淘寶中的響應(yīng)率:您需要了解的指標(biāo)
2024-10-24|18:37|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:0
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淘寶中的呼應(yīng)率是什么意思? 界說(shuō) 呼應(yīng)率是指賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家咨詢問(wèn)題的回復(fù)份額。
組成部分 呼應(yīng)率由以下幾個(gè)方面組成: - 服務(wù)態(tài)度點(diǎn)評(píng) - 旺旺、千牛呼應(yīng)速度 - 退款呼應(yīng)速度 - 均勻退款時(shí)長(zhǎng) 阿里旺旺三分鐘呼應(yīng)率 阿里旺旺三分鐘呼應(yīng)率是近30天內(nèi),在早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)期間,商家在買(mǎi)家提問(wèn)后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話次序數(shù)占該時(shí)段內(nèi)總對(duì)話次序數(shù)的份額。
對(duì)話次序的界說(shuō) 對(duì)話次序是指: - 買(mǎi)家第一次咨詢,商家第一次答復(fù)為一個(gè)次序,即指首問(wèn)首答。 - 買(mǎi)家在商家回復(fù)后3分鐘內(nèi)繼續(xù)咨詢,算作一個(gè)新的次序。 核算示例 示例1: - 買(mǎi)家A:1月7日10:10:15咨詢商家,商家未回復(fù)。
- 買(mǎi)家A:1月7日10:15:20再次咨詢商家,商家在10:18:10回復(fù)。
核算:3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話次序數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話次序數(shù)1。 示例2: - 買(mǎi)家A:1月7日10:10:15咨詢商家,商家未回復(fù)。 - 買(mǎi)家A:1月7日10:15:20再次咨詢商家,商家在10:18:10回復(fù)。 - 買(mǎi)家A:1月7日10:18:30又咨詢商家,商家10:19:00回復(fù)買(mǎi)家。 核算:3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話次序數(shù)為1/該時(shí)段總的對(duì)話次序數(shù)2。 示例3: - 買(mǎi)家A:在3分鐘內(nèi)向商家詢問(wèn)了10個(gè)問(wèn)題,截止到當(dāng)天晚上12點(diǎn),商家均未答復(fù)。
核算:3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話次序數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話次序數(shù)1。 呼應(yīng)率的重要性 呼應(yīng)率是衡量賣(mài)家服務(wù)態(tài)度和功率的重要目標(biāo)。高呼應(yīng)率標(biāo)明賣(mài)家積極主動(dòng)地回復(fù)買(mǎi)家咨詢,為買(mǎi)家供給及時(shí)有效的服務(wù)。而低呼應(yīng)率則會(huì)影響買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn),下降成交轉(zhuǎn)化率。 如何進(jìn)步呼應(yīng)率 賣(mài)家能夠采取以下辦法進(jìn)步呼應(yīng)率: - 確保旺旺、千牛等交流渠道疏通。 - 設(shè)置主動(dòng)回復(fù),在不在線時(shí)也能及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家咨詢。 - 專人負(fù)責(zé)客服作業(yè),確?;貜?fù)及時(shí)、準(zhǔn)確。 - 優(yōu)化客服流程,縮短回復(fù)時(shí)間。 - 定時(shí)監(jiān)測(cè)呼應(yīng)率,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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