淘寶壞單包退服務(wù)常見問答

                   本篇文章為各位商家?guī)硖詫殙膯伟朔?wù)常見問答，幫助商家答疑解惑。

一、報(bào)名條件、報(bào)名約束條件有哪些?答：①賣家契合以下條件：保證金足額交納;近365天內(nèi)無嚴(yán)峻違規(guī)行為節(jié)點(diǎn)處理記錄;本自然年內(nèi)無出售冒充產(chǎn)品扣分;

二、報(bào)名操作、報(bào)名入口在哪兒?答：老版千牛工作臺：找到“淘寶服務(wù)”下的“參加服務(wù)”，進(jìn)入頁面后，找到對應(yīng)服務(wù)，點(diǎn)擊“參加服務(wù)”。新版千牛工作臺：找到“買賣”下的“更多”頁面點(diǎn)擊“參加服務(wù)”或直接查找“參加服務(wù)”，進(jìn)入頁面后，找到壞了包賠服務(wù)，點(diǎn)擊“參加服務(wù)”。、報(bào)名流程(滿意報(bào)名條件的賣家)：第一步：找到對應(yīng)服務(wù)，點(diǎn)擊“參加服務(wù)”，承認(rèn)同意并再次點(diǎn)擊“參加服務(wù)”第二步：完成賣家參加后，還需求綁定產(chǎn)品才能完成透標(biāo)，請點(diǎn)擊“繼續(xù)”：第三步：賣家需求考慮產(chǎn)品成本和推行需求進(jìn)行綁定，找到方針產(chǎn)品點(diǎn)擊“設(shè)置”;注：不是默認(rèn)參加產(chǎn)品，如后續(xù)需求增加或刪除綁定產(chǎn)品的，需求您前往“服務(wù)產(chǎn)品辦理”中綁定產(chǎn)品，您能夠單個(gè)產(chǎn)品設(shè)置，也能夠勾選多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行批量操作。第四步：挑選”承認(rèn)開通該服務(wù)“后，點(diǎn)擊：承認(rèn)“第五步：設(shè)置成功(設(shè)置后同步在前端透標(biāo)，如有延遲，耐心等候)、怎么檢查是否報(bào)名成功?答：您可在“已參加服務(wù)辦理”中檢查。

注：如未報(bào)名成功的，詳細(xì)原因需求進(jìn)入”服務(wù)協(xié)議簽署記錄“中檢查。、審閱之后多久會透標(biāo)?答：服務(wù)審閱之后，不會默認(rèn)透標(biāo)，需求您前往“服務(wù)產(chǎn)品辦理”綁定產(chǎn)品后，才能夠在產(chǎn)品上透標(biāo)。、審閱之后會在哪兒透標(biāo)?答：一階段會在產(chǎn)品詳情頁上透標(biāo)，二階段完善淘寶網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)品后也會在其他頁面透傳，詳細(xì)頁面待后期告訴;

三、服務(wù)權(quán)益：買家建議服務(wù)的時(shí)效有多久?答：買家建議服務(wù)的有效期為簽收后24小時(shí)內(nèi)，超越有效期建議，依照淘寶渠道生鮮類產(chǎn)品爭議處理標(biāo)準(zhǔn)處理，點(diǎn)擊檢查規(guī)則：#/rule/detail?ruleId=11003608&cId=1155：保證買家的售后場景有哪些?答：買家簽收后24小時(shí)內(nèi)，收到產(chǎn)品存在產(chǎn)品蛻變、糜爛、發(fā)霉、有異物、破損等景象。：除了保證買家的貨款金額，還有其他嗎?答：參加壞單包退服務(wù)后，保證買家的退款和額定賠付都是需賣家出資。(1)退款金額份額：①數(shù)量占比小于10%，退款10%;②數(shù)量占比大于等于10%小于50%，退款50%;③數(shù)量占比大于等于50%，退款100%。(2)額定賠付金額：實(shí)際退款金額的30%，最低5元，最高30元。：渠道打標(biāo)會有稍稍流量加持嗎?答：暫無，未來要看服務(wù)推行的影響和作用去撬動。

