大促結(jié)束后如何繼續(xù)維持店鋪流量?

大家都知道如今節(jié)假日其實就是電商的促銷日，但是節(jié)假日結(jié)束以后，店鋪往往會出現(xiàn)疲軟，可能會表現(xiàn)為流量和轉(zhuǎn)化下降、售后問題增加等問題。針對這些問題我們要有自己的對策，利用節(jié)日的余溫來扭轉(zhuǎn)形勢，使店鋪再經(jīng)歷一次小爆發(fā)。

一、多維度維持店鋪流量

大促活動結(jié)束之后店鋪銷售額可能會出現(xiàn)斷崖式的下跌并且轉(zhuǎn)化下降明顯、免費流量一下子回到活動前。這時候可以適當(dāng)做一些活動避免店鋪出現(xiàn)惡性循環(huán)。

1、狂歡繼續(xù)活動

可以通過各個途徑通知買家收到節(jié)日時因猶豫或遺漏原因沒有成交的客戶，針對未購買和收藏加購人群做優(yōu)惠券派送和興趣客戶轉(zhuǎn)化。

2、忠誠客戶及運營

我們可以利用專屬客服通過短信或者老客群進(jìn)行提醒直接透出優(yōu)惠信息，添加權(quán)益給老客實實在在的優(yōu)惠。

3、做店鋪上新

節(jié)日之后繼續(xù)保持上新的活力還是可以吸引大部分的老客的，此時上新不僅能很好地調(diào)動積極性還能為后面的活動做新品權(quán)重的積累。

二、節(jié)后售后問題

1、退貨退款

節(jié)日成交量大退貨退款量會比平時大很多，日過售后問題處理不得當(dāng)或者是放任不管很有可能會導(dǎo)致差評和糾紛率的飆升，嚴(yán)重者會影響官方活動的報名，妥善處理售后問題很重要。

2、發(fā)貨和物流

在發(fā)貨和物流時效問題上倉庫方面需要及時處理，高效完成發(fā)貨任務(wù)同時要與靠譜的物流公司合作。

客戶方面要清楚物流情況，有異常的需要及時報備消費者避免投訴問題產(chǎn)生。

3、客戶確認(rèn)收貨后

當(dāng)客戶確認(rèn)收貨后要及時邀評，這時剛好是征集買家秀的好時機(jī)。

三、節(jié)日復(fù)盤

通過復(fù)盤我們可以從節(jié)日的實踐中了解到店鋪操作運營的有效方法，為下一次活動進(jìn)行更為有效的設(shè)置與規(guī)劃。對于活動前重點看好的款式可以單獨做總結(jié)，結(jié)果出入太大應(yīng)及時補(bǔ)貨或者是在返場的時候重點清倉。

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