拼多多撤銷投訴在哪里？怎么算投訴率？

因?yàn)槭堑蛢r(jià)團(tuán)購(gòu)模式，在拼多多購(gòu)物的消費(fèi)者并不少，不過，拼多多的商品質(zhì)量也是一個(gè)讓其備受爭(zhēng)議的話題。很多消費(fèi)者因?yàn)橘|(zhì)量問題和賣家起了紛爭(zhēng)后會(huì)怒而投訴對(duì)方，如果冷靜后要撤銷拼多多投訴，要怎么做呢?一起來看看拼多多撤銷投訴在哪里吧。

一、拼多多撤銷投訴在哪里？

拼多多投訴是無法撤銷的，所以大家在投訴的時(shí)候要考慮好，在確定無法協(xié)商一致并且有確切的證據(jù)的情況下再去投訴，換句話說，如果沒有到最后的步驟大家還是不要輕易投訴，畢竟對(duì)雙方都不太好。

二、怎么算投訴率？

(1)投訴率：投訴總?cè)藬?shù)/咨詢總?cè)藬?shù);

(2)投訴總?cè)藬?shù)：當(dāng)日提交了有效投訴的買家數(shù)量; (有效投訴是指消費(fèi)者成功提交投訴)

那么，知道了如何計(jì)算投訴率，那咱們最后要了解的就是如果投訴率過高對(duì)于店鋪來講會(huì)有什么樣的影響?

如果拼多多開店商家一直投訴率過高，你可能會(huì)遭到這樣的處罰：

①店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;

②全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

這里面有幾項(xiàng)指標(biāo)跟大家簡(jiǎn)單交代一下：

1. 投訴商家長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)人數(shù)：這個(gè)指的是當(dāng)天或前一天聯(lián)系過客服，在客服正常工作時(shí)間(8:00-23:00)投訴，且投訴原因?yàn)椤鹃L(zhǎng)時(shí)間沒有回復(fù)】的買家人數(shù)

2.投訴商家說話態(tài)度不好人數(shù)：這個(gè)指的是當(dāng)天或前一天收到過商家客服的人工回復(fù)，且投訴原因?yàn)椤菊f話態(tài)度不好】的買家人數(shù)

3.投訴商家語言攻擊人數(shù)：這個(gè)指的是當(dāng)天或前一天收到過商家客服的人工回復(fù)，且投訴原因?yàn)椤驹獾缴碳业娜枇R、語言攻擊】的買家人數(shù)

4.投訴商家刷屏騷擾人數(shù)：當(dāng)天或前一天收到過商家客服的人工回復(fù)，且投訴原因?yàn)椤颈凰⑵?、惡意騷擾】的買家人數(shù)

溫馨提示：買家的投訴量將作為平臺(tái)考核店鋪服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，這一點(diǎn)大家一定要重視。

大家要注意，一旦我們發(fā)起了投訴，是無法撤銷的，拼多多賣家開店并不容易，所以，大家最好是冷靜之后再?zèng)Q定要不要投訴哦。對(duì)于商家來說，如果投訴成立，可能會(huì)受到以上處罰，影響很大。

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