關于淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調整公告(什么是淘寶分銷?和一件代發(fā)有哪些不同?)
2022-12-30|16:27|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:55
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淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調整公告如下,商家注意了:
因疫情等原因,近期全國物流受影響,平臺將做如下調整:
自2022年12月21日起,【疫情/自然災害場景】上線簽署承諾書自動免責功能,商家只需勾選承諾書提交報備,自動生效免責。疫情報備入口:
https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create
自2022年12月28日起,投訴將依據統(tǒng)一免責及商家主動報備的結果,判定是否被疫情免責。不再審核投訴留言中的憑證,故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。
自2022年12月28日起, 疫情影響無法發(fā)貨場景,獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責前報備通過的報備編號。
自2022年12月27日起,催發(fā)貨售后任務將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復選項。若因疫情等不可抗力因素導致無法及時發(fā)貨,請及時提交報備。
自2022年12月18日起,催發(fā)貨售后任務,針對淘寶商家,平臺暫不代買家發(fā)起投訴。
自2022年12月24日起,針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標及流量激勵,增加曝光機會。
劃重點:
自12月18日起,淘寶商家產生的催發(fā)貨售后任務,平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友,產生了催發(fā)貨工單后,您仍然需要在時效內回復,催發(fā)貨任務的回復仍然計入燈塔平臺求助率指標考核中。
12月27日起,售后任務將下線疫情相關回復選項,如您因疫情、自然災害等原因無法發(fā)貨,建議您提前進行報備,訂單發(fā)貨時效內報備成功的訂單,在報備的時效內,買家催發(fā)貨將不會產生催發(fā)貨任務,僅需簽署承諾書即可提交報備。
如因報備期未完整銜接產生了催發(fā)貨工單,您仍然需要在時效內回復工單,建議您在時效內報備該筆訂單,報備成功的結果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。
常見問題
一、報備相關
1、自然災害/疫情場景,只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎?
答:是的,目前支持勾選承諾書即可提交報備,當前支持全店報備,商品報備,訂單收貨地區(qū)等場景報備。
報備頁面示例:
二、催發(fā)貨售后任務相關
1、報備成功后就不會產生催發(fā)貨工單了嗎?
答:訂單發(fā)貨時效內報備成功的訂單,在報備的時效內,買家催發(fā)貨將不會產生催發(fā)貨任務,且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災害等不可抗力因素導致無法按時發(fā)貨的,請及時向平臺提交報備。
2、因疫情原因無法發(fā)貨,已經產生的催發(fā)貨任務如何處理?
答:商家未報備導致產生的催發(fā)貨任務仍然需要在24小時內回復。如您因疫情原因無法發(fā)貨,請與買家友好溝通并選擇對應處理方案,并及時針對店鋪實際情況進行報備,避免買家投訴。
三、申訴相關
1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責,申訴有什么要求?
答:需提供對應被投訴訂單的報備編號(要求:在被投訴判責前,已經通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過)
2、對應被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲???
答:進入“營商保-我要報備”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list),在搜索框輸入對應的訂單編號,查詢對應的報備編號
四、淘寶發(fā)貨流量激勵
1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?
答:每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率,針對高于98%的商品進行打標及流量傾斜
2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好,今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺?
答:與報備規(guī)則相同,商家報備通過后即不再進行商品打標。
3、是否需要商家報名或訂購?
答:商家無需做后臺動作,平臺自動根據歷史訂單計算圈選,商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。
以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調整公告,商家可得了解清楚了。
一件代發(fā)和分銷作為淘寶不同的銷售形式,彼此之間有什么不同的地方呢?這是很多新手商家都存在的疑惑,下面幕思城小編為大家進行解答。
一、分銷是什么?有什么優(yōu)缺點
分銷是一種銷售活動,涉及從產品生產商到消費者中間經歷的一系列過程。也有建立銷售渠道的意思,可以說任何一種銷售方式都可以被稱為分銷,因為他必須經過某種方式才能從產品制造者轉移到消費者的手上。
分銷一般有三種常見形式:
1、批發(fā):商品被有計劃的、大批量的賣給銷售單位或者特定消費者。
2、零售:產生各種零售店鋪,將商品一個一個的賣給單獨的消費者。
3、直銷:相對叫做無店鋪銷售,現(xiàn)在一般和用戶體驗聯(lián)結在一起,通過對消費者的主觀研究,讓消費者認為是直接買到的商品。
分銷的優(yōu)點:
1、生產廠家可以把目光聚集在商品的質量、改進上,不需要分心思在銷售,銷售全部集中在分銷平臺上,這樣壓力單一,且容易做出爆款產品。
2、分銷商不需要考慮產品的銷售,只需要專注選品和銷售技巧和推廣就可以。
3、分銷可以有效地管控到成本,不用購入大量的產品,投入資金少。
4、沒有庫存壓力,商品直接在生產商方存儲。
5、對生產商和分銷商來說,都能提高自己營業(yè)活動的效率,只關注到自己最重要的環(huán)節(jié)。
分銷的缺點:
1、如何區(qū)分優(yōu)秀的、第一手的廠家,對于分銷商來說是比較困難的,一旦選錯,有可能導致自己的營業(yè)活動無法繼續(xù)進行。
2、經常需要幫助生產廠家消費一些不需要的商品,來維系和廠家的關系,這一部分可能會增加成本,或者降低口碑。
3、無法實時掌握庫存,當分銷商做好一切宣傳活動的時候,有可能商品生產方缺貨了,這樣前期的推廣投入進去了,卻沒有收回利潤和成本。
4、定價不夠靈活,限制于廠家的價格保護。
二、一件代發(fā)是什么?有什么優(yōu)缺點?
