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淘寶網(wǎng)關(guān)于“描述或品質(zhì)不符”違規(guī)類型調(diào)整試運行公告

2022-05-15|10:10|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：256

為了便于您更好的理解商品品質(zhì)相關(guān)要求，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，淘寶網(wǎng)將歸類所有品質(zhì)相關(guān)違規(guī)(描述不當(dāng)、假冒材質(zhì)成分等)，調(diào)整為統(tǒng)一的“描述或品質(zhì)不符”規(guī)則。針對相關(guān)違規(guī)行為，將依照如下規(guī)則處理。

描述或品質(zhì)不符

【定義】指買家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品或服務(wù)，與賣家描述不相符或不符合國家標(biāo)識標(biāo)簽相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及平臺相關(guān)管理要求，妨害買家權(quán)益的行為。

【違規(guī)行為糾正】下架/刪除/監(jiān)管商品

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

(一)情節(jié)輕微的，每次下架商品;

(二)情節(jié)一般的，每次可下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、支付違約金;

(三)情節(jié)嚴(yán)重的，每次可下架商品、刪除商品、延長交易賬期、支付違約金;

(四)情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類48分、延長交易賬期、支付違約金;

淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取延長交易賬期、支付違約金、限制解凍保證金、提升保證金額度、監(jiān)管賬戶等措施。

規(guī)則解讀：

一、哪些情況屬于描述或品質(zhì)不符?

(一)情節(jié)輕微

1、對買家正常使用商品或接受服務(wù)不會造成實質(zhì)影響的，品牌描述不當(dāng)?shù)某?

2、淘寶網(wǎng)通過信息層面判斷實際商品或服務(wù)與描述不一致的，品牌描述不當(dāng)?shù)某?

3、標(biāo)識標(biāo)簽中內(nèi)容的標(biāo)注形式不符合國家規(guī)定的。

(二)情節(jié)一般

1、將對或已對買家正常使用商品或接受服務(wù)造成實質(zhì)影響的，如夸大、虛假、材質(zhì)不符等情形;

2、品牌與描述不當(dāng)?shù)?

3、大量出現(xiàn)“品質(zhì)不合格情節(jié)輕微”情形的。

(三)情節(jié)嚴(yán)重

1、對買家人身、財產(chǎn)造成損害的;

2、買家收到的實物與賣家描述的材質(zhì)完全不符的;

3、大量出現(xiàn)“描述不當(dāng)情節(jié)一般”情形的。

(四)情節(jié)特別嚴(yán)重

包括但不限于：大量出現(xiàn)對買家人身、財產(chǎn)造成損害情形的。

二、【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】中“支付違約金”會如何執(zhí)行?淘寶網(wǎng)收到的違約金會如何使用?

(一)什么情形需要支付違約金?

本自然年內(nèi)，賣家賬戶因違規(guī)達(dá)特定情形時，平臺會罰扣違約金。特定情形包括但不限于：

情節(jié)一般的，每次罰扣違約金600元;

情節(jié)嚴(yán)重的，每次罰扣違約金1200元;

情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次罰扣違約金1200元。

淘寶網(wǎng)將就上述情形收到的違約金，專門用于消費者權(quán)益保障、補償或賠付事宜。

(二)違約金罰扣不足額會怎么樣?

如平臺未能在指定時間內(nèi)(以產(chǎn)品頁面為準(zhǔn))完成足額罰沒的，淘寶網(wǎng)可采取延長交易賬期、支付寶賬戶管控措施等。

(三)什么時候上述限制措施會解除?

當(dāng)淘寶網(wǎng)通過罰扣足額違約金時，或90天后，限制措施會被解除。

三、【定義】中“買家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢”，淘寶網(wǎng)抽檢規(guī)范有哪些?

詳情請見《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)范》，涉及處罰參考本規(guī)范。

四、哪些情形下會同時采取“限制解凍保證金”處理措施?

賣家描述為全新機或未披露為翻新機，買家收到的商品，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品為翻新機的，淘寶網(wǎng)將會限制賣家解凍保證金180天，用于買家退款或賠付事宜。

本公告于2021年5月19日進行公示通知，將于2021年5月26日正式生效。