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    拼多多店鋪DSR評分低的原因,怎樣提高DSR的評分?

    2022-04-21|14:49|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:842

    拼多多DSR評分是影響拼多多店鋪權重的一個重要因素,DSR評分在很多時候決定了拼多多店鋪的未來走向;DSR評分過低的話就無法申報平臺活動,店鋪流量和店鋪轉化率也都會降低。所以我們在做店鋪的時候也要重視評分,那么該如何提高店鋪DSR評分呢?下面就和大家分享一下DSR評分低的原因以及提高DSR評分的方法。l6g幕思城電商

    教程況目國育l6g幕思城電商

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    一、描述相符DSR低l6g幕思城電商

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    原因可能是商品沒有達到消費者預期,比如面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。l6g幕思城電商

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    如何改進呢?l6g幕思城電商

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    1.查看近30天存在有效評價的商品的描述相符評分,找出最容易得低分的SKU,尋找可能的原因,比如:是不是拍照導致的色差?尺標是否標準等等。l6g幕思城電商

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    2.針對低分訂單做回訪,驗證具體原因。l6g幕思城電商

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    3.對存在問題的商品或者詳情頁面做出改良,如果不能改良,則下架差評較多的SKU。l6g幕思城電商

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    二、物流服務DSR低l6g幕思城電商

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    原因可能是發(fā)貨時效、快遞時間、送貨服務等。l6g幕思城電商

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    1.找到中差評反饋訂單,如果集中在部分款式/時段,說明是預售或者缺貨導致。如果訂單分布比較平均,說明是整體發(fā)貨時長或者快遞服務較差。l6g幕思城電商

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    2.針對預售或者缺貨,計算這些訂單實際發(fā)貨時間,優(yōu)化供應鏈,減少顧客等待時間。l6g幕思城電商

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    3.如果是普遍情況,進行回訪,驗證具體原因。l6g幕思城電商

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    三、服務態(tài)度DSR低l6g幕思城電商

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    原因可能是等待時間、聊天語氣、問題解決程度等l6g幕思城電商

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    如何改進呢?l6g幕思城電商

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    1.找到中差評反饋訂單,直接查詢對應聊天記錄,分析具體原因(回復速度、服務態(tài)度、售后處理等)。l6g幕思城電商

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    2.若是回復速度較慢,需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量,找出根本原因。l6g幕思城電商

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    3.若是服務態(tài)度差,需要分析客服性格,快捷短語語氣是否輕快以及客服激勵措施。l6g幕思城電商

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    4.若是沒有處理好售后,需要站在消費者的角度,針對誠心購物顧客,給予更大的負責態(tài)度。l6g幕思城電商

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    好了,關于如何提高評分就給大家分享到這,大家不管在哪個運營階段都是要一定維護好DSR評分哦。l6g幕思城電商

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