淘寶店鋪的經(jīng)營是離不開客服的運營，因為在經(jīng)營的過程中是需要客服對消費者解決各種問題，以及進行催單的事情，但是客服需要掌握好一定的技巧，才能盡快催單成功的，下面一起來看看。

淘寶催付技巧最重要的是懂得抓住時間點，把自己當做消費者，類比自己平時購物的習慣，我們都喜歡同時點開幾家喜歡的寶貝，然后做對比購買。

當我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購買傾向的。此時，幾家正在進行對比的時候也就是客服進行催付提醒的時候。因此當有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復且顧客還在線，并且沒有下單，大部分顧客都在作對比或者正在猶豫，同時對我們店鋪的寶貝也有一定的認同感。

此時要加緊時間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時間催付“親倉庫是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦?！?/p>

催付時也要懂得解決顧客問題，顧客在猶豫一定程度上是因為對商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復，問一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會回復你，然后進一步問他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。比如做女鞋的店鋪，顧客需要40碼的鞋子，而我們的寶貝正好沒有40碼了，那再怎么努力做催付顧客也不可能購買。

以上介紹了淘寶如何催單成功，掌握好這幾點技巧，從買家的心理出發(fā)，熟知他們的購物心理，這樣才能夠催單成功，來提高店鋪的銷量。

淘寶催單有用嗎？催單技巧有哪些？

在淘寶上面其實也有很多賣家都想要去對一些購買意向較強的消費者進行催付，但是也有很多人都想要知道催單到底有沒有用，如果想要更好的催單，那么需要掌握哪些催單技巧呢?

當我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購買傾向的。此時，幾家正在進行對比的時候也就是客服進行催付提醒的時候。

因此當有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復且顧客還在線，并且沒有下單，大部分顧客都在作對比或者正在猶豫，同時對我們店鋪的寶貝也有一定的認同感。

此時要加緊時間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時間催付“親倉庫是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦?！?/p>

催付時也要懂得解決顧客問題，顧客在猶豫一定程度上是因為對商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復，問一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會回復你，然后進一步問他還有什么疑慮。

如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。比如做女鞋的店鋪，顧客需要40碼的鞋子，而我們的寶貝正好沒有40碼了，那再怎么努力做催付顧客也不可能購買。

但是當知道顧客是因為這些不可催付的因素停留時，可以選擇推薦店內(nèi)的其他相似寶貝或者熱賣寶貝，雖然成交幾率不高，但也多了一種可能。

催單技巧有哪些?

一、催單的三不原則：

1、有成交訂單的客戶不要催單，比如，一個客戶在店鋪同時拍下了兩個寶貝，其中一個已經(jīng)付款，另外一個沒付款，這樣的用戶不要追單;

2、不要強行催單，不要用生硬的語言對用戶追單;

3、注意頻率，不要重復催單，對于已經(jīng)催付過的用戶，不要催單。

二、如何選擇電話催單和短信催單：

1、客單價在2倍以上的優(yōu)先。

三、如何選擇催單的語言：

日常版：“親，您在XXX購買的商品我們已經(jīng)包裝完畢，將在您付款后立即發(fā)貨”，這種催單既達到了催單的目的，也不直接催付，讓客戶有被尊崇的感覺，同時，因為賣家的誠意，很多客戶會感覺到不好意思不買。

活動版：“貨品告急!親，您拍下的商品僅剩XXX件，我們會為您保留XX分鐘，過后我們無法保證您能夠購買成功該寶貝”這個要突出大促期間的緊迫感。

四、催單時間把控：

1、拍下后一小時未付款。

2、短信，旺旺，電話都可以作為催付的手段，其中電話的效果會最好 正了八經(jīng)的原文地址已經(jīng)不知道了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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