一件代發(fā),顧名思義,就是一件商品也可以幫你發(fā)貨,它實際產生的供求關系發(fā)生在貨源網絡供應商和需求的網店賣家之間。現(xiàn)在電子商務的長足發(fā)展,很多創(chuàng)業(yè)賣家都擁有自己的網店,網站,而應運而生的就是一群主要負責提供貨源的供應商,他會將自己的批量商品的圖片、尺碼、顏色等信息登錄在網頁上上,然后推廣給賣家即可。
一件代發(fā)的優(yōu)點:
1、賣家不需要庫存積壓,即可將店鋪開起來,省下了備貨的費用,也減少了庫存積壓的風險。
2、網上的價格非常的透明,因此賣家可以不需跑斷腿就可以貨比三家,選取價格質量最為合適的進貨渠道,并且進貨直接網絡運輸即可。
3、避開批發(fā)模式,不用為了降低零售價拼命增加進貨數(shù)量。
4、操作便捷,想要開店注冊了賬號復制了廠家的供貨信息就可以開始賣貨了。
5、用廠家的圖片,介紹,偷懶的賣家都可以直接開始賣貨,不需要自己前期去擺拍產品,挖空心思想著如何介紹商品的優(yōu)勢,吸引買家的注意。
一件代發(fā)的缺點:
1、由于網絡不是面對面,有可能賣家進貨的時候會被塞上供貨商得積壓庫存,也就是沒人要的商品。
2、一件代發(fā)說白了就是利用信息差賺取差價,但是現(xiàn)在信息這么透明,因此價格品質方面也不能有優(yōu)勢。
3、品質很難管控,現(xiàn)在基本上賣家必須自己先買一個看樣,確定了品質才能繼續(xù)做下去,因為現(xiàn)在買家們對質量的要求越來越高了。
4、貨源不穩(wěn)定,因為有可能你選擇的進貨廠家是中間商,經常協(xié)議變化導致斷貨,前期的宣傳就白做了。
5、競爭激烈,你從這家進貨,別人也從這家進貨,再也不是原來你上貨就有人買的年代了,買家們買一樣東西,會對比無數(shù)個賣家,你必須挖空心思才可以脫穎而出。
三、分銷和一件代發(fā)的異同點
分銷和一件代發(fā)的相同點:
1、供貨商都是來自于廠家,從廠家直接拿貨;
2、如果不在意大批量的進貨降低成本,都可以選擇一件拿貨或者批量拿貨;
3、不需要參與和關注產品的制造過程,只需要關注產品的選擇和進貨價的高低。
4、不需要積壓庫存,需要銷售的時候直接從廠家進貨就可以了。
分銷和一件代發(fā)的區(qū)別:
1、進貨方式方面
一件代發(fā)是以代銷的形式向廠家采購,貨物放在供貨商的倉庫里,需要的時候廠家會直接發(fā)貨給最終消費者;而分銷類似于批量進貨,從廠家進貨到自己的倉庫里之后,再通過銷售形式寄送或者直接交付到消費者的手中。
2、在發(fā)貨方式方面
一件代發(fā)一般都是在特定的網站平臺上中間賣家下單號供貨商直接發(fā)貨,平臺自動分賬;分銷一般是在自己的網點或者實體店鋪展示和銷售商品,然后再發(fā)貨或者直接在店鋪交易給買家。
3、商品所有權方面
一件代發(fā)的賣家對商品沒有所有權;分銷商進貨了商品之后擁有對商品的所有權。
4、庫存方面
一件代發(fā)的賣家的庫存等同于生產廠家的庫存;分銷商的庫存是自己采購商品的多少就是他的庫存。
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