天貓門店管理規(guī)范有哪些？

本規(guī)范為《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定的補(bǔ)充規(guī)則，本規(guī)范中有規(guī)定的管理情形，按照本規(guī)范相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處理規(guī)則》等相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

本規(guī)則適用于天貓門店商家。

“新零售工作臺”：指由天貓聯(lián)合阿里巴巴集團(tuán)(Alibaba Group Holding Limited)旗下相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)提供方一同向甲方和乙方提供的線上線下門店管理、庫存管理、銷售方案、分賬結(jié)算一體化解決方案的企業(yè)新零售業(yè)務(wù)及相關(guān)資產(chǎn)管理運(yùn)營后臺。各功能模塊工具的具體產(chǎn)品功能及服務(wù)內(nèi)容以線上各產(chǎn)品功能介紹及具體軟件服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)。

“天貓門店商家”：指入駐天貓平臺并在天貓平臺上開設(shè)或綁定旗艦店、通過新零售工作臺添加一個或多個門店(所開設(shè)或綁定的旗艦店中區(qū)分出來的、用于商品和/或服務(wù)信息展示的部分頁面或模塊，展示形式包括但不限于店鋪“附近門店”模塊、“門店”相關(guān)頁面及小程序等，簡稱“天貓門店”或“門店”)，通過門店與買家達(dá)成交易的法律實(shí)體，以下可簡稱“商家”。

【準(zhǔn)入要求】商家準(zhǔn)入請參閱《天貓門店入駐標(biāo)準(zhǔn)》

【資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】商家在天貓平臺經(jīng)營的具體資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《2020年度年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表(簡稱<天貓門店資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)>)》

特殊處理措施：

適用天貓門店商家的特殊處理措施包括：

(一)【經(jīng)營權(quán)限管控】

1、屏蔽店鋪(門店)：指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項服務(wù)中對特定門店及該門店商品信息等進(jìn)行屏蔽;

2、監(jiān)管店鋪(門店)：指該天貓門店商家的所有門店及所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看;

3、限制發(fā)布商品(門店)：指限制商家通過新零售工作臺發(fā)布新的特定門店商品，及限制編輯發(fā)布成功的特定門店商品，包括出售中或線上倉庫中的特定門店商品;

4、限制關(guān)聯(lián)門店：指商家無法通過新零售工作臺添加任一門店;

5、關(guān)停新零售工作臺：無法使用新零售工作臺企業(yè)賬號登陸且無法使用新零售工作臺任何產(chǎn)品功能;

6、清退店鋪(門店)：指關(guān)閉特定門店并且作為該門店經(jīng)營者退出天貓平臺。

(二)【扣分及節(jié)點(diǎn)處理】

對商家在門店的違規(guī)行為將以單一門店為維度進(jìn)行獨(dú)立累計扣分并獨(dú)立執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理：

1、商家在單一門店違規(guī)扣分累計達(dá)12分的，給予監(jiān)管店鋪(門店)7天的處理;

2、商家在單一門店違規(guī)扣分累計達(dá)24分的，給予監(jiān)管店鋪(門店)15天的處理;

3、商家在單一門店違規(guī)扣分累計達(dá)36分的，給予監(jiān)管店鋪(門店)30天的處理;

4、商家在單一門店違規(guī)扣分累計達(dá)48分的，給予清退店鋪(門店)的處理;

商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個節(jié)點(diǎn)處理條件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。

具體市場管理情形及處理

以下市場管理情形若發(fā)生在門店，適用以下規(guī)則(原《天貓市場管理規(guī)范》中的商品刪除、體驗賠付、評分不累計、刪除銷量、違規(guī)商品或信息處置等不受影響，但扣分、屏蔽店鋪、監(jiān)管店鋪、清退店鋪等下述規(guī)則中明確的處理措施予以替代)：

(一)按《天貓市場管理規(guī)范》屬于“經(jīng)曝光、通報的商品管控”情形，依照其情形嚴(yán)重程度，額外采取監(jiān)管店鋪(門店)的臨時性市場管控措施;情形特別嚴(yán)重的，清退店鋪(門店)。

(二)按《天貓市場管理規(guī)范》屬于“危機(jī)交易安全”情形，依照其情形嚴(yán)重程度，額外采取監(jiān)管店鋪(門店)的處理措施進(jìn)行臨時性的市場管控;情形特別嚴(yán)重的，對商家的所有門店執(zhí)行屏蔽店鋪、清退店鋪(門店)處理。

(三)按《天貓市場管理規(guī)范》屬于“未按約定提供相關(guān)資質(zhì)”情形，情節(jié)嚴(yán)重的，將額外采取監(jiān)管店鋪(門店)、清退店鋪(門店)等措施。

(四)按《天貓市場管理規(guī)范》屬于“其他嚴(yán)重經(jīng)營不當(dāng)”(包括商家違反或不符合《天貓門店入駐標(biāo)準(zhǔn)》)、“提供虛假憑證”情形，將額外采取清退店鋪(門店)措施;

(五)屬于以下情形的，將以單一門店為維度進(jìn)行次數(shù)計算，并在《天貓市場管理規(guī)范》同類處理措施上按以下標(biāo)準(zhǔn)予以扣分處理。

(六)門店添加及上線后30天內(nèi)無綜合活躍情形，依照其情形嚴(yán)重程度，給予監(jiān)管店鋪(門店)、屏蔽店鋪(門店)、清退店鋪(門店)處理;

(七) 商家須按照天貓平臺有關(guān)規(guī)定及時更新門店狀態(tài)信息，包含但不限于門店在營狀態(tài)、門店名稱、地址、聯(lián)系方式等。商家更新不及時或錯誤(如：門店實(shí)際已中止或終止?fàn)I業(yè)，其線上門店依然是開啟狀態(tài))的，天貓予以糾正(如：調(diào)整開啟狀態(tài)為關(guān)閉)。

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