大家在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，可以看到很多商品多會(huì)附贈(zèng)贈(zèng)品，其實(shí)，這也是賣家推廣商品，吸引買(mǎi)家的一種手段。不過(guò)，對(duì)于贈(zèng)品，賣家和買(mǎi)家經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些爭(zhēng)議，如果出現(xiàn)了退貨的情況，贈(zèng)品是否要一起退回呢?

所謂贈(zèng)品，是買(mǎi)家以購(gòu)買(mǎi)交易商品為前提而獲得的賣家承諾或雙方約定的贈(zèng)予物或服務(wù)。據(jù)悉，在賣家與買(mǎi)家的交易中，贈(zèng)品的爭(zhēng)議時(shí)常涌現(xiàn)，尤其是當(dāng)賣家對(duì)贈(zèng)品內(nèi)容含混不清、有歧義時(shí)，容易造成買(mǎi)家誤解，產(chǎn)生了相關(guān)的爭(zhēng)議。對(duì)此，為了讓淘寶贈(zèng)品爭(zhēng)議問(wèn)題的規(guī)范更加清晰、完整，淘寶更新《淘寶贈(zèng)品問(wèn)題爭(zhēng)議處理規(guī)范》。從變更內(nèi)容看，這次調(diào)整主要?jiǎng)h除《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》中已覆蓋的內(nèi)容，并對(duì)描述做了明確和簡(jiǎn)化。

值得賣家注意的是， 賣家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行認(rèn)定。

不過(guò)，對(duì)于交易商品七天無(wú)理由退貨的情況，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回。如果因買(mǎi)家原因?qū)е沦?zèng)品無(wú)法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。

贈(zèng)品規(guī)則：

1：什么是淘寶贈(zèng)品?

淘寶贈(zèng)品包括：承諾附贈(zèng)的產(chǎn)品、承諾附贈(zèng)的服務(wù)、獎(jiǎng)品。

2：淘寶贈(zèng)品的發(fā)布要求

√：明示贈(zèng)品屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量等。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是送的是什么須在詳情頁(yè)描述清楚，做到所見(jiàn)即所得。

×：主次不分。例如：在商品標(biāo)題中描述贈(zèng)品的品牌信息，在主圖展示中單獨(dú)展示贈(zèng)品或贈(zèng)品信息比售賣商品更突出?！爸鞔尾环帧睍?huì)對(duì)消費(fèi)者造成混淆。

×：在沒(méi)有法定經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類商品作為贈(zèng)品。例如：食品、藥品、化妝品、音像制品等。

×：發(fā)布違禁品。

×：發(fā)布贈(zèng)品價(jià)值超過(guò)5000元的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

3：贈(zèng)品的品質(zhì)要求

天貓對(duì)贈(zèng)品的品質(zhì)要求和售賣商品一樣，會(huì)進(jìn)行不定期的抽檢，贈(zèng)品因品質(zhì)不合格、標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格的處罰也會(huì)和售賣商品一樣哦!扣分、刪商品，一個(gè)都不能少。

4：贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間要求

贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間=售賣商品的發(fā)貨時(shí)間。

5：贈(zèng)品活動(dòng)的真實(shí)性

商品承諾贈(zèng)品但拒絕履行的，消費(fèi)者可以以“違背承諾”發(fā)起投訴。這里小喵要提醒一句：店鋪買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)結(jié)束記得及時(shí)更新頁(yè)面描述!

6：售賣商品發(fā)生七天無(wú)理由退貨時(shí)，淘寶贈(zèng)品怎么處理?

