品牌號(hào)商家管理規(guī)范是什么？

為維護(hù)品牌號(hào)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障品牌號(hào)面對(duì)的用戶(hù)的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》、《品牌號(hào)軟件服務(wù)合同》、《阿里創(chuàng)作平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。

【適用范圍】

本規(guī)范適用于入駐品牌號(hào)，成為“品牌號(hào)”的運(yùn)營(yíng)商家(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“品牌號(hào)商家”)。

【效力級(jí)別】

本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的下位規(guī)則?！短詫氁?guī)則》、《天貓規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

準(zhǔn)入

【入駐條件】品牌號(hào)商家采取邀約入駐，須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件方有機(jī)會(huì)成為邀約入駐對(duì)象：

(一) 企業(yè)具備工商局注冊(cè)商標(biāo)信息，須完成在阿里標(biāo)準(zhǔn)品牌庫(kù)的信息錄入并審核通過(guò)，且處于有效期內(nèi)。

(二) 企業(yè)須完成支付寶企業(yè)實(shí)名認(rèn)證，實(shí)名認(rèn)證的支付寶企業(yè)信息與入駐品牌號(hào)運(yùn)營(yíng)主體一致。

(三) 入駐企業(yè)若為商標(biāo)持有人，須提供完整企業(yè)資質(zhì)、品牌資質(zhì)和品牌號(hào)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃;若為非商標(biāo)持有人，除上述資質(zhì)外，須補(bǔ)充提供由商標(biāo)持有人提供的商標(biāo)使用及品牌號(hào)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)授權(quán)證明，并處于有效期內(nèi)。

(四) 平臺(tái)將綜合評(píng)估該品牌商家的品牌知名度、市場(chǎng)影響力、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)投入力度，天貓店鋪銷(xiāo)量和服務(wù)評(píng)分等綜合維度。

經(jīng)營(yíng)規(guī)范：

【信息發(fā)布】品牌號(hào)商家除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循如下信息發(fā)布要求：

(一)不得發(fā)布危害信息，包括但不限于敏感信息、垃圾廣告、淫穢色情信息;

(二)不得發(fā)布不實(shí)信息，包括但不限于捏造細(xì)節(jié)、圖文不符、夸大事實(shí)、夸大宣傳、虛假中獎(jiǎng)信息、發(fā)送的無(wú)意義內(nèi)容及重復(fù)內(nèi)容、偽造官方活動(dòng)的信息;

(三)不得發(fā)布淘系外推廣信息，包括但不限于發(fā)布淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算等淘系外的信息鏈接地址等內(nèi)容。

(四) 不得發(fā)布《品牌號(hào)消息內(nèi)容管理規(guī)范》中禁止的其他違規(guī)信息。

【行為規(guī)范】品牌號(hào)商家除須遵守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于行為規(guī)范的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循如下行為規(guī)范：

(一) 不得違背其自身所作出的服務(wù)承諾。

(二) 不得通過(guò)不正當(dāng)?shù)姆绞结槍?duì)賬號(hào)關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)進(jìn)行造假或者作弊。

(三) 通過(guò)阿里媽媽品牌特秀推廣時(shí)需遵守阿里媽媽平臺(tái)相關(guān)推廣規(guī)則。

(四) 不得利用惡意手段干擾品牌號(hào)平臺(tái)的正常秩序。

(五) 不得存在其他侵犯他人權(quán)益的行為，包括但不限于泄露他人隱私、不當(dāng)使用他人權(quán)利、騷擾他人等。

違規(guī)處理及清退：

【違規(guī)處理】品牌號(hào)商家違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定，淘寶除依照《淘寶規(guī)則》《天貓規(guī)則》等進(jìn)行處罰外，品牌號(hào)平臺(tái)還將依據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)營(yíng)商家進(jìn)行相應(yīng)管控，管控措施包括：

(一) 刪除違規(guī)信息;

(二) 刪除作弊數(shù)據(jù);

(四) 賬號(hào)凍結(jié);

(五) 賬號(hào)清退。

具體違規(guī)內(nèi)容及對(duì)應(yīng)違規(guī)管控措施詳見(jiàn)《品牌號(hào)消息內(nèi)容管理規(guī)范》違規(guī)處理一覽表。

【凍結(jié)或清退】品牌號(hào)商家若發(fā)生以下任一情形，將被平臺(tái)凍結(jié)或清退：

(一)長(zhǎng)期未正常運(yùn)營(yíng)的賬號(hào)，符合以下情形將被清退：

1、針對(duì)新注冊(cè)完成賬號(hào)，30天內(nèi)未完成品牌號(hào)頁(yè)面上線。

2、針對(duì)已上線的賬號(hào)，若自然年內(nèi)未滿(mǎn)足20次消息內(nèi)容推送的情況。(每年6月30日后開(kāi)通品牌號(hào)的情況，當(dāng)年不考核)。

(二)不再符合本規(guī)范第四條規(guī)定的入駐條件的，賬號(hào)予以清退;

(三)存在本規(guī)范違規(guī)處理一覽表中的違規(guī)情形的，依據(jù)違規(guī)處理一覽表中的對(duì)應(yīng)違規(guī)處理措施執(zhí)行;

(四) 用戶(hù)舉報(bào)品牌號(hào)存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的，賬號(hào)予以?xún)鼋Y(jié)30天;2次以上舉報(bào)查證，予以清退。

【清退及再入駐】品牌號(hào)商家清退再入駐條件如下：

(一)因第八條第(一)款被清退的，當(dāng)前年度無(wú)法續(xù)簽，懲戒周期1年，次年12月可登陸續(xù)簽并恢復(fù)運(yùn)營(yíng);

(二)因第八條第(二)款被清退的，滿(mǎn)足入駐條件后可重新申請(qǐng)入駐;

(三)因第八條第(三)、(四)款被清退的，不允許再入駐。

【生效時(shí)間】本規(guī)范于2018年5月29日首次生效。

【新舊銜接】品牌號(hào)商家發(fā)布信息等行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)范。發(fā)生在本規(guī)范生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)范。

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