1鉆賣(mài)家分享經(jīng)驗(yàn):為什么新手開(kāi)店沒(méi)訂單?
2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀:49
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大家好,開(kāi)店一年多以來(lái),中間斷斷續(xù)續(xù)。
現(xiàn)在,它經(jīng)歷了很多困難,很難走到今天的演練。
真的是摸著石頭過(guò)河。
每一步都那么難。
尤其是新手賣(mài)家,沒(méi)有流量,沒(méi)有訂單,焦慮,無(wú)助,悲傷,失望,一個(gè)味道,酸,苦,咸。
只有在經(jīng)歷了許多挫折之后,我們才能看到成功的陽(yáng)光。
回頭看,發(fā)現(xiàn)成功是有規(guī)律的。
對(duì)于新手來(lái)說(shuō),沒(méi)有順序,是一個(gè)常見(jiàn)的話題和糾結(jié)。
今天和大家分享一下我唯一的經(jīng)驗(yàn),希望能對(duì)父母有所啟發(fā),少走彎路。
為什么新手總是沒(méi)有訂單?
一、店鋪基本功沒(méi)做好。
其實(shí)很多新手賣(mài)家都是糊里糊涂走進(jìn)淘寶的。
他們可能還會(huì)迷茫一年,不知道方向在哪里。
01供貨不可靠導(dǎo)致售后服務(wù)困難和交易糾紛;02寶寶片頭設(shè)置不合理。
如果設(shè)置寶貝標(biāo)題,就要調(diào)查淘寶同類(lèi)商品的市場(chǎng)情況,跟蹤淘寶的搜索規(guī)律,這樣才能保證只有少數(shù)訪客不會(huì)流失,提高轉(zhuǎn)化率。
最基本的方法就是在淘寶首頁(yè)搜索寶寶的核心關(guān)鍵詞,看看有哪些可選的相關(guān)關(guān)鍵詞,然后選擇合適的詞添加到寶寶身上。
03寶寶的裝卸時(shí)間不合理。
我們要做的就是每天關(guān)注Quantum,看看我們門(mén)店的人流量高峰時(shí)段,根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)安排寶貝的裝卸時(shí)間,從而精準(zhǔn)的掌握顧客的腳步。
04窗口推薦位利用率。
如果一個(gè)賣(mài)家連這點(diǎn)基本知識(shí)都不知道,他不一定能做好淘寶,但關(guān)鍵要看如何利用這個(gè)推薦位。
你要根據(jù)自己的寶貝數(shù)量手動(dòng)操作或者使用淘寶工具,就可以很好的獲得淘寶的免費(fèi)流量。
第二,我跟不上淘寶的搜索規(guī)則。
一切都在變,淘寶也是,每天都在變。
我們應(yīng)該用變化的觀念跟上它,否則我們將會(huì)落后。
淘寶搜索引擎在不斷優(yōu)化,我們可以通過(guò)淘寶搜索引擎優(yōu)化來(lái)提高我們的寶貝排名。
優(yōu)化主要包括窗口推薦、寶貝裝卸時(shí)間、交易量、好評(píng)率、寶貝價(jià)格及描述等。
所以要及時(shí)了解淘寶搜索規(guī)則。
目前淘寶搜索一般順序如下:01。
櫥窗里推薦的寶貝;02是窗口推薦,但是這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)90天沒(méi)買(mǎi)了;03一般寶貝不推薦開(kāi)窗;04 90天沒(méi)買(mǎi)到的寶貝在搜索頁(yè)面上是這樣顯示的。
首先013天后顯示窗口推薦的寶貝,然后013天后顯示已設(shè)置窗口推薦但超過(guò)90天未售出的寶貝,然后013天后顯示所有未設(shè)置窗口推薦的寶貝,最后013天后顯示所有長(zhǎng)期未售出的寶貝。
大概是這樣的。
所以要盡量在商品名稱的定期發(fā)布和櫥窗推薦上下功夫。
三、盲目推廣很多新手賣(mài)家每天盯著店鋪發(fā)呆。
沒(méi)人問(wèn)。
我該怎么辦?
