淘寶商家對(duì)判決的結(jié)果不認(rèn)可怎么辦?商品退款三大申訴入口-淘寶訂單申訴淘寶售后服務(wù)

本文主題淘寶訂單申訴,訂單申述,商品退款,退貨退款,淘寶售后服務(wù)。

遇到買(mǎi)家發(fā)起退款后，平臺(tái)小二介入處理判決退款成功，但是商家對(duì)判決的結(jié)果不認(rèn)可怎么辦呢？現(xiàn)在淘寶商家可以通過(guò)三個(gè)申述入口進(jìn)行申述啦，如果申訴成立，將歸還商家錢(qián)款并消除產(chǎn)生的退款糾紛率影響。下面一起來(lái)看看詳細(xì)內(nèi)容吧

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申訴入口一：申訴中心

特點(diǎn)：自動(dòng)篩選待申訴訂單，不用費(fèi)時(shí)查找；

第一步：

【賣(mài)家中心】-左側(cè)的功能區(qū)域選擇【客戶(hù)服務(wù)】-【申訴中心】；

第二步：

在申訴中心的申訴列表中選擇【糾紛申訴】→待申訴中找到需要申訴的退款→點(diǎn)擊右側(cè)的藍(lán)色【發(fā)起申訴】按鈕；

第三步

：選擇需要申訴的類(lèi)型→上傳申訴憑證→點(diǎn)擊右下方【提交】按鈕即可發(fā)起申訴。

溫馨提醒：

除了主賬號(hào)以外，子賬號(hào)也可以在申訴中心發(fā)起糾紛申訴哦，但需要進(jìn)行子賬號(hào)授權(quán)。

申訴入口二：退款詳情頁(yè)面

特點(diǎn)：退款頁(yè)直接申訴，方便快捷。

第一步：

進(jìn)入賣(mài)家中心-退款管理-找到該筆退款進(jìn)入退款詳情頁(yè)；

第二步：

點(diǎn)擊“我要申訴”，選擇申訴原因，上傳憑證和填寫(xiě)秒描述；

第三步：

點(diǎn)擊“提交申訴”提交申訴后頁(yè)面關(guān)閉再次進(jìn)入，可以通過(guò)退款詳情頁(yè)中的“申訴詳情”進(jìn)入查看。

（注意：該入口只開(kāi)放30天。）

申訴入口三：服務(wù)大廳-業(yè)務(wù)辦理

特點(diǎn)：申訴復(fù)審失敗可搜訂單號(hào)再次申訴

路徑：賣(mài)家中心-聯(lián)系客服-進(jìn)入萬(wàn)象服務(wù)大廳-選擇業(yè)務(wù)辦理中的“退款糾紛申訴”

覆蓋的申訴范圍：

1、判決退款成功，對(duì)結(jié)果有異議

2、判決退貨退款，對(duì)結(jié)果有異議

3、商家發(fā)起申訴復(fù)審失敗或買(mǎi)家發(fā)起申訴復(fù)審成功轉(zhuǎn)移商家保證金

以上場(chǎng)景都可再次業(yè)務(wù)辦理中提交申訴哦。

注意：申訴中心發(fā)起申訴和退款頁(yè)面發(fā)起申訴兩個(gè)渠道沒(méi)有區(qū)別，只要發(fā)起一次即可，效果是一致的。

其他問(wèn)題：

1、對(duì)賣(mài)家申訴門(mén)檻有限制嗎？

沒(méi)有門(mén)檻，商家如遇到退款給買(mǎi)家不認(rèn)可，影響到自身糾紛退款率的訂單都可以進(jìn)行申訴。

2、最多可以申訴幾次？

如遇首次申訴失敗后，可通過(guò)商家服務(wù)大廳再次申訴，平臺(tái)高級(jí)申訴專(zhuān)家將對(duì)糾紛處理結(jié)果進(jìn)行重新審核，若申訴成立，將歸還商家錢(qián)款并消除產(chǎn)生的退款糾紛率影響。

3、淘寶天貓商家申訴路徑一樣嗎？

申訴路徑相同。三大申訴路徑及界面雖然不同，但申訴結(jié)果會(huì)同步，商家朋友們不需要進(jìn)行重復(fù)申訴。

4、特殊行業(yè)（二手奢侈品、箱包行業(yè)等）可以申訴成功嗎？

此次申訴入口正是應(yīng)對(duì)各自特殊情況下判罰錯(cuò)誤而設(shè)置的申訴，幫助減少商家資損。

那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣(mài)家問(wèn)答，解開(kāi)疑惑哦~想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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