2020年淘寶春節(jié)交易流程規(guī)則匯總(最新版)

每年的春節(jié)都是全國人民最關(guān)注和在意的日子，而且春節(jié)是需要持續(xù)一段時間的，那么在這期間進行了淘寶交易的話，具體的流程規(guī)則是怎樣設(shè)置的呢?下面為各位詳細(xì)揭曉。

　　一、春節(jié)發(fā)貨規(guī)則

　　建議查看：http://www.shuaishou.com/school/infos46664.html

　　二、春節(jié)交易流程調(diào)整

　　1.確認(rèn)收貨超時：

　　2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單：

　　(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨;

　　(2)通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨;

　　(3)全球購直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨;

　　(4)買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天;

　　(5)買家收貨地址為海外或港澳臺地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時與日常保持一致。

　　2.退款/投訴流程：

　　(1)延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間調(diào)整

　　2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2020年1月17日00:00:00-2020年2月4日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因，也無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因，2020年2月5日00:00:00后上述理由可以選擇。

　　虛擬類目除外。

　　(2)退款/售后超時調(diào)整

　?、儋I家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

　　a.等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

　　b.買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);

　　c.買家確認(rèn)收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天;

　　d.換貨維修待買家確認(rèn)完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天。

　?、谫u家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天(虛擬類目除外)。

　　3.申請客服介入流程：

　　(1)申請客服介入舉證期時間：

　　2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請介入的淘寶網(wǎng)退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證;賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

　　(2)客服介入處理時間：

　　2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59買家或賣家申請客服介入的，將于2020年1月31日后陸續(xù)恢復(fù)處理。

　　(3)行為類投訴處理時間：

　　2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、延遲發(fā)貨、騷擾他人等)，將于2020年1月31日陸續(xù)恢復(fù)處理。

　　三、春節(jié)其他調(diào)整

　　1.發(fā)貨時間承諾合約產(chǎn)品臨時調(diào)整

　　2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間：

　　(1)發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于20天的商品，商品詳情頁不展示已設(shè)置的發(fā)貨時間。

　　請賣家務(wù)必注意，根據(jù)物流和店鋪經(jīng)營情況，通過商品詳情頁顯著說明或旺旺等另行約定，否則適用以上淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則;

　　(2)發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間大于等于20天的商品，商品詳情頁正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時間，賣家需按照設(shè)置承諾的發(fā)貨時間進行發(fā)貨。

　　2.破損補寄合約臨時調(diào)整

　　2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日期間，破損補寄合約等待賣家處理的超時時間從5天延長到15天;待買家修改的超時時間從7天延長到15天;待買家確認(rèn)收到補寄商品的超時時間從10天延長到20天。

　　3.極速退款業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

　　買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日付款的訂單，“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

　　買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

　　4.閃電退貨業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

　　買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日申請退貨退款的訂單，關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)。

　　5.極速維權(quán)業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

　　買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日前臺“極速維權(quán)”按鈕下線。

　　6.過敏包退、壞單包賠業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

　　(1)買家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

　?、俚却u家或買家確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

　　②買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);

　　③買家確認(rèn)收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天;

　?、軗Q貨維修待買家確認(rèn)完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天。

　　(2)賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。

　　7.租賃業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

　　(1)賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59點擊發(fā)貨的訂單使用快遞、EMS發(fā)貨的，買家確認(rèn)收貨超時時間調(diào)整至20天;

　　(2)買家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

　?、俚却u家或買家確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天(買家已付款、賣家未發(fā)貨狀態(tài)下，買家申請僅退款時，等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時調(diào)整為3天);

　?、谫I家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);

　　(3)賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。

　　作為淘寶賣家，應(yīng)該要好好收藏上面的這份規(guī)則，上面的規(guī)則涉及了各個方面，方便賣家們?nèi)媪私?020年淘寶春節(jié)交易的流程規(guī)則，進而更好的運營店鋪，維護顧客。

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