拼多多客服平臺(tái)登錄怎么操作?拼多多客服有哪些職責(zé)?

拼多多這個(gè)平臺(tái)也擁有專(zhuān)屬的客服平臺(tái)，可是還有一些新手賣(mài)家還不太了解拼多多后臺(tái)登陸的操作方法，同時(shí)也不太清楚拼多多客服的具體職責(zé)，接下來(lái)我就一一為各位小伙伴們揭曉。

1、要打開(kāi)拼多多后臺(tái)管理，你需要先進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)后臺(tái);

2、找到客服平臺(tái)，點(diǎn)擊進(jìn)入;

3、進(jìn)入之后，按照提示閱讀點(diǎn)擊，查看一下基礎(chǔ)的操作功能;

4、另外這里最好進(jìn)入看看，畢竟這些規(guī)則對(duì)我們影響比較大;

5、開(kāi)始使用的時(shí)候，提示開(kāi)啟消息通知，這個(gè)最好打開(kāi);

6、點(diǎn)擊之后網(wǎng)頁(yè)上會(huì)出現(xiàn)窗口，點(diǎn)擊允許就可以了;

7、開(kāi)始時(shí)，最好先把快捷回復(fù)設(shè)置一下，方便在忙的時(shí)候使用。

拼多多客服有哪些職責(zé)?

一、要與買(mǎi)家耐心溝通

當(dāng)買(mǎi)家收到商品后覺(jué)得不滿(mǎn)意，就很容易會(huì)給你差評(píng)和低打分，對(duì)商品影響很大。拼多多客服收到買(mǎi)家的售后疑問(wèn)時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買(mǎi)家，這樣能穩(wěn)定住買(mǎi)家的情緒，還能拉近買(mǎi)家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評(píng)和低分。

二、用不同的稱(chēng)呼來(lái)稱(chēng)呼買(mǎi)家

現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱(chēng)呼買(mǎi)家，到處都在用“親”這個(gè)字，估計(jì)買(mǎi)家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買(mǎi)家的信息去給予一個(gè)不同的稱(chēng)呼，這樣能讓買(mǎi)家聽(tīng)得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠(chéng)懇的態(tài)度，是很容易贏得客戶(hù)的好感的!

三、不能與買(mǎi)家論對(duì)錯(cuò)

顧客是上帝，所以一個(gè)合格的拼多多客服不應(yīng)該去與買(mǎi)家論對(duì)錯(cuò)。在合理的范圍內(nèi)，要虛心接受買(mǎi)家的批評(píng)，否則你就等著收差評(píng)吧!與其過(guò)于糾結(jié)那些蠻不講理的買(mǎi)家，不如將更多時(shí)間放在如何提升買(mǎi)家滿(mǎn)意度更好。完美解決買(mǎi)家的問(wèn)題才是一個(gè)拼多多客服該做的。

作為客服，我們主要面對(duì)的是客戶(hù)。如何解決客戶(hù)的問(wèn)題安撫客戶(hù)的情緒就是我們應(yīng)該做的事情。我們只有用真誠(chéng)的態(tài)度、溫和的語(yǔ)氣，設(shè)身處地的為買(mǎi)家著想，才能做好服務(wù)。

因?yàn)榭头藛T本身就是為了在維護(hù)拼多多平臺(tái)利益的同時(shí)，也應(yīng)該服務(wù)好每一位顧客，在這兩者之間，可能會(huì)出現(xiàn)利益沖突，如何去權(quán)衡兩者的關(guān)系變得特別重要，也特別考驗(yàn)各位客服。

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