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天貓介入率多少算達(dá)標(biāo)？計(jì)算公式是什么?

2022-03-03|19:09|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀：336

淘寶商家們都清楚，如果有消費(fèi)者在自己的店鋪購(gòu)物，在申請(qǐng)退款退貨時(shí)商家們?nèi)羰遣煌獾脑?huà)，消費(fèi)者都是可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲?，一般?lái)說(shuō)客服介入率達(dá)到多少才會(huì)達(dá)標(biāo)呢?

天貓介入率多少算達(dá)標(biāo).jpg

計(jì)算公式：介入率=近30天(售中+售后)申請(qǐng)小二介入的筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

具體指標(biāo)查詢(xún)：您可以進(jìn)入生意參謀-維權(quán)概況中查看。

1.支付寶成交筆數(shù)是按照子訂單計(jì)算，只要買(mǎi)家付款成功訂單就計(jì)入，不剔除退款訂單筆數(shù);

2.小二介入后您自主同意退款也是會(huì)計(jì)入介入率的哦。

糾紛退款率：

除非你銷(xiāo)量特別高最好不要糾紛，天貓點(diǎn)小二介入后仍然可以主動(dòng)退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證，認(rèn)倒霉主動(dòng)退了，不然后期對(duì)你的店鋪影響更大。不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)單子壞了整個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃。

退款自主完結(jié)率：

1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨。不要讓系統(tǒng)自動(dòng)退款。

2、待商家確認(rèn)收貨：退貨還沒(méi)收到退款時(shí)間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫(xiě)對(duì)的能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)主動(dòng)退了。這樣也能縮短退款時(shí)間。

3、沒(méi)有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。

4、顯示簽收你沒(méi)有收到的，很多時(shí)候小二會(huì)站在買(mǎi)家一方的，只要買(mǎi)家能提供底單小二基本上就會(huì)退了。不甘心就打個(gè)電話(huà)問(wèn)清楚，小二說(shuō)法含糊的話(huà)最好退了。

退款完結(jié)時(shí)常：

1、能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動(dòng)退

2、老顧客提供物流底單提前退

3、差價(jià)，運(yùn)費(fèi)，好評(píng)反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺(tái)申請(qǐng)，秒退。

這個(gè)會(huì)拉高退款率，但是能迅速縮短退款時(shí)間。希望對(duì)你有幫助

各位商家們，這個(gè)淘寶客服介入率越低越好，因?yàn)閷?duì)于淘寶店鋪而言，經(jīng)常有消費(fèi)者們申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲脑?huà)，淘寶平臺(tái)會(huì)判定這個(gè)淘寶店鋪的售后服務(wù)存在一定的問(wèn)題哦。