淘寶商家在平臺(tái)上面開(kāi)店出售商品，要嚴(yán)格按照平臺(tái)的規(guī)則處理消費(fèi)者訂單，比如說(shuō)要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將商品寄出去，如果違背了承諾的發(fā)貨時(shí)間，會(huì)被平臺(tái)進(jìn)行處罰。有些商家覺(jué)得不是自己的原因?qū)е卵舆t發(fā)貨的，可以選擇到平臺(tái)上面申訴，那么淘寶違背承諾發(fā)貨時(shí)間可以申訴成功嗎？

一、淘寶違背承諾發(fā)貨時(shí)間可以申訴成功嗎？

如果是由于系統(tǒng)或者物流公司的原因，導(dǎo)致商家上傳的物流信息沒(méi)有及時(shí)更新出現(xiàn)的違背承諾發(fā)貨時(shí)間的情況，是可以進(jìn)行申訴的，平臺(tái)會(huì)根據(jù)情況取消處罰。另外如果出現(xiàn)了重大的自然災(zāi)害，導(dǎo)致商家不能發(fā)貨，這種情況也是支持申訴的。

當(dāng)然由于商家自身的原因?qū)е绿詫毼窗l(fā)貨，比如說(shuō)忘記上傳、傳錯(cuò)了單號(hào)，那么就不支持申訴了，平臺(tái)是不會(huì)認(rèn)可這些理由的。

二、怎么申訴？

首先沒(méi)有買(mǎi)家維權(quán)中所反映的行為，商家要做出合理解釋并提供如下憑證：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天的歷史記錄截圖；

2、阿里旺旺舉證號(hào)；

3、淘寶站內(nèi)信的截屏；

4、發(fā)貨憑證；

如果旺旺上有和買(mǎi)家明確約定發(fā)貨時(shí)間，且買(mǎi)家在淘寶發(fā)貨時(shí)間內(nèi)主動(dòng)申請(qǐng)的退款投訴，請(qǐng)?zhí)峁┌⒗锿e證號(hào)或完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。

對(duì)買(mǎi)家發(fā)起的投訴，請(qǐng)舉證方在72小時(shí)舉證期內(nèi)提交相關(guān)的證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的信息進(jìn)行判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后進(jìn)行。

客服介入之前，賣(mài)家可以點(diǎn)擊投訴頁(yè)面“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，客服介入后無(wú)此按鈕，賣(mài)家可以線下賠付后投訴頁(yè)面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或支付寶交易號(hào)，投訴不扣分。

遇到買(mǎi)家投訴不按時(shí)發(fā)貨，賣(mài)家一定要先進(jìn)行自檢，確認(rèn)沒(méi)有違規(guī)行為以后，再去進(jìn)行申訴。如果確實(shí)是自己的原因，那么還是積極處理投訴，避免對(duì)店鋪造成不良影響。

淘寶未發(fā)貨秒退是什么意思？規(guī)則介紹

如果消費(fèi)者下單后，又看到了更加喜歡的產(chǎn)品，可以去申請(qǐng)退款。如果是已經(jīng)發(fā)貨了，需要等到產(chǎn)品到達(dá)后才能操作，如果沒(méi)有發(fā)貨，只需商家審核就行。不過(guò)，淘寶現(xiàn)在推出了未發(fā)貨秒退的規(guī)則。

一、未發(fā)貨秒退是什么意思?

消費(fèi)者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于等于500元的訂單(子訂單)，天貓店鋪任意金額訂單，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理，無(wú)需商家再有額外操作。但不包括虛擬、訂制等特殊類(lèi)目。

這次新規(guī)實(shí)施后，對(duì)商家最直觀的影響是降低了商家處理售后的操作成本。

規(guī)則變動(dòng)前的情況是，小于等于200元且付款2小時(shí)內(nèi)的訂單，系統(tǒng)支持秒退，其它的訂單則需要商家逐個(gè)手工操作。這是為了適應(yīng)大部分的店鋪。

在此之前，大金額的訂單，部分商家是根據(jù)自身情況，自主通過(guò)AG“未發(fā)自動(dòng)退”等工具對(duì)未發(fā)貨的訂單設(shè)置更大金額或全部金額的自動(dòng)秒退。有的商家因?yàn)殚_(kāi)通了AG未發(fā)自動(dòng)退、七天無(wú)理由退貨等功能，70%以上的退款可以自動(dòng)化處理，售后客服團(tuán)隊(duì)直接從11個(gè)人優(yōu)化到了5個(gè)人。

淘寶未發(fā)貨秒退對(duì)消費(fèi)者和商家都能帶來(lái)好處，所以決定將未發(fā)僅退秒退升級(jí)。比如秒退的消費(fèi)者滿意度是等待12小時(shí)再退款的3倍，同時(shí)還能幫助商家挽回消費(fèi)者，秒退的消費(fèi)者在24小時(shí)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)同商品的概率是等待12小時(shí)再退款的2.5倍，直接就提升店鋪營(yíng)業(yè)額。

后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)退款了，就不再需要人工處理同意退款，也不需要有人力應(yīng)對(duì)消費(fèi)者催促退款，電商公司就能直接縮減售后團(tuán)隊(duì)，降低人力成本。

二、規(guī)則介紹

1、退款的金額：退款金額要滿足小于等于500元(之前是200元)

2、申請(qǐng)退款的時(shí)間：取消限制(原來(lái)規(guī)定在付款以后的2小時(shí)以?xún)?nèi)提交申請(qǐng))

3、除特殊類(lèi)目外(主要是虛擬商品及定制商品)不秒退

淘寶未發(fā)貨秒退對(duì)商家和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都是非常有利的，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)秒退，就不需要賣(mài)家去審核了，節(jié)省了部分工作時(shí)間，而買(mǎi)家卻可以快速收到退款，不過(guò)，只針對(duì)金額在500元以下的訂單。

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