蝦皮巴西/墨西哥/智利站點(diǎn)如何處理退貨訂單？

                   近期Shopee渠道發(fā)現(xiàn)有部分賣家因沒有主動且及時回應(yīng)買家的退貨退款請求，導(dǎo)致失去能夠提出爭議的時效，然后可能造成一定的權(quán)益丟失。

蝦皮渠道提醒您：關(guān)于巴西/墨西哥/智利站點(diǎn)買家的退貨退款請求，您需主動操作回應(yīng)，且在規(guī)則時限內(nèi)(3天)完結(jié)回應(yīng);若您超時未處理，體系將主動退款給買家。

若呈現(xiàn)以下狀況，買家能夠提出退貨退款的請求：包裹派送失利(Parcel not delivered)收到產(chǎn)品少件(Parcel delivered with missing items)賣家發(fā)錯貨(Received the wrong products)收到產(chǎn)品破損(Received a product with physical damage)收到產(chǎn)品有缺陷(Received a faulty product)冒充侵權(quán)產(chǎn)品(Received a counterfeit product)不喜歡或效果不好(Change of mind)如何處理退貨退款訂單?

買家的退貨退款訂單請求通常分為“貨品已寄出，買家未收到”、“其他退貨退款原因”兩種狀況。

1. 貨品已寄出，買家未收到1)關(guān)于已出貨且在正常物流時效內(nèi)的訂單，您能夠先安慰并告知買家在收到貨后撤銷退款請求。假如買家仍未在交流的期限內(nèi)撤銷請求，您能夠在規(guī)則時限內(nèi)【提出爭議】，不然體系將主動進(jìn)行退款。

2)假如出貨時間超過規(guī)則天數(shù)且物流信息無更新，您能夠聯(lián)系Shopee客服進(jìn)行處理。

2. 其他退貨退款原因1)假如退款金額小于20美金，買家僅能主張退款請求，您能夠承受提議(贊同退款)、辯駁或者向Shopee提出爭議。

【承受提議】：即贊同買家主張的退款請求【辯駁】：即不贊同買家請求，并提出您的計(jì)劃。您可提議部分退款【爭議】：向Shopee提出爭議，進(jìn)入爭議處理流程

2)假如退款金額大于等于20美金，買家能夠主張僅退款請求或退貨退款請求。您能夠承受提議、辯駁或者向Shopee提出爭議?！境惺芴嶙h】：即贊同買家主張的僅退款請求或退貨退款請求。若需退貨，訂單將進(jìn)入退貨流程，詳見本文“五、退貨流程”【辯駁】：即不贊同買家請求，并提出您的計(jì)劃。

您能夠提議為“退貨退款”或“退款”(可提議全額退款或部分退款)【爭議】：向Shopee提出爭議，進(jìn)入爭議處理流程關(guān)于處理退貨退款的小主張

1. 妥善保存物流信息Shopee主張您運(yùn)用Shopee物流服務(wù)(SLS)，避免丟失物流信息。若您運(yùn)用第三方物流商，請妥善保存面單和物流單號。

2. 確保憑據(jù)完好假如您向Shopee提出爭議，您需在2天內(nèi)供給憑據(jù)，如完整明晰的物流單。假如您供給的憑據(jù)不明晰或不完整，Shopee將拒絕處理您提出的爭議，體系將直接退款給買家。                 

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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