亞馬遜客服是用英語(yǔ)嗎？客服工作發(fā)展好嗎？

說(shuō)到亞馬遜客服這個(gè)崗位，其實(shí)，部分朋友也是很有興趣的，但是，有些人也想了解就是做亞馬遜客服是否需要用英語(yǔ)來(lái)交流?那么，今天我們就來(lái)講下，亞馬遜客服語(yǔ)言交流的問(wèn)題，想做客服的朋友可以來(lái)看下。

客服工作發(fā)展好嗎?

客服有多種，有的是英文客服、有的是日語(yǔ)客服，還有很多的小語(yǔ)種客服。首先通過(guò)亞馬遜客服的崗位招聘信息可以清楚，跨境客服的要求是不低的。除了給客戶服務(wù)，首先是英語(yǔ)，最低也要過(guò)四級(jí)，且有比較好的讀寫能力。

其次就是要熟悉郵件的收發(fā)操作，因?yàn)閬嗰R遜的買賣主要是通過(guò)郵件溝通的。

然后還要懂得抓住客戶的心理，通過(guò)些話術(shù)去引導(dǎo)他們購(gòu)買促成交易。對(duì)于些較高級(jí)點(diǎn)的客服，還有用戶建議及反饋、信息收集等能力，這些都是對(duì)客服能力有比較高的考驗(yàn)的，所以客服的發(fā)展前景還是很不錯(cuò)的。

發(fā)展路徑：

1、店鋪運(yùn)營(yíng)其實(shí)客服的工作，到后面會(huì)是逐漸去接觸些店運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作內(nèi)容的，所以大家可以往運(yùn)營(yíng)這方面發(fā)展?？梢栽跇I(yè)余時(shí)間找店運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)下店鋪的知識(shí)，然后在平時(shí)的工作中，可以去看看店鋪的數(shù)據(jù)等等，積累經(jīng)驗(yàn)。

2、客服主管的工作并不是一成不變的，越往后發(fā)展，接觸到的方面也是越多的，例如客戶的資料收集、反饋整理等，這些都是跟重要的工作，而且越到后期，客服就要更加懂得該怎么去抓住客戶的心里，那么就可以往客服主管方向發(fā)展。

對(duì)于新手客服來(lái)說(shuō)，首先就是要做好回復(fù)客戶、售前售后等工作，同時(shí)要思考怎么能更好的抓住買家，從他們的心理去突破，促進(jìn)成交。

之后的話，可能會(huì)開(kāi)始接觸店鋪產(chǎn)品上架、維護(hù)等操作，這樣就逐漸接觸到一些運(yùn)營(yíng)的工作，大家也可以問(wèn)問(wèn)為什么這樣做，然后去積累一定的經(jīng)驗(yàn)。之后的話，大家就可以往自己的目標(biāo)發(fā)展，看看是做客服還是主管，或者是其他崗位，選擇是比較多的。

作為，亞馬遜客服大部分是要求會(huì)英語(yǔ)的，有個(gè)是需要其他的語(yǔ)種，所以，如果你的英語(yǔ)不錯(cuò)，那至少是符合了客服的基本條件，更容易進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，當(dāng)然，加入這個(gè)行業(yè)后，后期的發(fā)展可以超主管或者是其他崗位去拓展。

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