淘寶代購服務(wù)處理規(guī)則是什么？

在淘寶上面找代購購買商品的人真的是太多了，因為這塊的需求量巨大，自然也吸引了不少賣家到淘寶上開代購店，而在代購服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)一些糾紛，這種情況下是什么處理規(guī)則呢?

1、本規(guī)范所稱代購服務(wù)，是指賣家根據(jù)買家的委托，在境外代為購買指定商品(該商品為非現(xiàn)貨)的服務(wù)。不符合前述要求的，則該交易不視為代購服務(wù)交易，相應(yīng)的爭議適用《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》第三章的規(guī)定處理。

境外：本規(guī)則中的境外系指中國大陸以外的國家和地區(qū)，例如中國香港、中國澳門和中國臺灣。

2、發(fā)布代購信息時，賣家應(yīng)當(dāng)按照商品發(fā)布規(guī)范對所代購的商品進(jìn)行描述，并對賣家自身和廠家對代購商品的售后服務(wù)政策、代購涉及的代理費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等進(jìn)行完整的描述。賣家所提供的售后服務(wù)政策低于廠家的，賣家應(yīng)當(dāng)向買家說明并取得買家的同意。

賣家未對自身和廠家所提供的代購商品的售后服務(wù)政策進(jìn)行說明，或者賣家所提供的售后服務(wù)政策低于廠家但未取得買家同意，導(dǎo)致商品無法享受售后服務(wù)的，交易做退貨退款處理。若商品在退貨過程中非因買家責(zé)任導(dǎo)致商品被境內(nèi)外海關(guān)沒收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施的，相應(yīng)風(fēng)險由賣家承擔(dān)。

3、代購商品運(yùn)輸需要經(jīng)過海關(guān)的，賣家應(yīng)確保代購商品符合相關(guān)海關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。若代購商品違反法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)致商品被海關(guān)沒收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施的，相應(yīng)的風(fēng)險由賣家承擔(dān)。

賣家應(yīng)對通關(guān)手續(xù)和可能發(fā)生的其他通關(guān)費(fèi)用等事項進(jìn)行描述。若通關(guān)手續(xù)中包含了境內(nèi)法定稅費(fèi)的，則該費(fèi)用由買家承擔(dān)，雙方另有約定的，從其約定。沒有對通關(guān)手續(xù)和其他通關(guān)費(fèi)用等事項進(jìn)行描述的，由賣家負(fù)責(zé)辦理通關(guān)手續(xù)并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。因賣家怠于或拒絕辦理通關(guān)手續(xù)，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用(如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉儲、保管費(fèi)等)及商品滅失風(fēng)險均由賣家承擔(dān)。

辦理通關(guān)手續(xù)需要買家協(xié)助的，買家應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)協(xié)助。因買家怠于或拒絕提供協(xié)助導(dǎo)致商品無法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用(如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉儲、保管費(fèi)等)及商品滅失風(fēng)險均由買家承擔(dān)。

4、代購服務(wù)過程中，若買賣雙方約定的發(fā)貨時間未到，而賣家已產(chǎn)生實質(zhì)代購行為的，則賣家有權(quán)拒絕買家未收到貨的退款申請，但賣家明確表明不履行代購服務(wù)的除外。

若賣家已依約履行發(fā)貨義務(wù)，買家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，相應(yīng)風(fēng)險由買家承擔(dān);但商品運(yùn)輸過程中因不可抗力或物流公司原因?qū)е挛锪餮舆t或通關(guān)滯貨的，自發(fā)貨之日起六十日后，買家尚未收到商品，交易可退款處理，貨物風(fēng)險由賣家承擔(dān)。

如果大家對代購服務(wù)的處理規(guī)則還不太了解的話，那也可以認(rèn)真去學(xué)習(xí)，希望能夠幫助賣家們很好的解決代購過程中的矛盾，當(dāng)然了，盡量不要發(fā)生糾紛是每一個賣家最大的心愿。

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