關于“臺風-煙花”影響區(qū)域天貓物流臨時公告

中央氣象臺于7月25日針對部分地區(qū)發(fā)布暴雨預警，考慮到極端天氣對商家正常經營、物流運輸產生的影響，平臺將對下述臺風影響的核心區(qū)域執(zhí)行特殊物流策略。同時天貓將視實際情況，考慮是否新增其他區(qū)域及延長此次臨時策略，請商家保持關注：

一、適用區(qū)域：

浙江省、上海市、江蘇省、安徽省

(注：平臺將視實際影響情況，新增或刪減適用區(qū)域)

二、適用周期

訂單付款時間：2021年7月23日-2021年7月28日

(注：平臺將視實際影響情況，考慮是否延長適用周期)

三、特殊物流策略：

1、收/發(fā)貨地在上述適用區(qū)域，天貓延遲發(fā)貨自動賠付暫停：商家發(fā)貨地、消費者收貨地在上述區(qū)域，且訂單付款時間在上述適用周期的，平臺將暫停這部分訂單的天貓延遲發(fā)貨自動賠付。平臺將正常判定消費者延遲發(fā)貨被動投訴，故建議商家提前與消費者做好溝通。

2、上述方案外，如商家存在其他特殊情況，平臺開放延遲發(fā)貨報備，如：

(1)所在區(qū)域實際受臺風影響，但不在上述適用范圍的;

(2)物流發(fā)貨線路受臺風影響，導致物流暫停攬收的;

四、溫馨提醒：

1、服務提醒：此次天貓臺風物流特殊策略，僅暫停延遲發(fā)貨自動賠付;如商家實際經營受影響，建議在店鋪顯著位置進行發(fā)貨公告;針對已經延遲發(fā)貨的訂單，商家需要及時聯(lián)系消費者溝通，避免產生不必要的投訴。

2、安全提醒：安全第一!請商家朋友在保障安全的前提下，提前做好貨品的轉移及安置，并減少不必要的出行。如涉及天貓店鋪經營有特殊影響，建議通過平臺客服渠道進行反饋。

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