經(jīng)營淘寶店鋪的各位賣家們應(yīng)該都知道，被投訴是常有的。若是遇到，只有守法、依法經(jīng)營，就無懼投訴了。當然作為買家再淘寶購物時，如果被商家侵害了權(quán)益，是可以進行投訴的。但是事后經(jīng)過調(diào)解事情解決了，想要關(guān)閉投訴，應(yīng)該怎么關(guān)閉呢?

說到關(guān)閉投訴，其實就是撤銷投訴的意思，具體操作如下：

1.買家進入到“我的淘寶”“我的訂單”，在訂單里找到你投訴維權(quán)過的那個訂單或由買家在投訴中說明撤銷投訴理由。

2.找到已投訴的訂單點擊進去后;下拉到底部的【投訴商家】

3.然后點擊【撤銷投訴】

4.跳出對話框;再點擊【確定】

5.跳入投訴關(guān)閉界面的時候，該投訴就已經(jīng)關(guān)閉撤銷完畢了;

6.如果是客服已經(jīng)介入處理后;可以在投訴界面中留言說明：雙方友好協(xié)商愿意撤銷此投訴并要提供憑證(如有效簽收證明或退款的證明等);客服就不會判決該投訴了。

那作為賣家，如果收到了投訴應(yīng)該怎么辦呢?

1、 首先第一時間要聯(lián)系淘寶官方客服，去了解清楚投訴的原因，然后分析問題如何解決，爭取盡早解決此事;

2、 在收到投訴的時候，還要分析一下投訴的原因及內(nèi)容，具體情況要具體分析和對待;

3、 如果不是賣家責任被買家投訴了，那么你就可以去進行申訴，但是在規(guī)定的時間里面沒申訴是會被系統(tǒng)處罰，多次處罰后賬戶就不能用了。

4、 也可以把與買家的聊天記錄截圖在申訴里面做為附件，淘寶官方客服是會看的，如果你沒錯就會撤銷了。

當然若是屬于同行賣家惡意投訴，要立即發(fā)起申訴，痛斥賣家的惡劣行徑，同時聯(lián)系淘寶客服說明具體情況，客服確認為惡意投訴后，就會做投訴無效處理。

如果是侵犯版權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)或是著作權(quán)等類的投訴，就要根據(jù)自己情況來確認投訴是否屬實。若是投訴屬實，要立刻下架該商品，以免被淘寶重罰。

若是買家投訴的是商品的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、快遞公司等不滿的問題，就應(yīng)該及時聯(lián)系買家，然后根據(jù)實際情況來補償買家，或是真心與之交流，看買家能否撤訴了。

如果經(jīng)過溝通后，買家仍然不愿意撤訴，也可以向淘寶提起申訴，并說明實際的情況，然后等待淘寶的判定和處罰結(jié)果就行了。

一般情況下，如果投訴被淘寶官方客服認定有效，是會對賣家做相應(yīng)的扣分處理，對賣家的影響是比較大的。

所以作為賣家，在收到投訴的第一時間就要積極處理，要不然會對店鋪造成影響的。

淘寶投訴率計算方法是什么？如何查看？

淘寶開了店之后很多忍覺得就坐著數(shù)錢了，其實還有很多事情需要去處理，比如擔心有人去投訴，那么淘寶投訴就影響到店鋪的運營，那么淘寶投訴率的計算方式各位清楚嗎?來學習下吧!

一、淘寶惡意行為投訴中心如何查看投訴記錄數(shù)據(jù)?

1、統(tǒng)計數(shù)的查看方式：在淘寶惡意行為投訴中心里，想要查看投訴記錄數(shù)據(jù)，需要在淘寶“惡意行為投訴中心”的首頁找到“累計保護數(shù)據(jù)”的區(qū)域，并且在這個區(qū)域的右側(cè)，有一個“展開詳情”的按鈕，只要點擊這個按鈕就能夠查看到投訴記錄數(shù)據(jù)。

淘寶惡意行為投訴中心如何查看投訴記錄數(shù)據(jù)?

2、詳細數(shù)據(jù)的具體內(nèi)容：當點擊“展開詳情”按鈕之后，就會顯示出具體的詳細數(shù)據(jù)，在淘寶惡意行為投訴中心里，對這些詳細數(shù)據(jù)有一個默認狀態(tài)，這個默認狀態(tài)里邊，會顯示投訴對象，投訴會員名，被投訴人，投訴場景，權(quán)益類型，投訴結(jié)果這幾個方面的信息。如果想要查看更多信息，可以點擊左側(cè)的一個“+”號按鈕。另外也能夠通過投訴的會員名，被投訴人或者是訂單編號，投拆編號來查詢特定的投訴記錄。

淘寶惡意行為投訴中心如何查看投訴記錄數(shù)據(jù)?

二、商家有哪些投訴權(quán)益?

1、極速處理權(quán)益注意事項：如果是在極速處理權(quán)益的case的審核中狀態(tài)下，點擊想展開詳情之后就能夠顯示已獲得的保護點。淘寶假貨申訴小票憑證需要有什么要求?

2、多筆訂單的注意事項：如果是投訴對象，有多筆訂單，那么在投訴對象顯示的時候，只會顯示第1筆訂單號，這個訂單號的后面會有“等”字，投訴結(jié)果為完結(jié)。如果想要查看詳細的每一筆訂單相關(guān)審核結(jié)果，就需要點擊“查看詳情”。

3、Case獲得保護點有多個的注意事項：假如果case獲得了多個保護點，那么投訴結(jié)果里邊也只能夠看到第1個保護點，后面同樣是一個“等”字，如果想要查看所有的保護點信息，需要點擊“查看詳情”。

4、注意有不成立的場景：異常拍下和異常退款場景，是在首次投訴是不能夠成立的。

如果你也想知道自己店鋪運營情況，那么就可以按照這個步驟去查看自己店鋪有沒有投訴，如果投訴率很高，那么就需要去不斷改進，這樣我們店鋪才可以持續(xù)運營下去，還是一個很不錯的選擇!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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