品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因。那么淘寶品質(zhì)退款撤銷也算嗎?下面一起來了解清楚。

直接撤銷就會計(jì)入品質(zhì)退款率，修改了再撤銷就沒問題，就算買家亂申請的也一樣，少的話沒事，不要超過行業(yè)均值就好。

哪些原因造成品質(zhì)退款：

第一，圖片，產(chǎn)地，保質(zhì)期等描述不符，很多要求退款賣家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際上和圖片上看到的不一樣，有時(shí)候會發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已經(jīng)快到了，和賣家所說的不一樣，這時(shí)候就會選擇這一選項(xiàng)。

第二，認(rèn)為是假貨，這個(gè)選項(xiàng)會對賣家產(chǎn)生一定的影響，賣家很可能會被要求假一賠三，但是還需要買家有個(gè)舉證的過程，證明賣家所售的商品是假貨。

第三，商品破損問題，一般淘寶店鋪都要求買家需要拆開包裹確認(rèn)無誤之后，才能簽收快遞，但是一般買家卻沒有這么做，因此商品破損問題會對賣家造成一定的困擾，需要賣家和快遞進(jìn)行協(xié)商;

第四，發(fā)貨問題。

第五，生產(chǎn)日期，批號與賣家承諾不符。

第六，效果不好或者不喜歡，這些退款原因一般情況下不會對賣家造成太大的影響，但是商品變質(zhì)，認(rèn)為是三無產(chǎn)品，賣家很可能會被要求進(jìn)行賠償，甚至店鋪要進(jìn)行審核之后才能重新開店。

經(jīng)過講解，了解到淘寶品質(zhì)退款撤銷也是會算的，并且知道哪些原因會造成品質(zhì)退款，例如圖片、產(chǎn)地描述不符，商品破損問題等，商家需要做好這些方面才能將店鋪經(jīng)營好。

淘寶品質(zhì)退款率可以去除嗎？如何降低退款率？

我們都希望自己在淘寶上買的產(chǎn)品都是品質(zhì)很好，但是很多時(shí)候我們都會因?yàn)楫a(chǎn)品的品質(zhì)問題而退貨了，那么淘寶品質(zhì)退款會影響嗎?下面就來詳細(xì)介紹下如何去降低這個(gè)退款率，來學(xué)習(xí)下吧!

首先我們來科普下啥叫品質(zhì)退款率，與寶貝質(zhì)量相關(guān)的退款原因、對商家造成的不良影響均可列為店鋪后臺品質(zhì)管控的范圍之內(nèi)。通常在天貓及生意參謀后臺可以看到這個(gè)管控平臺，分別是退款率、糾紛退款率、品質(zhì)退款率、投訴率。

品質(zhì)退款率會清零嗎?答案是在后臺的商家數(shù)據(jù)浮動是可以被清零的。但是在某些平臺的數(shù)據(jù)分析上，依然會被列入數(shù)據(jù)計(jì)算的范疇，影響整年的退款率浮動圖。

品質(zhì)退款率的計(jì)算是有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的，比如近30天的店鋪品質(zhì)退款訂單數(shù)/店鋪訂單數(shù)量。如果說這個(gè)退款率高于一定的范疇，是會被淘寶天貓抽檢的，結(jié)果不盡人意會對店鋪造成非常大的影響。所以為了避免品質(zhì)退款率的增長，作為商家能做的，就是不斷的去降低。

如何降低品質(zhì)退款率：

1、客服態(tài)度

淘寶客服一定要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識，這樣在一定程度上能夠給消費(fèi)者好的印象，從而覺得這個(gè)商品就是好的感覺。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

商品的質(zhì)量肯定是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。只有商品質(zhì)量過關(guān)了，取得消費(fèi)者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購物過程中，如果買家不滿意，那么客服就不能亂給消費(fèi)者什么承諾，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對好

在發(fā)貨的過程，商家們一定要仔細(xì)檢查一遍，千萬不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對這樣退款率也會相對的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，商家也要注意一下，不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

通過文章的介紹，我們知道淘寶的品質(zhì)退款率一般在30天后會清零，如若店鋪的品質(zhì)退款率比較高的話，對于店鋪是有一定的影響的，所以商家可以在以上幾個(gè)方面去進(jìn)行提高，以次來降低品質(zhì)退款率。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶直通車開人群溢價(jià)是否必要？對店鋪有什么影響嗎？

天貓平臺日?？己耸窃趺礃拥模瑧?yīng)該怎么操作推廣運(yùn)營？

淘寶怎么才能上手淘生活研究所？具體需要怎么操作？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。