亞馬遜超過24小時回復怎么辦？買家消息回復指南

亞馬遜作為跨境電商平臺，它的發(fā)展挺不錯的，每天都有很多的商家在這個平臺開店，也有很多的消費者在這個平臺上消費，消費者們購物的時候，如果有問題的話是可以咨詢客服。亞馬遜超過24小時回復怎么辦?

亞馬遜超過24小時回復怎么辦?

Amazon賣家的所有郵件必須24小時之內回復，包括法定節(jié)假日和周六日，不然會被亞馬遜扣分。如果長期有這種情況，則會影響Amazon賬號健康。

如果超過了24 小時沒有回復，可以先把郵件標記為不需要回復，然后再從訂單里聯(lián)系買家。如果有部分用戶沒有太多時間上網的話，可以選擇將自己的手機綁定相應的Amazon注冊郵箱，這樣就方便用戶直接在手機上回復郵件了。

買家消息回復指南：

1. 售前的咨詢一般比較少，如果處于新品期可以適當提高折扣

2. 售后問題，買家消息中最多的是這類問題，根據不同情況，幫助買家及時處理售后問題

3. 關于退換貨問題，跟買家溝通商量，提高其他解決方案比如折扣來代替退換貨

4. 處理差評的郵件，處理起來需要有技巧性，不能說的太直接給退款刪差評

買家消息回復注意事項：

1. 注意回復的內容，不能出現review feedback等字樣這些詞都內平臺監(jiān)控會引起警告

2. 不能說的太直接給退款刪除差評或者反饋，需要有技巧的溝通

3. 回復消息及時不能超過24小時，不然容易引起買家開A-Z投訴

今天的內容就到這里啦!希望大家明白，就是所有郵件必須24小時之內回復，包括法定節(jié)假日和周六日。如果超過了24 小時，可以先把郵件標記為不需要回復，然后在從訂單里聯(lián)系買家。

一般來說亞馬遜商家會及時的回復消費者們的問題。如果超過24小時才恢復的話，各位消費者們可以選擇換別家產品繼續(xù)消費，可能是這一家店鋪的客服有什么事耽誤了，沒有及時的回答你的問題。

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