于是他們到處打廣告,打擾別人,或者發(fā)淘寶以外的店鋪鏈接,等等。
其實(shí)我們做淘寶,主要客戶還是在淘寶站,所以不能忽視淘寶站的流量。
閑來(lái)無(wú)事的時(shí)候可以逛逛淘寶,比如淘寶大學(xué),阿里學(xué)院,淘寶論壇,都是學(xué)習(xí)的好地方。
還可以利用淘寶里的免費(fèi)流量,比如脈脈協(xié)作、U站、微淘、社區(qū)、幫派等,久而久之就會(huì)看到效果。
也可以了解一下淘寶的活動(dòng),不要跟風(fēng)。
有些活動(dòng)是需要門(mén)檻的,所以在開(kāi)始行動(dòng)之前要了解透徹。
參加淘寶活動(dòng)雖然不能每一單都賺到錢(qián),但是可以帶來(lái)不少流量,為以后的二次銷(xiāo)售打下良好的基礎(chǔ)。
第四,沒(méi)有客服方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
很多新手賣(mài)家不知道怎么做一個(gè)合格的客服,就上崗了。
他們做的時(shí)候,尋找的是經(jīng)驗(yàn),所以會(huì)失去很多機(jī)會(huì)和訂單。
作為一名合格的客服,首先要有過(guò)硬的耐心和心理承受能力。
即使客戶出言不遜,我們也要有自己的職業(yè)道德底線,友好拒絕,遇到售后問(wèn)題要有耐心與客戶溝通。
我趕緊查了一下物流,發(fā)現(xiàn)才過(guò)了兩天,客戶就急了。
然后,每天都打好幾次招呼。
雖然我已經(jīng)有點(diǎn)心疼了,但是我還是耐心的跟他解釋?zhuān)爝f一般要3-5天,而且還是從深圳到鄭州。
此外,圣誕節(jié)這幾天物流可能有點(diǎn)慢。
還說(shuō)比北京慢,距離還不到北京的一半。
我也解釋了我控制不了這個(gè)物流。
北京的物流應(yīng)該比鄭州發(fā)達(dá)。
去鄭州,肯定要經(jīng)過(guò)一個(gè)中轉(zhuǎn)站。
一開(kāi)始我很擔(dān)心這個(gè)買(mǎi)家會(huì)給我差評(píng)。
但是經(jīng)過(guò)我的溝通,客戶終于給了我一個(gè)很好的評(píng)價(jià),說(shuō)我家寶貝的質(zhì)量評(píng)價(jià)挺高的,很滿意,只是物流有點(diǎn)慢,呵呵。
所以開(kāi)始做淘寶的時(shí)候,要學(xué)習(xí)客服的知識(shí)和技巧,尤其是和自己產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí),和客戶溝通的方法。
希望你不要走太多彎路。
第五,流量來(lái)了沒(méi)有轉(zhuǎn)化率。
其實(shí)很多賣(mài)家開(kāi)始看到自己店鋪有明顯的流量,但是為什么沒(méi)有轉(zhuǎn)化率呢?
一種是店鋪裝修不到位,或者沒(méi)有特色,或者風(fēng)格與產(chǎn)品不符;一個(gè)是嬰兒描寫(xiě)做得不好,沒(méi)有吸引力;一種是客戶在客服眼皮底下溜走了...下面是客服如何留住客戶。
比如很多客戶會(huì)說(shuō):我考慮一下或者再看看。
這意味著客戶很快就會(huì)離開(kāi),可能不會(huì)再回來(lái),因?yàn)橛心敲炊喈a(chǎn)品供他選擇。
可能是看到了哪里覺(jué)得累,覺(jué)得無(wú)聊,所以決定買(mǎi)了。
當(dāng)客戶這樣說(shuō)的時(shí)候,我們千萬(wàn)不要說(shuō):好的。
這兩個(gè)字會(huì)毀了這個(gè)生意。
可以說(shuō)01:有什么不知道或者不明白的地方嗎?
(引導(dǎo)客戶繼續(xù)提問(wèn))。
02:忘了告訴你,這幾天我們正好在搞促銷(xiāo),優(yōu)惠很多;03:這個(gè)產(chǎn)品還有幾個(gè)你很看重的顏色或者款式,也不錯(cuò)。
然后主動(dòng)把圖片鏈接給客戶等等。
如果你還是留不住客戶,那么我們可以說(shuō):你先看看,然后再來(lái)找我。
我肯定會(huì)考慮給你打折。
感謝您的光臨!不要一直騷擾客戶,強(qiáng)迫他買(mǎi),這樣會(huì)讓人反感,還可能失去一個(gè)回頭客。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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