為提升平臺服務水平，創(chuàng)造健康良好的電商經營環(huán)境，快手電商對《快分銷結算規(guī)則》進行修訂。本規(guī)則于2023年2月14日修訂，2023年2月21日生效。

修訂后，快分銷采取分賬結算方式，訂單確認收貨后7天(該結算時間為快手小店標準結算周期，具體以《快手小店結算規(guī)則》為準;

快分銷推廣傭金與商家貨款結算周期保持一致)同時將貨款中出讓的推廣傭金結算給平臺推廣者，包括達人/招商團長/快賺客，將服務商直播運營服務傭金結算給服務商，將平臺技術服務費、平臺推廣服務費結算給平臺，將剩余貨款結算給商家。

據介紹，傭金是指推廣者推廣快手快分銷平臺內商家商品或服務取得的推廣費。平臺推廣服務費是指推廣者取得傭金后，應向快手電商平臺繳納的技術或軟件服務費。

其次，對傭金率范圍進行了調整。針對達人傭金，商家為其商品設置的商品傭金率，商家可設置的傭金率范圍需要弄清楚。

需要注意的是，以買家生成訂單時的傭金率為準，如買家生成訂單時該商品的傭金率為A， 支付時的傭金率為B，則結算給推廣者的傭金率為A。

針對招商團長傭金，商家為其商品設置的團長服務費率。

此外，快賺客傭金具體結算規(guī)則由商家為店鋪商品配置的商品傭金率，達人為直播間配置的出讓傭金比例。

快手電商推出攔截物流功能

快手電商今日宣布推出了“攔截物流”功能，開通后可以在售后詳情頁面進行物流攔截，攔截成功后可自動同意退款，可以提升商家的售后處理效率。

對于開通攔截物流會的好處，快手電商表示，首先可以降低糾紛率，當前售后流程中，當商品已發(fā)出，消費者發(fā)起僅退款，大部分商家會拒絕消費者的退款訴求，并且告知消費者進行拒收或者收到貨物后申請退貨退款，此場景下部分消費者就會直接申請平臺介入，容易造成買賣雙方的糾紛。如果使用此功能，可以根據攔截結果快速處理售后，提升消費者的售后體驗。

其次可以縮短退款時效，當商品已發(fā)出，消費者發(fā)起僅退款，商家可以使用攔截物流功能，快遞公司會及時反饋攔截結果，商家可根據攔截結果處理售后，此功能可以降低商家僅退款完結時長。

最后，降低退單率，加快退貨回倉。部分商家因擔心買家下單后48小時內退貨，故意等48小時退貨高峰結束后再發(fā)貨。這在一定程度上會因為發(fā)貨慢而造成退單量增加。開通物流攔截服務后，商家可以第一時間發(fā)貨，降低退單率。如果買家申請退款，包裹無須等買家拒收或者買家寄回，在快遞環(huán)節(jié)就可以自動攔截退回，加快退貨回倉，利于商家將退貨攔截商品二次售賣。

同時，因為攔截退貨的商品未經過三方代收和買家，商品貨損的比例大大降低，和買家的糾紛也大大降低，如果產生貨損，商家只需要和快遞公司索賠即可。

該功能使用條件為非跨境商家;目前僅支持中通，圓通，申通，極兔;商家店鋪處于正常經營的狀態(tài)并且完成攔截物流服務協(xié)議簽約;

非生鮮&虛擬&整車類商品;非一單多包裹訂單;退款金額低于500元;必須開通指定快遞公司的快手電子面單服務;發(fā)貨后僅退款且訂單未被簽收。

關于攔截費用，采用線上攔截，線下結算的方式，商家與快遞網點線下溝通具體的攔截費用，非標準定價，保留議價空間。

開通該功能后，商家可通過“商家PC端后臺”–“售后管理”-“售后工作臺”-“退款詳情頁”-“攔截物流”發(fā)起攔截。點擊快遞攔截按鈕后，會跳轉至確認彈窗頁面，商家點擊“同意”。

需要注意的是，使用快遞攔截后，商家有5天的處理時效，期間攔截成功自動退款;攔截失敗商家需要在倒計時內及時處理，超時則自動退款;拒絕退款只有在攔截失敗或者發(fā)起攔截3天后沒有攔截結果的時候才可以使用。

快手電商總結了開通及關閉攔截服務常見問題，線上開通快遞攔截服務，平臺是否收費?快手平臺不收取任何費用。

每個快遞網點都需要訂購開通攔截服務嗎?除圓通快遞外(默認所有已合作的圓通網點開通攔截服務);

其余3家快遞公司(中通、申通、極兔)都需要向每家已合作的快遞網點訂購開通攔截服務，且需要快遞網點審核通過后商家才能正常使用線上快遞攔截功能。

如何關閉快遞攔截服務?在功能菜單中，依次點擊小店后臺-訂單-物流管理-快遞攔截服務-訂購服務，點擊右上角“關閉服務”鏈接按鈕，再彈屏的窗口中輸入關閉原因，最后點擊“確定”按鈕即可。

商家未開通快手電子面單，能否開通快遞攔截服務?當前版本不支持未開通快手電子面單的商家使用快遞攔截服務，請商家優(yōu)先開通快手電子面單服務

已向快遞網點申請訂購服務，物流公司審核進度慢，如何加快?由于快遞攔截服務可能會產生快遞費用，所以需要物流公司審核，需要商家主動聯(lián)系合作的快遞網點催促審核進度。

關于快遞攔截常見問題，發(fā)起快遞攔截后，還能取消攔截嗎?當前快遞公司不支持取消快遞攔截，即發(fā)起快遞攔截后，不可取消。

哪些物流狀態(tài)無法發(fā)起快遞攔截?具體以下物流場景時無法發(fā)起快遞攔截：無任何軌跡、已派件、已簽收、已待取件、已簽收、包裹停滯超3天、退回地址因快遞不配送等原因。

快遞攔截成功后如何監(jiān)控包裹是否已退回?在功能菜單中，連續(xù)點擊小店后臺-訂單-物流管理-快遞攔截服務-攔截服務單查詢，可查看已發(fā)起攔截退回的包裹軌跡及退回狀態(tài)。

快遞攔截成功后還會存在退回失敗的場景嗎?會存在，但快遞公司的退回失敗機率非常低。商家可根據具體情況向快遞網點申請索賠。

快遞退回的商品被破損或被遺失，如何處理?破損場景：商家舉證好相關包裹破損照片材料，向合作的快遞網點發(fā)起破損索賠工單，快遞公司的客服仲裁工單會以破損流程進行索賠，請商家保持手機暢通即可。

遺失場景：商家舉證具體商品貨物品名、件數、規(guī)格、商品價值等信息，向合作的快遞網點發(fā)起遺失索賠工單，快遞公司的客服仲裁工單會以遺失流程進行相應索賠，請商家保持手機暢通即可。

快遞攔截收費模式及收費標準?本期快遞攔截服務僅支持線下結算模式，即商家需要找已合作的快遞網點協(xié)商快遞攔截費用，比起線上結算模式的固定攔截單價(3元-4元左右)，議價空間大。

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