天貓客服績效考核標(biāo)準(zhǔn)詳解 (天貓客服績效考核需要考核什么)

1. 營業(yè)額營業(yè)額是指經(jīng)過客服服務(wù)完結(jié)付款的數(shù)量。

這是衡量客服人員直接出售才干的重要目標(biāo)。

2. 成功率成功率是從客戶向客服人員咨詢到客戶最終付出的比率。計(jì)算公式為：成功率 = 最終付出號碼 / 問詢號碼成功率反映了客服人員將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)踐客戶的才干。

3. 客戶單價(jià)客戶單價(jià)是指每位客戶在一天內(nèi)的消費(fèi)才干。

計(jì)算公式為：客戶單價(jià) = 客服服務(wù)完結(jié)付款的金額 / 咨詢?nèi)藬?shù)客戶單價(jià)反映了客服人員為客戶供給高價(jià)值服務(wù)的才干。優(yōu)秀的客服人員不只要提高出售額，還要提高客戶的整體消費(fèi)才干。

4. 幫忙跟進(jìn)人數(shù)幫忙跟進(jìn)人數(shù)是指多位客服人員協(xié)作協(xié)助一位客戶完結(jié)購買的數(shù)量。這種合作關(guān)系有助于提高客戶的轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才干。

5. 旺旺回復(fù)率旺旺回復(fù)率是指客服人員經(jīng)過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總招待的客戶數(shù)之間的比率。計(jì)算公式為：旺旺回復(fù)率 = 回復(fù)客戶數(shù) / 總招待客戶數(shù)旺旺回復(fù)率反映了客服人員及時(shí)呼應(yīng)客戶咨詢的才干。

6. 呼應(yīng)時(shí)刻呼應(yīng)時(shí)刻是客戶問詢和客服人員回應(yīng)之間的時(shí)刻差異的平均值。計(jì)算公式為：呼應(yīng)時(shí)刻 = 客戶問詢時(shí)刻 + 客服人員回復(fù)時(shí)刻呼應(yīng)時(shí)刻反映了客服人員處理咨詢的功率和對客戶的重視程度。如何取得天貓好評1. 供給優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)只有供給優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，店鋪才干擁有一                

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