在淘寶平臺(tái)上面開(kāi)店運(yùn)營(yíng)，需要及時(shí)和淘寶小二溝通一些事情，比如說(shuō)聊一聊遇到的一些問(wèn)題，了解一下最新的平臺(tái)政策等等，為此平臺(tái)推出了淘寶商家官方群，那么淘寶商家官方群有必要加入嗎?

據(jù)悉，淘寶當(dāng)前正在全面升級(jí)商家運(yùn)營(yíng)工具，進(jìn)一步降低商家的運(yùn)營(yíng)成本和入淘門(mén)檻。而此次以“淘寶商家官方群”的形式，和釘釘合作，為商家提供專屬服務(wù)，便是其中重要一環(huán)。

除此之外，“淘寶商家官方群”還內(nèi)置了全方位的淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)教程以及淘寶大學(xué)課程資源。

怎么聯(lián)系淘寶小二?

一、官方社群

要知道淘寶是有自己的聊天軟件的，很多客服都是通過(guò)旺旺進(jìn)行聯(lián)系的，如果自己需要聯(lián)系“淘寶小二”，是可以通過(guò)該聊天軟件加入一些官方社群，然后私聊群主，就可以獲得他們的聯(lián)系方式。

但這種社群并不好加，一般只針對(duì)商家開(kāi)放，如果自己不是商家的話，這種方式并不適合自己。

二、線下

要知道中國(guó)杭州是淘寶的誕生地，阿里的總部也在那里，如果真的有急事聯(lián)系淘寶小二，且在線上說(shuō)不清楚的話，也是可以直接去杭州總部尋找的。

要知道每年都會(huì)有些服務(wù)商、店主、公司等趕往那里，與淘寶小二們見(jiàn)面，談未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃，索要一些流量扶持。如果真的需要找他們，是可以選擇這種方式的。

三、訂單

如果自己是消費(fèi)者，想要讓淘寶小二介入消費(fèi)糾紛，那么直接在出現(xiàn)糾紛的訂單里，就可以看到聯(lián)系淘寶小二的入口，直接點(diǎn)擊這個(gè)入口，就可以找到淘寶小二，除了在線上聯(lián)系他們之外，如果他們接到了投訴，還會(huì)反過(guò)來(lái)聯(lián)系消費(fèi)者處理，自己提交完申訴之后，靜靜等待即可。

對(duì)于這個(gè)淘寶商家官方群，大家可以根據(jù)自己的情況去選擇要不要加入!一般情況下，這種社群并不好加，一般只針對(duì)商家開(kāi)放，如果自己不是商家的話，這種方式并不適合自己。

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小二介入補(bǔ)償了100紅包是誰(shuí)出的？小二真的有用嗎？

在淘寶上有時(shí)候會(huì)和商家出現(xiàn)交易糾紛，而一旦有交易糾紛后可能就需要申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿肓耍詫毿《槿牒笥袝r(shí)為了盡快的解決買(mǎi)家的問(wèn)題，就會(huì)直接補(bǔ)償100元的紅包，那么這個(gè)錢(qián)是誰(shuí)出的呢?

小二介入補(bǔ)償了100紅包是誰(shuí)出的?

一般都是平臺(tái)自己負(fù)擔(dān)的，并不會(huì)由商家來(lái)出。其實(shí)根據(jù)平臺(tái)方面的規(guī)定，如果是賣(mài)家方面的原因,那么需要向消費(fèi)者支付補(bǔ)償金，此時(shí)才會(huì)扣商家的保證金。

小二真的有用嗎?

淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來(lái)判定的，默認(rèn)是誰(shuí)申訴誰(shuí)舉證，如果買(mǎi)家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣(mài)家無(wú)理由反駁，客服介入后就會(huì)要求賣(mài)家舉證，若舉證不成功則會(huì)判買(mǎi)家贏。

賣(mài)家舉證不足以評(píng)判的，會(huì)要求賣(mài)家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣(mài)家所舉證不能反駁買(mǎi)家所舉證內(nèi)容的，會(huì)判買(mǎi)家贏。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣(mài)家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。淘寶退款包括售中和售后。

如何真的是賣(mài)家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，想要把影響放到最小。

這時(shí)候最好用直通車(chē)穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

小二介入補(bǔ)償了100元紅包一般是平臺(tái)出的，不會(huì)讓商家出這個(gè)賠償金額的，但是如果商家有問(wèn)題的話，那么就需要商家來(lái)承擔(dān)了，商家不肯的話就會(huì)直接在保證金里面扣錢(qián)罰款了。

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