淘寶糾紛退款率不能超過(guò)多少？糾紛退款率是什么意思？

如果買家申請(qǐng)退款，賣方不同意，雙方產(chǎn)生糾紛，最后由淘寶介入且判定買家維權(quán)成立，那么這個(gè)退款會(huì)計(jì)入糾紛退款率當(dāng)中。那淘寶糾紛退款率不能超過(guò)多少呢?  

答案是：0.1%  

淘寶方面規(guī)定，糾紛退款率0.1%，押金翻倍。糾紛退款達(dá)到6筆，押金額也翻倍。就是說(shuō)這個(gè)月若到0.1%，押金從一千漲到兩千，下個(gè)月還是0.1%就是四千，以此類推，而且搜索排名肯定下降，所以大家要把糾紛退款率在0.1%以下。  

一、淘寶糾紛退款率是什么意思?  

糾紛退款率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%  

糾紛退款是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。  

支持買家/維權(quán)成立即為淘寶小二對(duì)于介入處理的交易判定屬于賣家責(zé)任。(交易包含售中退款及售后服務(wù))  

二、糾紛退款率有什么意義?  

糾紛退款率是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量好壞指標(biāo)之一!  

首先，買家進(jìn)入您店鋪后，可通過(guò)您店鋪近30天糾紛率和行業(yè)均值對(duì)比，了解您店鋪的服務(wù)水平。因此它是買家購(gòu)買您店鋪商品的一個(gè)參考。  

其次，它會(huì)對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。例如：金牌賣家、營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則中都有對(duì)糾紛退款率進(jìn)行考核。  

三、淘寶商家退款率太高怎么辦?  

1、主動(dòng)服務(wù)  

退款后，賣家主動(dòng)聯(lián)系買家，處理解決買家的合理需求;  

2、避免誤會(huì)  

對(duì)于買家的疑問(wèn)，賣家主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體的情況，并通過(guò)雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理;  

3、敢于承擔(dān)  

作為賣家，必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù);  

4、抓住時(shí)機(jī)  

對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，及時(shí)主動(dòng)與買家溝通處理，與買家溝通協(xié)商。  

總的來(lái)說(shuō)，淘寶糾紛退款率不能超過(guò)0.1%。如果商家開(kāi)通了直通車，而糾紛退款率超過(guò)了官方的規(guī)定，那么就會(huì)被強(qiáng)迫暫停14天。

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