四、退款問題：買家請求途徑?答：途徑1：在訂單詳情頁→我的服務(wù)→點(diǎn)擊“壞單包退”→建議退款→挑選退款份額，上傳憑證后，建議退款;途徑2：在訂單詳情頁→退換入口→挑選我要退款(無需退貨)→貨品狀態(tài)挑選“已收到貨”→退款原因挑選“腐朽/蛻變/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果”，挑選退款份額，上傳憑證后，建議退款;：買家請求退款的理由需求指定選“腐朽/逝世”選項(xiàng)嗎?答：需求的，咱們們把服務(wù)和退款理由做了映射關(guān)系，用退款原因表述服務(wù)心智，所以需求買家一定挑選“腐朽/蛻變/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果”退款原因才能夠享用服務(wù)保證的賠付。：買家挑選的退款份額?答：退款金額份額：①數(shù)量占比小于10%，退款10%;②數(shù)量占比大于等于10%小于50%，退款50%;③數(shù)量占比大于等于50%，退款100%。：賣家退款處理時(shí)效?答：買家建議退款之后，是需求賣家處理的，處理時(shí)效是24小時(shí)，若超越24小時(shí)未處理，體系會超時(shí)自動退款成功。當(dāng)退款成功時(shí)，會額定賠付實(shí)際退款金額30%給顧客，最低5元，最高30元。賣家可在售后圖款辦理頁面挑選24小時(shí)內(nèi)即將超時(shí)的訂單，對這部分訂單優(yōu)先處理。：買家請求了服務(wù)的退款原因，可是不契合要求，能回絕退款嗎?答：若買家建議的退款，不契合服務(wù)的要求，賣家是能回絕買家退款請求的。

五、賠付問題：額定賠付的條件和份額是多少?答：當(dāng)退款成功之后，才會額定賠交給顧客，無需賣家操作，體系自動賠付。賠付的份額為實(shí)際退款金額的30%，最低5元，最高30元。舉個(gè)例子：100元的訂單，買家請求退款10%，退款金額為10元，退款成功后，額定賠交給買家10*30%，但有最低約束，所以賠付5元。：賣家需求處理額定賠付嗎?答：不需求，賣家只需處理買家建議的退款，當(dāng)退款成功之后，體系自動計(jì)算賠付金額，賠交給買家。賣家處理退款的流程和大盤流程一致，但賣家處理時(shí)效為24小時(shí)內(nèi)，若超時(shí)未處理會退款成功。退款成功之后，體系會自動賠交給買家。請賣家留意退款處理時(shí)效。：賠付金額是紅包嗎?答：淘寶暫時(shí)不支持賠付紅包，退款成功之后的額定賠付，會打到顧客的支付寶余額。

六、服務(wù)退出：怎么請求自動退出?答：您在千牛工作臺中查找“參加服務(wù)”，進(jìn)入頁面后，找到壞單包退服務(wù)，點(diǎn)擊“退出”。：為什么被清退服務(wù)?答：詳細(xì)原因需求進(jìn)入”服務(wù)協(xié)議簽署記錄“中檢查。：退出后訂單還是否需求履約?答：需求履約，退出服務(wù)之前的訂單，當(dāng)買家出現(xiàn)契合服務(wù)的場景，賣家仍需求保證。

七、其他問題：其他賣家什么時(shí)候能夠參加答：前期上線采取邀請制，后續(xù)業(yè)務(wù)逐量敞開給賣家，方案完成6月份。：參加服務(wù)之后會扣傭錢/保險(xiǎn)費(fèi)用嗎?答：壞單包退是賣家自主許諾，每單不扣傭錢或保險(xiǎn)費(fèi)用的，只有買家建議現(xiàn)實(shí)存在的，才需求額定賠付。：之前有保險(xiǎn)版的壞了包賠服務(wù)，后期還有嗎?答：前史保險(xiǎn)版本的壞單包退服務(wù)已下線?？紤]到了保險(xiǎn)服務(wù)是否能夠?qū)崿F(xiàn)存在不承認(rèn)性，賣家每單扣費(fèi)實(shí)際成本較高，后期同類型服務(wù)的保險(xiǎn)不會再考慮敞開，未來還是以許諾為主。新上的壞單包退，根據(jù)職業(yè)的要求做了重構(gòu)，會提升顧客感知，幫助賣家提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。                

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