，那么當(dāng)各位面對(duì)這種問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該要怎么解決和避免呢?

1、 買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需要由您承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。

2、 商品在換貨或維修過(guò)程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由您承擔(dān)。

3、 您未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買(mǎi)家無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的，或者買(mǎi)家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，您無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。若您需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與買(mǎi)家另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、 淘寶爭(zhēng)議處理期間，您同意退貨的，但買(mǎi)家在未和您確認(rèn)的情況下，使用了到付方式給您退貨，請(qǐng)您先支付運(yùn)費(fèi)簽收貨物;由于買(mǎi)家到付而產(chǎn)生的多余的運(yùn)費(fèi)，可以要求您的買(mǎi)家承擔(dān)。

5、 買(mǎi)家根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與您發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到您的明確同意，買(mǎi)家不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，您有收貨的義務(wù)。

6、 淘寶處理爭(zhēng)議期間，您同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)先行退貨，您簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。

【物流涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】

未經(jīng)買(mǎi)家明確同意，若您使用到付方式(指在委托承運(yùn)人時(shí)不支付運(yùn)費(fèi)，而由收貨人在收貨時(shí)向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式)委托承運(yùn)人發(fā)貨的，買(mǎi)家有權(quán)拒絕簽收商品;買(mǎi)家簽收商品的，到付運(yùn)費(fèi)超出約定運(yùn)費(fèi)的部分由您承擔(dān)。

【商品涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】

1、 如果買(mǎi)家提供有效憑證證實(shí)收到商品有問(wèn)題或是因?yàn)槟哪稠?xiàng)服務(wù)、承諾未履行而導(dǎo)致的退貨退款，運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān);

2、 您所售商品為閑置商品的，買(mǎi)家收到的商品與您在發(fā)布時(shí)描述不符的，或您沒(méi)有如實(shí)披露商品的瑕疵異?；驓v史維修情況的，交易做退貨退款處理，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

3、支持“七天退貨”或支持退貨承諾的商品 。

怎么避免?

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，因此建議您在交易過(guò)程中：

1)如實(shí)進(jìn)行商品描述，讓買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)前能夠清晰了解后再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi);

2)發(fā)貨前請(qǐng)做好商品質(zhì)量檢查，降低發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的概率;

3)對(duì)于運(yùn)輸方式、價(jià)格等有特殊說(shuō)明的，請(qǐng)?jiān)诮灰浊凹皶r(shí)告知買(mǎi)家并征得買(mǎi)家的同意。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

幕思城商學(xué)院vip課程在哪里觀看？課程質(zhì)量怎么樣？

淘寶網(wǎng)關(guān)于消費(fèi)者保證管理施行細(xì)則有哪些？

淘寶眾籌市場(chǎng)管理規(guī)范新增了哪些規(guī)定？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。