淘寶客服售前話術(shù)案例

2023-10-13|22:00|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：24

淘寶客服在與顧客對(duì)話時(shí)，必定要把握尺度，把握必定的技巧。

有些新手賣家剛接觸淘寶或許不知道怎樣有效地與客戶交流，下面小編來介紹一下淘寶客服售前話術(shù)事例。

1、當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行攀談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服1號(hào)XX為您服務(wù)! 2、當(dāng)客戶打招呼的時(shí)分，應(yīng)該立馬回復(fù)：親，您好，很快樂為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎?

3、當(dāng)需求客戶等待時(shí)，應(yīng)告知客戶：親，麻煩請(qǐng)稍等，我查一下庫存，立馬回復(fù)您! 4、當(dāng)客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)，應(yīng)禮貌的告知客戶：親，咱們都是小本生意，價(jià)格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了! 5、客戶一再要求要賤價(jià)時(shí)，即便這個(gè)產(chǎn)品可以給他扣頭，但也不要立馬容許，應(yīng)先回復(fù)：呵呵，這讓我很尷尬耶，這樣吧我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些扣頭，不過估量有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等......我快去快回! 過一段時(shí)間后，最好不要超越三分鐘。

親，還在嗎?

親，我剛才請(qǐng)示了一下咱們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您扣頭的哦，可是收到寶物必定要給好評(píng)哦! 6、當(dāng)客戶問詢價(jià)錢及有沒有貨品時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間：親，咱們店面只要能拍下的寶物都是有足夠庫存的哦， 7、假如客戶想要的產(chǎn)品咱們暫時(shí)缺貨或是沒有的話，必定要先表達(dá)抱歉：親，實(shí)在不好意思，您要的寶物暫時(shí)性缺貨，您可以先看一下別的樣式，到貨后我立馬告訴您，您看可以嗎?

8、當(dāng)客戶表明麻煩了的時(shí)分：不要緊，親，很快樂為您服務(wù)! 9、當(dāng)客戶問詢發(fā)貨時(shí)間時(shí)：親，由于咱們的發(fā)貨量很大，可是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，咱們必定會(huì)盡快發(fā)出的。

請(qǐng)耐性等待哦，很快就能收到心愛的寶物了。

10、當(dāng)客戶叮嚀產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)：親，放心啦!咱們?cè)诎l(fā)貨前都有專門人員仔細(xì)檢查的! 11、當(dāng)客戶表明要給咱們介紹新客戶時(shí)：親，謝謝您對(duì)咱們的支撐，有您咱們會(huì)做得更好 12、當(dāng)新手顧客問及到郵費(fèi)時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間，一次性把郵費(fèi)說清楚：親，一次性購(gòu)買產(chǎn)品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元。

13、客戶拍下產(chǎn)品，需求需改價(jià)格時(shí)：親，已經(jīng)為您修正好了價(jià)格，一共是XX元，您便利時(shí)付款就可以了，感謝您購(gòu)買咱們的寶物。

14、當(dāng)客戶付款成功時(shí)：已經(jīng)看到親支付成功了，咱們會(huì)盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買咱們的產(chǎn)品。

15、當(dāng)客戶表明感謝時(shí)：不客氣，親等待能再次為您服務(wù)!祝您每天好心情。

16、客戶購(gòu)買成功提示客戶好評(píng)會(huì)有返現(xiàn)：親，收到寶物假如滿意的話，要給好評(píng)哦，咱們會(huì)給予相應(yīng)的返現(xiàn)的哦。

以上就是淘寶客服售前話術(shù)事例的相關(guān)信息，在回答客戶的問題時(shí)，必定要及時(shí)準(zhǔn)確，盡量縮短時(shí)間，要簡(jiǎn)略易懂，期間客戶猶疑的話，必定要自動(dòng)和客戶攀談。

多運(yùn)用圖片，盡量運(yùn)用詼諧一點(diǎn)的語氣，讓客戶感覺很親切!攀談必定是客服最后完畢。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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