其實(shí)很多淘寶賣家都會(huì)想辦法去了解一下淘寶催付用語到底有哪些，然后再使用這些催付用語去進(jìn)行催付，這樣也可以更好的促進(jìn)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化，但是也有人覺得這種做法沒有用，到底有沒有用呢?

針對(duì)不同的情況，我們要制定不同的催付話術(shù)：

(一) 拍下核對(duì)地址和快遞后即可催付款：

話術(shù)：親，很高興看到您拍下產(chǎn)品了， ************地址對(duì)嗎?

發(fā)***快遞您能收到嗎?為了給您盡快發(fā)出，請(qǐng)盡快付款呢!

(二)滿足包郵條件改好運(yùn)費(fèi)后催付款 ：

話術(shù)：親運(yùn)費(fèi)給您改好了呢，盡快付款吧!付款后才能盡快給您安排發(fā)貨哦!

親折扣已經(jīng)幫您改好啦，申請(qǐng)了好久呢,親盡快付款吧，期待您付款的好消息哦!

(三)咨詢完相關(guān)問題后催顧客拍下并付款---強(qiáng)調(diào)爆款和庫(kù)存

話術(shù)：親，還有其他方面的問題嗎，這款是咱家的爆款呢，很多親都在搶購(gòu)呢，咱家是拍下減庫(kù)存的哦，為了防止您拍下的寶貝被別的親搶走，就盡快拍下付款吧

親，這個(gè)寶貝很熱銷的，同一時(shí)間很多買家購(gòu)買，您的眼光真好，不知道親是哪方面還有疑問呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

(四)拍下訂單后，可以根據(jù)當(dāng)?shù)甑陌l(fā)貨時(shí)間前20分鐘催付款,(如果顧客下線了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以電話聯(lián)系)---強(qiáng)調(diào)發(fā)貨

話術(shù)：您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

(五)交易關(guān)閉前半小時(shí)內(nèi)催付款，必要時(shí)可電話聯(lián)系

話術(shù)：您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還沒有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢(拍下3天內(nèi)不付款交易自動(dòng)關(guān)閉)。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。

備注結(jié)果

催付動(dòng)作后，將結(jié)果進(jìn)行備注，對(duì)于催付仍未完成付款的客戶根據(jù)備注適時(shí)進(jìn)行再一次催付，已提升店鋪成功付款率。

其實(shí)催付動(dòng)作只是售前客服接單工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是通過催付也可以發(fā)現(xiàn)問題挽回訂單。

有用嗎?

催付當(dāng)然是有用的，當(dāng)然了，也不保證催付了就一定會(huì)付款，但是能夠增加買家付款的幾率，這樣也能夠?qū)Φ赇伒霓D(zhuǎn)化有所幫助。

另外，對(duì)于銷量比較大的店鋪，可能并不在意這一兩個(gè)訂單，所以出現(xiàn)買家拍下沒有付款的情況，商家也不去處理。但是如果店鋪所售賣的商品是復(fù)購(gòu)率極高的，比如女裝、3C數(shù)碼配件等，每一單都極為重要，因?yàn)橘I家拍下寶貝證明已經(jīng)有購(gòu)買意向了。

要是沒有商家沒有拿下這一單，這個(gè)買家可能就會(huì)到同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪購(gòu)買，給競(jìng)爭(zhēng)店鋪帶來流量;要是未來買家還需要多次回購(gòu)商品時(shí)，商家損失的可就不僅僅是一個(gè)訂單。所以對(duì)于大店鋪來說正是這一單單積累起來的成果，對(duì)新店鋪來說更得抓緊每一單。

淘寶催付技巧，如何設(shè)置？

在淘寶上購(gòu)物的時(shí)候，很多買家會(huì)在在進(jìn)行下單購(gòu)物的時(shí)候，提交訂單后但是不付款，這樣就成為代付款訂單，這時(shí)候客服就會(huì)進(jìn)行催付，但是這催付也是有技巧的，下面我們就來說說淘寶催付技巧是什么?

1、挑選催付訂單

催付，不是每一位未付款都需要，合理的挑選催付訂單也是一項(xiàng)技術(shù)活。

要根據(jù)店鋪的情況，淘今云客服提醒確定重要訂單催付，比如爆款、金額較大、利潤(rùn)較高等;在這里有成交訂單的顧客不用催付，比如顧客在店鋪同時(shí)購(gòu)買了A、B2個(gè)寶貝，A付款了，B沒付，這樣的用戶就不用催付了;下錯(cuò)單的顧客也不用再催付了。

2、催付時(shí)機(jī)

可根據(jù)自己店鋪所售商品的情況，選擇合適的時(shí)機(jī)，一般來說拍下寶貝10分鐘還未付款的，可聯(lián)系顧客用核對(duì)地址的方式進(jìn)行隱形催付;

一般催付時(shí)間：上午的訂單，11-12點(diǎn);下午的訂單：16-17點(diǎn)(發(fā)貨前);晚上的訂單，第二天3點(diǎn)前。

3、匹配催付工具

可以在線客服或者短信進(jìn)行催付。

4、制定話術(shù)

在與催付過程中，淘寶天貓客服要根據(jù)顧客談話內(nèi)容來準(zhǔn)確判斷買家的年齡還有性別還有購(gòu)買意向的，這樣有利于淘寶天貓客服把握買家的購(gòu)買心理的，接著分析買家的購(gòu)買欲望強(qiáng)不強(qiáng)烈，最后對(duì)癥下藥對(duì)買家進(jìn)行催付。

如何設(shè)置：

1、設(shè)置自動(dòng)催付

在千牛操作后臺(tái)搜索打開客戶服務(wù)，點(diǎn)擊【自動(dòng)化任務(wù)】，就能夠開始設(shè)置自動(dòng)催付了。能夠設(shè)置自動(dòng)催付的頻率、時(shí)間等，再添加一些催付款的話語，就設(shè)置成功了。

2、旺旺或短信提醒

要是賣家在分析了未付款的買家后，覺得這是一個(gè)潛在客戶，除了自動(dòng)催付之外，還可以主動(dòng)通過旺旺主動(dòng)詢問買家對(duì)商品還有什么問題，或者可以通過發(fā)送短信提醒客戶，只要被客戶看到，都能夠有付款成功的可能性。

綜上所述，我們對(duì)于淘寶催付技巧有了了解，在催付的時(shí)候，需要注意挑選訂單催付、還要挑選催付時(shí)間等方面。商家在可以設(shè)置自動(dòng)催付，在一定程度上能夠提高轉(zhuǎn)化率。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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