拼多多客服工具怎么設(shè)置？如何設(shè)置客服分流？

商家在日常運(yùn)營(yíng)時(shí)，客服回復(fù)的快慢影響買家是否想在你的店鋪消費(fèi)。當(dāng)詢問(wèn)量太大，客服無(wú)法一一回復(fù)的時(shí)候，就會(huì)失去很多成交單。所以就要開(kāi)通多個(gè)客服賬號(hào)，那么客服工具在哪里設(shè)置呢？

1、第一步，登錄到后臺(tái)管理界面；

2、然后在左側(cè)菜單欄的下面找到“店鋪管理”，點(diǎn)擊“子賬號(hào)管理”;

3、然后點(diǎn)擊頁(yè)面右面的“新增子賬號(hào)”;

4、然后在彈出的對(duì)話框中，輸入創(chuàng)建的賬號(hào)和密碼，在下方，選擇權(quán)限為“客服”，點(diǎn)擊創(chuàng)建；

5、最后可以看見(jiàn)創(chuàng)建成功，添加了一個(gè)客服，如果還要添加，就繼續(xù)新增子賬號(hào)。

拼多多客服分流設(shè)置規(guī)則如下：

當(dāng)有多個(gè)客服賬號(hào)同時(shí)存在時(shí)，咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服

1.若該咨詢買家存在最近聯(lián)系過(guò)的客服，消息將分配給該客服，若該客服不在線，消息將被隨機(jī)分配給其他在線客服；

2.若該咨詢買家不存在最近聯(lián)系過(guò)的客服，則消息將按照頁(yè)面分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服，若該頁(yè)面分流客服均不在線，消息將隨機(jī)分配給其他在線客服；

3.若沒(méi)有客服在線時(shí)，消息將按照離線分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服。

如何設(shè)置客服分流？

1. 進(jìn)入到頁(yè)面分流的主頁(yè);點(diǎn)擊左側(cè)的導(dǎo)航欄目中的多多客服—消息設(shè)置，進(jìn)入到頁(yè)面分流主頁(yè)；

2. 在頁(yè)面的頂部我們可以看到有非常詳細(xì)的客服分流規(guī)則，大家可以詳細(xì)閱讀；

3. 四個(gè)頁(yè)面初始默認(rèn)都是未設(shè)置分流的，我們點(diǎn)擊修改，就可以選擇客服進(jìn)行頁(yè)面分流；

4. 我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號(hào)名的方法來(lái)搜索客服；

5. 最后點(diǎn)擊確認(rèn)就完成了一個(gè)頁(yè)面分流設(shè)置，然后再就可以進(jìn)入下一個(gè)的設(shè)置了。

分流設(shè)置有什么好處？

1、 完善店鋪售前、售后客服分工；

2、 提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。

分流設(shè)置注意事項(xiàng)：

1、 只有所有客服都不在線的時(shí)候，才會(huì)給離線客服推送消息；

2、 若手機(jī)端離線客服曾經(jīng)登錄過(guò)APP，即使不在線也能收到推送消息；

3、 同一個(gè)賬號(hào)的PC端和移動(dòng)端聊天記錄同步，手機(jī)端離線客服能看到客戶歷史聊天記錄。

客服工具就是能幫助商家解決店鋪客服的問(wèn)題，一般在客服工具配置好店鋪和設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)，客服可以回復(fù)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，一般都沒(méi)有什么太大的問(wèn)題了。

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