亞馬遜退款率高是常態(tài)嗎？如何降低退款率？

其實(shí)大家做電商這一行的，因?yàn)槭瞧咛鞜o(wú)理由退換貨，所以有些商品如果質(zhì)量不好，或者是色差比較大的話，退款率是非常高的，不少商家在亞馬遜開店之后，店鋪退款率都很高，亞馬遜退款率高是常態(tài)嗎?

一、亞馬遜退款率高是常態(tài)嗎?

不是哦，退款率高商家要引起注意。

二、如何降低退款率?

1、詳細(xì)的產(chǎn)品參數(shù)和良好的用戶體驗(yàn)

產(chǎn)品參數(shù)和用戶體驗(yàn)是減少退貨率的關(guān)鍵。在詳情頁(yè)面上提供具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)和產(chǎn)品參數(shù)，例如高分辨率的照片，視頻和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)等交互式可視化工具，可以幫助客戶做出更好的決定。

這種方法在某些類目尤為奏效，比如服裝類。賣家會(huì)提供詳細(xì)的尺碼信息，來(lái)確保客戶在購(gòu)買之前能選擇合適的尺碼。

雖然產(chǎn)品參數(shù)和良好的客戶體驗(yàn)并不能完全避免退貨，但是可以起到一個(gè)預(yù)防作用。

保證產(chǎn)品顏色的準(zhǔn)確度，顧客會(huì)因顏色產(chǎn)生異議，尤其是服裝類和家居類。錯(cuò)誤的顏色可能意味著 100 %退貨的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然難以避免，我們有責(zé)任在產(chǎn)品頁(yè)面信息和圖片中清晰的告知我們的目標(biāo)顧客。

2、避免產(chǎn)品包裝有瑕疵

“為什么我的產(chǎn)品像被打開過了?”、“產(chǎn)品看起來(lái)似乎用過了……”，不要奇怪，這是亞馬遜顧客常遇到的疑惑。不妨換位思考，如果你是顧客，花了五六十美元，甚至一百美元的代價(jià)購(gòu)買的產(chǎn)品，你也不希望收到的產(chǎn)品包裝有瑕疵。

如果是破損或者廉價(jià)的包裝會(huì)讓顧客懷疑產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)格，特別是奢侈品和高價(jià)的產(chǎn)品要注意這一點(diǎn)。

3、提供顧客服務(wù)

很多時(shí)候顧客的需求難以確定，提供顧客服務(wù)能提供一些建議。顧客對(duì)產(chǎn)品有其他問題，產(chǎn)品描述中沒提及。如果購(gòu)買后所附有的期望沒達(dá)到，他們可能會(huì)選擇退貨。所以你需要提供這些服務(wù)：

根據(jù)顧客需求，幫助其選擇合適的產(chǎn)品;

隨時(shí)回答各種問題;

提供產(chǎn)品的購(gòu)買指導(dǎo);

給顧客留下積極影響

4、避免亞馬遜將退貨產(chǎn)品進(jìn)行二次銷售

亞馬遜會(huì)將一些買家的貨物重新銷售。因?yàn)樵趤嗰R遜后臺(tái)的物流設(shè)置——翻新設(shè)置，默認(rèn)啟動(dòng)了，我們要調(diào)整為禁用，避免導(dǎo)致退貨產(chǎn)品二次銷售，導(dǎo)致顧客退貨，或產(chǎn)生差評(píng)。

5、和供應(yīng)商達(dá)成退換貨機(jī)制

如果沒有工廠或不是工貿(mào)一體類型的亞馬遜賣家朋友，很適合這條。

關(guān)于瑕疵庫(kù)存的退貨機(jī)制，我們可以和供應(yīng)商約定。當(dāng)產(chǎn)品退回是因輕微損壞或是完全破壞，供應(yīng)商應(yīng)該承擔(dān)一部分的退貨責(zé)任。就像承擔(dān)的亞馬遜傭金，我們賣家可以和供應(yīng)商按月交涉，各自到年底就不會(huì)焦頭爛額。

大家在亞馬遜退款率高的話并不是常態(tài)，一旦店鋪退款率高，商家一定要引起注意，要想辦法降低退款率，總的來(lái)說還是要從商品質(zhì)量問題去把控好，同時(shí)提高店鋪各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。

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