卓木的凡客印象——用心鑄就簡單-所以實用-淘寶營銷引流淘寶干貨

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糾結(jié)中，看服裝還是看美女？

事實上，凡客提供的，二者都有，另外還有感性誘惑的描述，讓人心醉與想象，比如：

讓購物變成了一種想象，把自己的當成圖片的主人翁，忘記凡俗，忘記現(xiàn)在，忘記我是誰，不自覺中，鼠標為我們完成美麗的超脫，下單是一種期待，是一種想象。

打住，呵呵，俺的任務是來寫購物體驗的，不是來寫散文的，色即是空，空即是色。

以前聽說凡客是專做男性襯衣的，這次來，完全不是那么回事了，男、女、童、鞋、飾、家具都有了，看來VANCL也完成了轉(zhuǎn)換。如圖：

完善的服裝尺寸測量方法提示，我是傻瓜也能買衣服。

還是老套路，沒有在線客服，先看幫助中心。

首先引起我注意是這個信息檢索功能，以及下面的常見問題，顯示出來的都是客戶關心的一些問題，對于一個客戶來講，很實用，很親切。如圖：

另外，幫助中心還提供了一整套衣服的測量方法，我想，這個對于我這個連S，M，L都分不清楚的人，應還是有一定幫助的。

點進去一個，看看是不是真的這么專業(yè)和詳細？

做這個系統(tǒng)的目的在于幫助客戶如何準確的選擇合適的服裝，不可謂不用心，在麥網(wǎng)，我沒有找到這個系統(tǒng)。

因為單調(diào)，所以突出重點。

凡客的主色調(diào)是白色，白色在屏幕上，就是無色。

因為無色，所以凸顯了有色的模特和商品，一切以商品滿足客戶視覺體驗為主。就連描述文字，都讓位于圖片。找外模，也是因為我們不容易記住外模的臉，而容易記住衣服。所以，讓所有的背景單調(diào)，就是為了商品更具有生命力。

不該有顏色的地方，是原始的白色，該有顏色的地方，一定清晰明亮。

和麥網(wǎng)相比，產(chǎn)品描述頁面更簡單，更側(cè)重于重心。下圖是麥網(wǎng)的描述頁面，大家可以感受一下。

描述文字，簡潔明了，灰色調(diào)，感性與技術互補，既提供了產(chǎn)品信息，也給了客戶想象的空間。

我的足跡，一直在左邊顯示，提醒我已經(jīng)看了哪些商品，如果我要下單，很方便。

同樣的產(chǎn)品推薦功能，購買了本商品的客戶還購買過，增加了站內(nèi)產(chǎn)品互鏈，PV與轉(zhuǎn)換率。

然后是評論和咨詢回答區(qū)，都是淺灰色的文字。

關于產(chǎn)品的圖片都集中在第一個展示窗口，不在占用后面空間單獨列出來，1.5M工程，在這里被顛覆了，簡單實用有效的信息，是凡客為自己的客戶群定做的。

放大鏡功能，高清的圖片，提供了查看產(chǎn)品細節(jié)的可能。

互動交流體驗，不過，分享的人不多，后面會提到凡客論壇。

首頁的主題區(qū)，將類似的產(chǎn)品集中起來展示，做成主題頁面，針對現(xiàn)在要促銷或者方便客戶尋找和選擇，都很實用，圣托網(wǎng)目前也在做這個。據(jù)一個在凡客上班的朋友說，他們今年重點在做VT，也就是T恤，VANCL-T。

六個圖片輪流展示，信息量更大了，充分利用首頁的每一寸空間，創(chuàng)造更大的價值。

凡客論壇，在線客服，客戶分享交流區(qū)

從BBS的角度來看，我是不喜歡這個論壇的。一是因為默認字體太小，二是簽名的位置比正文的位置還大，內(nèi)容比簽名難找。三是貌似現(xiàn)在也沒有專人打理論壇，就只有在線客服區(qū)發(fā)帖人多，當然這些都是咨詢問題或者尋求幫助的。

極其浪費空間的簽名位置，應該學學幕思城，簽名限兩行，節(jié)省空間，也是低碳。

我還是喜歡在線即時溝通的方式，解決問題，即時，準確，而且有記錄。這點，還是淘寶的旺旺比較好。對于發(fā)郵件的方式，始終不太靠譜。

到這里，關于VANCL的體驗就暫時告一段落了，雖然論壇還需要提升，但是對于整體的簡潔干凈清晰的風格，我還是蠻喜歡的，甚至比逛專賣店的感覺還要好。

簡單的總結(jié)：

1、如果我需要購買襯衣，VANCL一定是一個值得下單的地方。

2、如果我們能為我們的顧客提供準確、簡單、實用的信息，也許不一定非得1.5m。

下一站：當當VS卓越。

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