在淘寶平臺購物是非常方便的，用戶只需要找?guī)卓町a(chǎn)品對比，然后動(dòng)動(dòng)手指下單，商家就會安排快遞將商品送到用戶手中。有時(shí)候用戶在平臺下單以后會出現(xiàn)退款的情況，如果商品還沒有發(fā)貨，那還好處理；但如果商品已經(jīng)發(fā)貨了，商家就會擔(dān)心用戶確認(rèn)收貨，那么淘寶退款狀態(tài)可以正常收貨嗎？

一、淘寶退款狀態(tài)可以正常收貨嗎？

淘寶訂單處于退款的狀態(tài)，消費(fèi)者是可以正常收貨的。但是一旦用戶確認(rèn)收貨了，平臺就會默認(rèn)用戶認(rèn)可了商品，會自動(dòng)取消退款的協(xié)議，這樣貨款就會打到商家的賬戶了。

二、退款原因介紹

1、商品的圖片、產(chǎn)地、保質(zhì)期等描述不符。很多要求退款的買家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際商品與圖片上看到的不一樣，有時(shí)候會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的保質(zhì)期已經(jīng)快到了，這時(shí)候就可以選擇這一選項(xiàng)。

2、認(rèn)為是假貨，這個(gè)退款選項(xiàng)會對賣家會產(chǎn)生一定的影響，賣家很可能會被買家要求假一賠三，但是還需要買家有一個(gè)舉證的過程，證明賣家所售的商品是假貨才行。

3、商品破損問題。一般淘寶店鋪都要求買家要拆開包裹確認(rèn)無誤以后，才能簽收快遞。但是一般買家卻沒有機(jī)會這么做，因此淘寶商品出現(xiàn)破損問題時(shí)會對賣家造成一定的困擾，需要賣家和快遞之間進(jìn)行協(xié)商。

4、發(fā)貨問題。有些物流公司的效率較低，或者物流出現(xiàn)問題，讓用戶不想再花時(shí)間去等待了，就會選擇這個(gè)退款原因。

5、商品的效果不好或者不喜歡，這樣的退款原因一般情況下不會對賣家造成太大的影響。

淘寶退款原因有很多，一般退款的時(shí)候，需要與買家協(xié)商一下，盡量選擇對店鋪影響小的原因，這樣更有利于店鋪的發(fā)展。

淘寶退款的錢退到哪里去了？退款規(guī)則是什么？

現(xiàn)在很多人都會使用淘寶網(wǎng)購，遇到不滿意的商品時(shí)，也能選擇退款。不過有些小伙伴對于淘寶退款有一些疑問，不知道退的錢會退到哪里去，那么下面來一起了解一下淘寶退款的錢退到哪里去了?退款規(guī)則是什么?

淘寶退款的錢退到哪里去了?

淘寶退款到哪里就要看大家的支付方式的，選擇了什么支付方式，退款的錢就會退到哪里去。當(dāng)然最快的話就是支付寶了，因?yàn)橹Ц秾毷前⒗锇桶推煜碌?，退款就是最快的了。其次就是信用卡和銀行卡，如果是信用卡付款，就會直接退回信用卡，你的額度會恢復(fù)，如果銀行卡，直接退到賬戶余額中?？傊褪怯檬裁锤犊睿丝顣r(shí)就會退到哪里。

退款規(guī)則是什么?

一、貨到退款

1、未收到貨退款是分為兩種情況：

a、商家主動(dòng)聯(lián)系買家退款，可能是因?yàn)樨浺驯徊锁B驛站等快遞代收地簽收，但是后來因?yàn)樨泚G失，快遞站給商家商量，聯(lián)系買家退款或者重發(fā)。

b、買家因?yàn)槠渌?，不想要快遞了，聯(lián)系商家退款，這時(shí)就有快遞驛站退回。

2、貨到退款

買家收到貨之后就想要退款，原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質(zhì)量問題、買家不喜歡不適合等原因，這時(shí)買家只需和客服商量好，把快遞寄回去即可。

二、貨未到退款

1、未發(fā)貨退款

訂單已成功，但是還未發(fā)貨，買家申請退款，這里分為2種：

a、買家主動(dòng)聯(lián)系退款

這種情況也是比較常見的，并且這種情況給雙方都不會帶來損失，這種情況一般就是買家不想要了，或者覺得發(fā)貨時(shí)間太長了。在買家申請退款后，商家只需在后臺管理中—售后管理—退款/售后頁面點(diǎn)擊(處理/退款)申請訂單中，點(diǎn)擊處理，進(jìn)入退款訂單頁面，點(diǎn)擊退款。若商家逾期未處理，系統(tǒng)自動(dòng)同意退款申請。

b、商家主動(dòng)聯(lián)系買家退款

一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯(cuò)誤、威脅差評、大量拍下訂單、倉庫貨不足等情況，商家可向平臺提交“異常訂單處理”。

2、已發(fā)貨僅退款

這里基本就是買家在物流配送中申請退款，不過商家也可以不同意退款，商家只需要在售后訂單處理中點(diǎn)擊駁回退款即可。若駁回后買家繼續(xù)申請退款的，商家再次駁回后，買家申請第三次時(shí)，商家就可以申請平臺的介入。若商家對于平臺的處理結(jié)果有異議，就能通過微信公眾號里或是訂單里申訴了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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