阿里小蜜是平臺(tái)推出的人工智能客服，能夠幫助買家賣家解決很多的問題，與人工的客服相比較，阿里小蜜不需要等待，而且是一對(duì)一的專屬服務(wù)，也是很多用戶比較喜歡的。想要更好的利用阿里小蜜，就必須對(duì)它有基礎(chǔ)的了解，那么阿里小蜜具有什么功能？

一、阿里小蜜具有什么功能？

阿里小蜜的功能是比較多的，它是一種多模式交互的工具，可以完成以下的任務(wù)。

1、淘寶服務(wù)問題的識(shí)別與解決

2、支付寶服務(wù)類問題的識(shí)別與解決

3、助手類業(yè)務(wù)的識(shí)別與解決，目前上線支持國(guó)內(nèi)的機(jī)票預(yù)訂和國(guó)內(nèi)的天氣查詢業(yè)務(wù)

4、導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)域的意圖識(shí)別，小蜜支持上下文語(yǔ)義識(shí)別與語(yǔ)義推理，可以推薦淘寶會(huì)員想要購(gòu)買的商品

5、支持指令識(shí)別，例如理解客戶直接找人工服務(wù)意圖，只需要出現(xiàn)類似“我要找人工”、“我要活人”等的詞語(yǔ)就行。

使用小蜜充話費(fèi)是非常方面的，用戶在小蜜上說出自己的充話費(fèi)需求，很快便會(huì)得到響應(yīng)，直至話費(fèi)到賬所需的時(shí)間為1分鐘左右。據(jù)阿里官方介紹，充話費(fèi)已經(jīng)成為會(huì)員在小蜜上成交的第一類目，對(duì)著小蜜說出充話費(fèi)即可快速完成充值。

二、如何使用阿里小蜜？

在手機(jī)上打開淘寶的客戶端，切換至【我的淘寶】頁(yè)面，在界面下方就可以看到【我的小蜜】的入口位置。

進(jìn)入我的小蜜服務(wù)的界面之后，用戶可以發(fā)送想要咨詢的問題，很快就可以獲得回應(yīng)，等待的時(shí)間非常短。

另外，用戶還可以通過小蜜進(jìn)行多種業(yè)務(wù)處理，比如售后的問題，非常方便和快捷，使用起來和微信公眾號(hào)很相似。

阿里小蜜是智能客服，能夠處理一些約定俗成的問題，如果涉及到交易責(zé)任歸屬等問題，還需要找淘寶人工客服介入才可以。

怎樣設(shè)置阿里小蜜的字體？怎么使用？

在淘寶上有很多人在咨詢淘寶客服的時(shí)候其實(shí)不會(huì)有很深入的問題，所以這個(gè)時(shí)候阿里小蜜智能客服就能解決這些買家的問題了，有些人嫌阿里小蜜的字體不好看，這時(shí)候可以去設(shè)置它的字體，下面是設(shè)置的方法。

怎樣設(shè)置阿里小蜜的字體?

大家要登錄手機(jī)淘寶，登錄淘寶賬號(hào)和密碼，您就可以在菜單欄看到阿里小蜜哦。阿里小蜜就是淘寶店小蜜。授權(quán)開通店小蜜之后，在千牛工作臺(tái)搜索“店小蜜”，如果能夠正常打開店小蜜頁(yè)面，就表示親是已經(jīng)開通店小蜜了呢。

小蜜能夠基于用戶行為表現(xiàn)提前預(yù)測(cè)問題，并在用戶發(fā)起咨詢前主動(dòng)觸達(dá)用戶，將用戶轉(zhuǎn)電話及在線人工服務(wù)的求助率降低了70%，服務(wù)壓力大大降低。那么怎么設(shè)置阿里小蜜的字體呢?

首先登陸阿里店小蜜，之后再自定義問題界面編寫時(shí)，上面有彩色的方塊，點(diǎn)擊這里可以直接調(diào)整阿里小蜜的顏色，點(diǎn)擊字體可以調(diào)整阿里小蜜的字體形式，想要什么樣的字體都可以在這個(gè)界面進(jìn)行選擇。

阿里小蜜怎么使用?

目前您可以設(shè)置最多100條自定義問題，每一個(gè)自定義問題最多可以添加10種相似問法哦，每條問法最多支持3個(gè)劃詞，每個(gè)劃詞最多10個(gè)字符長(zhǎng)度，劃詞可以增加自定義問題匹配的準(zhǔn)確率哈。

商品搭配推薦功能是買家咨詢商品且滿足特殊場(chǎng)景的時(shí)候(特殊場(chǎng)景具體可以查看頁(yè)面說明)，在店小蜜回答買家問題之后，可以進(jìn)行相關(guān)搭配商品推薦的。具體的使用方法如下：

1、現(xiàn)在新注冊(cè)的的用戶都可以使用阿里小蜜。我們點(diǎn)擊阿里小蜜。

2、隨便說一句話調(diào)侃一下，可以發(fā)現(xiàn)在無聊時(shí)，它還能逗你玩。

3、同時(shí)還自帶一些淘寶最新信息等等，非常方便，點(diǎn)擊麥克風(fēng)邊上的標(biāo)志，可以切換出小蜜的工具欄。

阿里小蜜的字體可以修改外，字的顏色也可以修改，所以滿足了用戶們的個(gè)性化的需求，阿里小蜜的功能強(qiáng)大還不止于此，它解決問題的能力更是一流，不僅可以解答買家的常見問題，還能讓買家聯(lián)系人工客服。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

2021年天貓年貨節(jié)發(fā)貨要求是什么？規(guī)則是什么？

螞蟻保險(xiǎn)有人理賠過嗎？怎么理賠？

淘寶特價(jià)版怎么投訴賣家？投訴方法介紹

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。