拼多多2020春節(jié)服務(wù)規(guī)則是什么？附相關(guān)問答

春節(jié)馬上就要到了，因?yàn)檫@是一個(gè)全國人民都十分重視的節(jié)日，因此很多人都會(huì)把重心放在跟家人團(tuán)聚、親朋好友串門這些事情上，而拼多多的服務(wù)規(guī)則也在春節(jié)期間作出了一些合理的調(diào)整，希望能幫助到各位拼多多商家。

1、2020年春節(jié)期間的售后處理時(shí)效是多少?春節(jié)期間消費(fèi)者申請(qǐng)退款多久會(huì)逾期?

針對(duì)參與春節(jié)不打烊的商家：

1)消費(fèi)者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間申請(qǐng)退貨退款/僅退款/換貨補(bǔ)寄/維修，或者修改退貨退款/僅退款/換貨補(bǔ)寄/維修申請(qǐng)的，商家處理時(shí)限調(diào)整為4天(指自然日，下同)。

2)消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入，且平臺(tái)在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時(shí)限調(diào)整為4天。

3)消費(fèi)者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時(shí)限調(diào)整為9天。

4)商家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間同意消費(fèi)者的補(bǔ)寄申請(qǐng)的，商家發(fā)貨時(shí)限調(diào)整為3天。

針對(duì)沒有參與拼多多春節(jié)不打烊活動(dòng)的商家：

1)消費(fèi)者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間申請(qǐng)退貨退款/僅退款/換貨補(bǔ)寄/維修，或者修改退貨退款/僅退款/換貨補(bǔ)寄/維修申請(qǐng)的，商家處理時(shí)限調(diào)整為5天(指自然日，下同)。

2)消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入，且平臺(tái)在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時(shí)限調(diào)整為5天。

3)消費(fèi)者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時(shí)限調(diào)整為15天。

4)商家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間同意消費(fèi)者的補(bǔ)寄申請(qǐng)的，商家發(fā)貨時(shí)限調(diào)整為15天。

2、2020春節(jié)期間消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款/換貨/維修的發(fā)貨逾期時(shí)間是多久?

商家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間同意退貨/換貨/維修申請(qǐng)的，待消費(fèi)者填寫退貨信息的時(shí)限調(diào)整為15天。

3、春節(jié)期間極速退款服務(wù)如何調(diào)整?

消費(fèi)者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間提交寄回快遞信息的訂單，極速退款服務(wù)關(guān)閉。

4、春節(jié)期間閃電退貨服務(wù)如何調(diào)整?

消費(fèi)者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間發(fā)起退貨退款申請(qǐng)的訂單，閃電退貨服務(wù)關(guān)閉。

5、春節(jié)期間舉證逾期時(shí)間如何調(diào)整?

針對(duì)沒有參與春節(jié)不打烊的商家，商家舉證統(tǒng)一逾期時(shí)間為2020年2月1號(hào)23：59：59。

針對(duì)參與春節(jié)不打烊的商家，不涉及與物流商核實(shí)的商家舉證時(shí)長不做調(diào)整，涉及與物流商核實(shí)的，商家舉證統(tǒng)一逾期時(shí)間為2020年2月1號(hào)23：59：59。

6、拼多多春節(jié)期間提交商品/店鋪審核要多久?

【商品審核】

商家在2020年1月19日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間提交的商品(包括但不限于商品發(fā)布、編輯等操作，下同)，上架時(shí)間將有不同程度的延遲，平臺(tái)將在2020年2月4日23:59:59以前處理完畢。

商家在2020年2月3日00:00:00及以后提交的商品，平臺(tái)處理時(shí)效恢復(fù)正常。

【店鋪審核】

商家在2020年1月23日00:00:00至2020年2月3日 23:59:59期間提交的入駐申請(qǐng)，平臺(tái)審核將有所延遲，將在2020年2月6日23:59:59前完成審核。

商家在2020年2月4日00:00:00及以后提交的入駐申請(qǐng)，平臺(tái)處理時(shí)效恢復(fù)正常。

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