雙11交易規(guī)則是什么？雙11當天買家要求退款怎么辦？

雙11如約而至，相信您也很關心活動雙十一期間產生交易什么時候才能收到貨款，要是產生退款了怎么辦，為此我們特意為商家們準備了雙十一期間交易規(guī)則的指南。

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一、訂單自動確認收貨時間

2019年11月11日00：00：00- 2019年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單，不同場景確認收貨的時間不一樣，具體如下：

①通過快遞，EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

②通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

③全球購商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

④買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天;

⑤買家收貨地址為境外(含港澳臺)的淘寶網交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。

二、雙十一當天店鋪中已付款未發(fā)貨訂單，消費者無法發(fā)起退款;在12日0點起才可以發(fā)起退款，那消費者強烈要求退款怎么辦呢?哪些退款工具還能用呢?

1.什么引發(fā)不能發(fā)起?

①已付款未發(fā)貨訂單：雙11當天付款的訂單，未發(fā)貨狀態(tài)下，消費者在雙11當天無法退款

②延遲發(fā)貨類別退貨：11日-15日付款的訂單，消費者在11日-18日期間無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為替換原因。

2.哪些退款能發(fā)起，還需要商家關注處理?

排除如上場景，雙重雙11前付款的未發(fā)出訂單，雙11之前已發(fā)出的訂單，雙11當天已發(fā)出的訂單，消費者可以正常發(fā)起更換，商家需要正常處理哦。

3.店鋪中用的各種替換工具還能用嗎?

親，為保障大促期間的替換體驗和系統(tǒng)穩(wěn)定性，您常用的一些更換工具，策略在以下注釋會無法使用哈：

①商家中心“售后管理”頁面的智能托管工具，在在2019-11-10 23:30:00 -2019-11-11 07:30:00和在2019-11-11 23:30:00 -2019 -11-12 01:30:00期間，自動同意替換的策略無效;

②AG產品，在2019-11-10 23:30:00 -2019-11-11 08:00:00和2019-11-11 23:50:00 -2019-11-12 00:30:00期間，關閉AG發(fā)送同意退款消息的功能;

③商家中心“售后管理”批量替換替換入口，在2019-11-11 23:30:00 -2019-11-12 01:00:00期間關閉。

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