淘寶協(xié)同工單不處理的潛在影響

2024-11-21|11:23|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：0

淘寶協(xié)同工單不處理的成果

影響一：店肆投訴膠葛及晉級危險當顧客向天貓渠道求助，需求商家處理時，渠道將生成淘寶協(xié)同工單。

假如商家未能及時處理或與顧客達到共同，渠道客服將介入，依據(jù)渠道爭議處理標準進行膠葛判責。判責成果將計入以下店肆目標：淘寶店肆：膠葛退款率天貓店肆：渠道膠葛率

影響二：渠道客服介入假如商家超時未回復或未與顧客達到共同，渠道客服將介入工單處理環(huán)節(jié)。渠道客服會依據(jù)爭議處理標準做出判責，對店肆造成以下影響：判責后店肆將計入膠葛退款率目標或渠道膠葛率目標從協(xié)同工單生成之日起24小時內(nèi)視為舉證及與顧客洽談時刻若商家未在24小時內(nèi)回復，渠道可視為放棄舉證，并按膠葛判責依據(jù)處理

影響三：其他狀況影響假如商家有特殊狀況無法在24小時內(nèi)處理工單，應在24小時內(nèi)回復工單并注明原因。無憂購訂單處理無憂購訂單遵循無憂購流程標準履行與賠付，不會履行膠葛判責流程。

怎么防止協(xié)同工單不處理的影響為了防止協(xié)同工單不處理帶來的負面影響，商家應采取以下辦法：及時處理工單：收到工單后，組織售后專員在24小時內(nèi)處理并回復渠道。與顧客達到共同：經(jīng)過與顧客洽談，達到兩邊滿足的解決方案。

特殊狀況說明：假如遇到特殊狀況無法在24小時內(nèi)處理工單，應在24小時內(nèi)回復工單并注明原因。及時處理協(xié)同工單，與顧客友好洽談，可以有效下降店肆投訴膠葛及晉級危險，保護店肆的良好信譽。

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