天貓退款自助完結(jié)率：定義、計算、提升策略以及常見問題解答

                   天貓退款自助結(jié)束率指的是商家自主結(jié)束退款的筆數(shù)（近30天內(nèi)）與退款結(jié)束總筆數(shù)（也是近30天內(nèi)）的比值。

換句話說，它反映了商家自主處理退款的能力。天貓將此目標歸入售后服務歸納目標中，作為商家參與營銷活動的一個查核規(guī)范。

售后服務歸納目標售后服務歸納目標是一個歸納評估商家售后服務水平的數(shù)據(jù)，包括以下四項目標：膠葛退款率：商家收到膠葛退款請求后的退款率。僅退款自主結(jié)束時長：商家自主結(jié)束僅退款請求的均勻時長。

退貨退款自主結(jié)束時長：商家自主結(jié)束退貨退款請求的均勻時長。退款自主結(jié)束率：商家自主結(jié)束退款的筆數(shù)與退款結(jié)束總筆數(shù)的比值。

其間，退貨退款自主結(jié)束時長和僅退款自主結(jié)束時長歸納為退款自主結(jié)束時長。退款自主結(jié)束時長、膠葛退款率和退款自主結(jié)束率三項目標會根據(jù)在類目中商家的表現(xiàn)別離得出一個分數(shù)。這三項分數(shù)對歸納目標的影響占比約                

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