贈(zèng)品應(yīng)當(dāng)完好并一同退回，贈(zèng)品無(wú)法退回的，商家可以要求消費(fèi)者支付事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格。

完美的店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)可以給運(yùn)營(yíng)加分，任何疏忽會(huì)增加活動(dòng)后的服務(wù)成本。

根據(jù)淘寶規(guī)則，如果買(mǎi)家退貨，淘寶贈(zèng)品是需要保持完好無(wú)缺，并一并退回的，買(mǎi)家如果沒(méi)有退回，賣家也不能因此拒不退款，可以在退款里面扣除相應(yīng)的款項(xiàng)。這樣的規(guī)定，可以說(shuō)對(duì)于淘寶買(mǎi)賣雙方多少非常公平的哦。

淘寶贈(zèng)品沒(méi)有發(fā)貨怎么辦？如何處理？

我們很多朋友抱怨在網(wǎng)上購(gòu)物之后，發(fā)現(xiàn)淘寶店家答應(yīng)的贈(zèng)品沒(méi)有了，就是沒(méi)去發(fā)貨了，這個(gè)時(shí)候要如何去處理呢?估計(jì)很多人都在想這個(gè)事情，有問(wèn)題的朋友來(lái)學(xué)習(xí)下這篇文章吧，看看如何解決!

其實(shí)淘寶商城中是關(guān)于贈(zèng)品的規(guī)定的。一般承諾了送贈(zèng)品的商家，就必須要去嚴(yán)格的遵守規(guī)則才行，如果商家們沒(méi)有履行承諾去送贈(zèng)品的話，作為消費(fèi)者是可以去投訴的，直接投訴商家違背承諾，然后官方會(huì)去進(jìn)行盤(pán)查，如果情況真的屬實(shí)，該店鋪會(huì)面臨扣分的懲罰哦。

各位消費(fèi)者們，你要維護(hù)自己的權(quán)利，很多的商家想以贈(zèng)品為目的去誘導(dǎo)消費(fèi)者們購(gòu)買(mǎi)商品，但是實(shí)際并不送贈(zèng)品，這一切都是淘寶虛假宣傳，作為消費(fèi)者是完全可以去投訴的，然后商家們迫于規(guī)則會(huì)給你送的，如果不送的話，自己的店鋪就會(huì)被扣分，這其中的利害，商家們都很清楚。

關(guān)于贈(zèng)品的相關(guān)問(wèn)題解答：

1、贈(zèng)品是什么意思?

指的是商家們送的東西，伴隨著顧客下單一起發(fā)放的。

2、發(fā)布贈(zèng)品有什么要求?

對(duì)于送什么樣的贈(zèng)品要寫(xiě)清楚，比如說(shuō)數(shù)量，大小，種類等等。

發(fā)布的時(shí)候，不可以蓋過(guò)主要銷售的商品，分清楚主次，贈(zèng)品只是襯托的作用。

違禁的商品是不可以贈(zèng)送的。D1

贈(zèng)品的價(jià)值不能太高，不可以超過(guò)五千元哦。

像一些特殊的商品是不可以當(dāng)做成贈(zèng)品贈(zèng)送的。

另外對(duì)于贈(zèng)品也有質(zhì)量方面的要求，在天貓商城中，官方會(huì)抽檢贈(zèng)品的，像不合格的商品是不會(huì)允許送出去的。不然你的店鋪會(huì)扣分哦。

3、發(fā)貨時(shí)間有什么要求?

這個(gè)贈(zèng)品和你店鋪的商品是一起發(fā)貨的，顧客在你這里下單了。你什么時(shí)候發(fā)貨，就得把贈(zèng)品一起打包送過(guò)去了。

4、如果退貨怎么辦?

商家收到了商品后，不滿意的話，應(yīng)該把商品和贈(zèng)品一起退回來(lái)，如果贈(zèng)品無(wú)法退回來(lái)的話，消費(fèi)者們需要給賣家支付贈(zèng)品的價(jià)值費(fèi)用。

其實(shí)商城中說(shuō)是送贈(zèng)品的，基本都會(huì)去老實(shí)送贈(zèng)品，當(dāng)然這個(gè)贈(zèng)品也是有相關(guān)的規(guī)則的，比如說(shuō)它的價(jià)值不能超過(guò)多少，也不能送一些違禁的東西。大家看完以上的內(nèi)容后，就會(huì)很清楚了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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