京東咚咚是京東買(mǎi)賣(mài)家都會(huì)用上的一款工具，大家可以使用京東咚咚與買(mǎi)賣(mài)家交流，也可以添加京東好友，那京東咚咚加人是怎么操作的?

1、下載安裝京東咚咚,使用京東賬戶登錄;2.點(diǎn)擊軟件的左下角的【+】的按鈕,進(jìn)入【查找聯(lián)系人】的頁(yè)面。

2、可以直接添加系統(tǒng)推薦的好友,也可以自己進(jìn)行搜索加好友。

3、搜索好友時(shí)可以通過(guò)好友昵稱(chēng),或是好友的京東id進(jìn)行搜索。

4、找到想要添加的好友,點(diǎn)擊【+好友】,輸入驗(yàn)證內(nèi)容,然后點(diǎn)擊【下一步】就可以了。

一、如何截圖?

1、桌面找到咚咚，并點(diǎn)擊打開(kāi)，登錄京東咚咚，打開(kāi)聊天窗口。

2、聊天窗口的中間有一個(gè)截圖按鈕。

4、還可以按Ctrl+shift+A來(lái)調(diào)出截圖工具，按住鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)，就可以選擇截取范圍。

5、點(diǎn)擊截取的范圍下方的相關(guān)按鈕就可以進(jìn)行對(duì)所截取區(qū)域的適當(dāng)操作。

6、截取圖片之后，需要保存，點(diǎn)擊保存按鈕，選擇適當(dāng)路徑進(jìn)項(xiàng)保存。

二、京東咚咚差評(píng)率、相應(yīng)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)

京東咚咚咨詢差評(píng)率、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)將影響商家店鋪星級(jí)考核結(jié)果。

1、咚咚咨詢差評(píng)率是指考核周期內(nèi)，用戶在咚咚咨詢后對(duì)商家客服的不滿意和非常不滿意評(píng)價(jià)量，占同周期內(nèi)咚咚咨詢量的比例。

(1)計(jì)算方式：(非常不滿意數(shù)量+不滿意數(shù)量)/ 咚咚咨詢量;

(2)統(tǒng)計(jì)方式：剔除騷擾垃圾信息;不統(tǒng)計(jì)機(jī)器人純機(jī)接待數(shù)據(jù)。

2、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)指客服人工回復(fù)的消息與用戶消息之間時(shí)間差的平均值。

(1)計(jì)算方式：平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)=響應(yīng)總時(shí)長(zhǎng)/響應(yīng)總次數(shù);

(2)統(tǒng)計(jì)方式：剔除23:00到次日9:00之間的會(huì)話(以會(huì)話發(fā)起時(shí)間為準(zhǔn))和機(jī)器人純機(jī)接待的會(huì)話數(shù)據(jù)及騷擾垃圾信息。

京東咚咚加入以及截圖這兩項(xiàng)操作是大家在使用京東咚咚都會(huì)用上的功能，看了一邊還是記不住的朋友們，請(qǐng)你們?cè)俸煤枚嗫匆贿呂恼屡?

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京東咚咚會(huì)自動(dòng)離線嗎？京東咚咚相關(guān)疑問(wèn)解答

京東咚咚是商家和消費(fèi)者們直接進(jìn)行溝通的一款軟件，就相當(dāng)于淘寶的阿里旺旺。所以京東商家需要對(duì)這款軟件的功能進(jìn)行相關(guān)的了解，如果不經(jīng)常使用的話，京東咚咚會(huì)自動(dòng)離線嗎?

京東咚咚會(huì)自動(dòng)離線嗎?

不會(huì)。需要自己去設(shè)置狀態(tài)。

咚咚工作狀態(tài)可區(qū)分為“接待、“掛起”、“離線”

●接待狀態(tài)：客服可正常接待客戶，C端客戶會(huì)通過(guò)正確的咨詢組進(jìn)入“接待“狀態(tài)下的客服，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢

●掛起狀態(tài)：客服臨時(shí)改變狀態(tài)，不會(huì)接收新進(jìn)線的C端客戶會(huì)話，C端展示為未讀。未結(jié)束咨詢的C端會(huì)話依然繼續(xù)。

●掛起狀態(tài)：客服下線，不會(huì)接收C端客戶的新進(jìn)會(huì)話，C端客戶展示消息未讀。

京東咚咚相關(guān)疑問(wèn)解答：

1、咚咚掛起和離線的區(qū)別?掛起會(huì)影響應(yīng)答率嗎?

京東客服處于掛起和離線狀態(tài)客服都是為不能接待買(mǎi)家的狀態(tài)。如果店鋪全部掛起，前臺(tái)入口會(huì)亮著;如果全部離線，前臺(tái)咨詢?nèi)肟跁?huì)滅掉。建議可以使用自動(dòng)回復(fù)。

2、咚咚月度應(yīng)答率如何計(jì)算?

關(guān)于京東咚咚您了解多少?關(guān)于京東咚咚的介紹

咚咚月度應(yīng)答率=當(dāng)月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。

主賬號(hào)或賦予權(quán)限的客服組長(zhǎng)登錄咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店鋪應(yīng)答率，客服可在客服管家中查看自己的接待數(shù)據(jù)。

3、咚咚子賬號(hào)如何設(shè)置也能收到訂單/商品/服務(wù)單的消息?

首先在商家后臺(tái)-【我的店鋪】-【消息接收設(shè)置】，將消息提醒方式設(shè)置為“IM提醒”，然后在賬戶管理-員工管理-員工信息-補(bǔ)充權(quán)限，將子賬號(hào)添加相應(yīng)的消息提醒權(quán)限即可。

4、新建的子賬號(hào)，登陸咚咚提示不是客服賬號(hào)?

出現(xiàn)這一情況的話，請(qǐng)?jiān)谠O(shè)置完成后20鐘之后再次登陸。

5、如何設(shè)置一個(gè)專(zhuān)門(mén)處理售后問(wèn)題的賬號(hào)?

商家可使用咚咚主賬號(hào)進(jìn)入咚咚管家，在【設(shè)置】-【咚咚客服管理】里面，將此賬號(hào)設(shè)置為不接待;使用此賬號(hào)登陸咚咚商家版，保證此賬號(hào)的狀態(tài)為在線，其他客服接到客戶咨詢售后問(wèn)題時(shí)，可以將客戶轉(zhuǎn)接給該賬號(hào)。

京東客服要想正常工作除了要了解產(chǎn)品信息，還要熟悉咚咚軟件的應(yīng)用。在使用這個(gè)軟件的時(shí)候，總共有三種狀態(tài)，不同的狀態(tài)情況是不一樣的，各位商家們可以自行設(shè)置。

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