淘寶客服分流管理是什么意思?淘寶客服分流規(guī)則內(nèi)容(女生做淘寶客服怎么樣?能掙多少?)
2023-03-19|11:10|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:20
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淘寶平臺中的活動非常的多,商家報名參加這些活動呀。會在短時間內(nèi)為店鋪帶來很大的流量,在這種情況下,淘寶客服可能就無法及時處理問題了。這個時候可以進(jìn)行分流,大家知道客服分流管理是什么意思嗎?
淘寶客服分流管理是什么意思?
對淘寶客服分流進(jìn)行統(tǒng)一管理,負(fù)責(zé)分配流量的人。
淘寶客服分流規(guī)則內(nèi)容:
買家直接聯(lián)系賣家旺旺方式分為:
1、網(wǎng)頁點擊【與我聯(lián)系】
2、聯(lián)系人列表點擊主帳號
3、指定發(fā)送給主帳號
買家如通過以上三種方式聯(lián)系賣家時,買家發(fā)送的消息將會按照如下規(guī)則進(jìn)行分流:
1、如是主帳號的私密聯(lián)系人,則消息發(fā)給主帳號。(私密聯(lián)系人在E客服后臺,隱私設(shè)置中設(shè)置即可)
2、不是主帳號私密聯(lián)系人,是否有聯(lián)系過的客服。
A、如無聯(lián)系過的客服:
系統(tǒng)判斷若有待分流的在線客服,則消息發(fā)給主帳號;
系統(tǒng)判斷若無待分流的在線客服,消息則發(fā)給隊列第一個客服。
B、如有聯(lián)系過的客服:
系統(tǒng)判斷客服在線&未掛起,則消息發(fā)給聯(lián)系過的客服。
C、不在線/掛起,流程同A。
3、如果所有帳號都設(shè)置了 “掛起”,系統(tǒng)將判斷是否有和該買家聯(lián)系過的客服。
A、如有,則把消息發(fā)送給該客服。
B、如無,系統(tǒng)會找同時聊天數(shù)量最少的帳號,然后把消息發(fā)送給該帳號。
對淘寶客服進(jìn)行分流是肯定有一個統(tǒng)一管理的,對客服繼續(xù)分流,可以及時的回復(fù)消費(fèi)者的問題,所以這個操作還是非常有必要的,尤其是報名參加活動了以后一定要提前做好分流工作。
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每個淘寶店鋪都是需要淘寶客服的,只不過一般的小店鋪都是賣家自己在做。而一些大店鋪則需要聘用專門的客服人員來接待客戶。很多女生畢業(yè)后會選擇做淘寶客服,這樣好不好呢?
一、女生做淘寶客服怎么樣?
還不錯
女生做淘寶客服還是可以的,不需要去外面跑業(yè)務(wù),每天只需要對著電腦打理店鋪的訂單,接待好客戶就行了。說起來工作還是簡單的,沒有什么技術(shù)含量。不過,坐久了可能會有逆反心理,畢竟我們每天可能會遇到一些態(tài)度不好的客戶,需要及時調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)。
不過淘寶客服的職位晉升空間相對而言沒有那么廣泛,通??梢詮目头T晉升為客服組長,再晉升為客服主管。職級每向上提升一級,對應(yīng)的概率和薪資計算方式也會有相應(yīng)的調(diào)整。
淘寶客服崗位往往對從業(yè)者的年齡有較為嚴(yán)格的要求,如果自己所在的公司競爭壓力較大,那么晉升幾率會更加渺茫,甚至還需要面臨轉(zhuǎn)崗的問題,所以從這一方面來看應(yīng)慎重考慮。
二、客服能掙多少?
大多數(shù)人工作是為了獲得薪資,雖然網(wǎng)店客服屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崗位,但由于工作難度不高,對從業(yè)人員的專業(yè)要求較低,所以薪資收入只能算是普通水平,月收入一般在3000元至6000元之間。
不過,在部分大型企業(yè),網(wǎng)店客服的薪資構(gòu)成往往是由底薪、出勤以及績效獎金等相加計算的。
因此自己能獲得多少收入與工作水平有一定的關(guān)聯(lián),表現(xiàn)得好的話,月薪也能達(dá)到6000-8000元。
女生做淘寶客服當(dāng)然是非常不錯的,因為這個工作對我們的要求并不高,只要有耐心、懂得調(diào)節(jié)自己的心態(tài),都可以去做。至于薪資方面,不是很高,不過,也不會太低,就是一般水平把。
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