天貓基礎服務考核分是按月的嗎？規(guī)則是怎樣的？

你在天貓開過店的商家們都知道新店鋪必須要完成天貓基礎服務考核，這個都是有分數(shù)的，如果考核不通過的話，那么后期想要繼續(xù)用一下不行的，這個考核分是不是按月來計算的。

天貓基礎服務考核分并不是按月來計算的!

天貓基礎服務考核分是商家綜合服務能力的體現(xiàn)，也是用于天貓各類營銷活動報名的基本要求?；A考核分越高，消費者越具信任感。為了適應天貓商城的發(fā)展和消費者要求，天貓對商家基礎服務考核作出以下調(diào)整：

也就是說，天貓商家基礎服務主要從咨詢體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、商品體驗5大方面進行考核。其中，物流體驗考核指標改為"24小時攬收及時率"，售后體驗退貨/款自主完結(jié)時長剔除了"買家操作時長"，糾紛投訴增添了"投訴成立率"。

針對服務考核的調(diào)整，天貓商家在進行銷售時要注意以下方面：

1.及時發(fā)貨

預售或特殊商品(定制類目產(chǎn)品)作出說明，一般商品及時發(fā)貨，避免快遞因數(shù)量太多無法攬件;

2.售后客服提升

對于商家來說，售前和售后客服應該同樣看重，售前客服提高咨詢轉(zhuǎn)化，而售后客服增加老客戶數(shù)量(二次轉(zhuǎn)化)。因此對于售后來說，不管是退貨退款還是換貨，都要做到迅速并且態(tài)度良好。

商家服務考核對于年費返還、日常考核等相當重要，尤其是還處于新開階段的天貓店鋪，更應該好好了解各種新規(guī)，展現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的商家能力。

以上就是對天貓基礎服務考核分方面的介紹了，其實今年的規(guī)定有了一些改變，具體的內(nèi)容在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為各位天貓商家們進行的說明，作為新手商家有必要去了解一下!

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