淘寶綜合評(píng)分下降是什么原因造成的？怎么拉回評(píng)分？

商家都知道淘寶綜合評(píng)分對(duì)于店鋪的影響是什么?所以，一旦發(fā)現(xiàn)了綜合評(píng)分下降都會(huì)比較著急，其實(shí)，這時(shí)候也不用太慌張，我們先來(lái)了解下是什么原因造成的?如果小伙伴們感興趣可以來(lái)看下。

怎么拉回評(píng)分?

銷量、上下架、糾紛率、處罰、承諾、最近修改情況、搜索選項(xiàng)、店鋪運(yùn)營(yíng)能力、店鋪等級(jí)等原因都會(huì)造成評(píng)分下降。

當(dāng)綜合評(píng)分連續(xù)一周下降時(shí)，就應(yīng)該引起足夠的重視，去分析原因，解決問(wèn)題，想辦法將評(píng)分拉回來(lái)。那下面在來(lái)講下拉回的方法：

1、主圖或者詳情頁(yè)上的圖片要真實(shí)描述要相符。現(xiàn)在可以上傳視頻了，可以錄一段視頻，讓顧客更加直觀的看到寶貝，增強(qiáng)顧客的好感。如果照片和實(shí)物有差別的話也應(yīng)該寫(xiě)清楚，有輕微的差別。

2、客服的態(tài)度要好。客服作為直接和客戶基礎(chǔ)的人員，對(duì)于評(píng)分的影響很關(guān)鍵。作為客服，專業(yè)知識(shí)、響應(yīng)速度、態(tài)度，直接影響到評(píng)分?？头Y(jié)束語(yǔ)引導(dǎo)客戶確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評(píng)。

3、發(fā)貨的速度要快。雖然快遞不是能控制的，但是中差評(píng)等系列問(wèn)題，都是快遞原因造成的，可以在成本可控范圍內(nèi)，盡可能的挑選好的快遞合作，不要為了省一兩塊錢用很差勁的物流。

4、利用贈(zèng)品，絕對(duì)不能忽視贈(zèng)品的力量。用戶買的產(chǎn)品，但是額外的小贈(zèng)品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。所以，有了贈(zèng)品也是非常加分的部分。

5、售后服務(wù)，這是重點(diǎn)，要加強(qiáng)客服培訓(xùn)，做好服務(wù)，一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)特別是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)給你的店鋪帶來(lái)很多驚喜。

6、在保證評(píng)估的同時(shí)，可以按類別增加銷售量和新用戶數(shù)量。為了保持較高的動(dòng)態(tài)得分，必須堅(jiān)持并循序漸進(jìn)。為確保動(dòng)態(tài)得分始終較高，在確保良好評(píng)價(jià)的同時(shí)，必須逐步有意識(shí)地提高新用戶數(shù)量。增加每日和每月的銷售額，從而真正讓店鋪健康增長(zhǎng)。

其實(shí)，綜合評(píng)分下降是多方面原因造成的，大家不能只關(guān)注其中的1,2個(gè)，而是需要全方面的去了解相關(guān)的影響因素，當(dāng)然如果某段時(shí)間評(píng)分持續(xù)下降，那說(shuō)明里面存在著幾個(gè)特別重要的問(wèn)題，沒(méi)有解決，這時(shí)候需要馬上去處理。

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