淘寶客服回復(fù)率低有什么影響？回復(fù)率低怎么控制

本文大綱：淘寶客服回復(fù)率低有什么影響？回復(fù)率低怎么控制 關(guān)于說起要想運營好一個淘寶店，客服也是其中很重要的一環(huán)?？头膶I(yè)性以及回復(fù)速度都可能增加用戶的好感，從而促進用戶成功下單。那么，淘寶客服回復(fù)率低有什么影響？回復(fù)率低怎么控制？

1.顧客體驗，售前詢單轉(zhuǎn)化；

2.基礎(chǔ)營銷考核分；(涉及營銷門檻、年費返還)

3.綜合體驗星級考核；(涉及星級認證、無憂購權(quán)益)

4.淘寶對賣家、物品的考核是多維度的，不要讓簡單的服務(wù)指標拖了后腿!

怎么解決回復(fù)率低的問題?

A.設(shè)置好機器人自動回復(fù)：如果人工客服不得及時回復(fù)信息的話，我們可以將機器人的回復(fù)設(shè)置好，因為它是算有效回復(fù)的。

B.找朋友幫忙咨詢：這是最快的技巧，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

C.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會，回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進行舉報或者拉黑。

客戶回復(fù)率如何看?

A.考核時間段：簡單說一下，回復(fù)率的考核時間是在早上8點-晚上23點，其他時間的話是不算的，淘寶也是知道這個時間段客服在能夠及時回復(fù)的。

B.有效回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如這個時間段一共有80個人咨詢，可是實際上只回復(fù)了60個人，那么回復(fù)率就是75%。

C.超時回復(fù)：如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復(fù)超過5分鐘，或者是1小時，而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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