2023年天貓雙11服務(wù)要求是什么？2023年天貓雙11服務(wù)要求介紹

                   作為我國最著名的電商渠道之一，天貓在每年的雙11也扮演著重要人物。

跟著時刻的推移，天貓關(guān)于雙11的服務(wù)要求也在不斷提高和改善。那么2023年天貓雙11服務(wù)要求是什么?下面咱們就來給我們講解一下。

一.發(fā)貨時效要求

1.天貓訂單活動期間內(nèi)顧客付款的天貓渠道訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號有攬收記載;攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記載。商家(虛擬類目在外)完結(jié)發(fā)貨后需保證顧客可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，不然依照《天貓物流時效管理標(biāo)準(zhǔn)》處理。

2.天貓世界訂單(1)活動期間顧客付款的跨境電商保稅進(jìn)口訂單，商家須在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號有攬收記載;(2)2023年10月31日20:00:00-2023年11月5日23:59:59期間顧客付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單，商家須在2023年11月8日23:59:59前發(fā)貨并保證物流單號有攬收記載;(3)2023年11月10日20:00:00-2023年11月15日23:59:59期間顧客付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的訂單，商家須在2023年11月18日23:59:59前發(fā)貨并保證物流單號有攬收記載。商家(虛擬類目在外)完結(jié)發(fā)貨后需保證顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，不然依照《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》“推遲發(fā)貨”規(guī)矩處理。

3.定制及其他特別景象等需商家與顧客另行約好發(fā)貨時刻的以《天貓物流時效管理標(biāo)準(zhǔn)》/《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》規(guī)定為準(zhǔn)。

二.包郵要求商家應(yīng)當(dāng)供給活動產(chǎn)品收貨地為我國大陸(不包括我國香港、我國澳門、我國臺灣地區(qū))的包郵服務(wù)，特別場景特別處理。

三.運費險要求

1.運費險收效時刻：

2.預(yù)售階段運費險收效時刻敞開后，僅對預(yù)售產(chǎn)品收效;現(xiàn)貨階段運費險收效時刻敞開后，商家店肆內(nèi)全店產(chǎn)品(特別類目及大件類目在外)均須支撐運費險?！巴素涍\費險”在外類目下的產(chǎn)品，在顧客下單頁面不會出現(xiàn)“退貨運費險”服務(wù)標(biāo)識，即該訂單不會產(chǎn)生“退貨運費險”保費。若商家自行購買“大件運費險”，則以“大件運費險”頁面保費為準(zhǔn)。

3.顧客經(jīng)過購物車對同一店肆多件產(chǎn)品一起下單時，只要其間一件產(chǎn)品所屬類目支撐運費險，則該父訂單中所有產(chǎn)品均須支撐運費險，但父訂單維度僅支撐一次理賠。

四.價格維護(hù)要求

1.預(yù)售體會保證：一起報名天貓雙11預(yù)售和現(xiàn)貨的同款產(chǎn)品，不得在現(xiàn)貨活動期間降價或優(yōu)惠加碼(如：增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券*等)導(dǎo)致購買預(yù)售產(chǎn)品的顧客的利益受損，不然顧客可要求商家補償差價或權(quán)益。如商家未能有效處理顧客利益受損問題造成顧客投訴的，渠道將依據(jù)《天貓規(guī)矩》相關(guān)規(guī)定，對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

2. 降價須補差：活動產(chǎn)品遵從《價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》支撐全程價保。若在價保期內(nèi)(顧客付尾款/付款開端計算-11月26日23:59:59)出現(xiàn)降價(以天貓據(jù)實統(tǒng)計成果為準(zhǔn))，顧客可申請補差，商家應(yīng)予以差額補回，在外類目及景象遵從《價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。如報名天貓雙11預(yù)售或(及)其他活動玩法的產(chǎn)品在在價保期內(nèi)存在降價行為，渠道有或許主動對顧客宣布退差提示。五.七天無理由退換貨服務(wù)活動產(chǎn)品依照天貓《七天無理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》供給七天無理由退換貨服務(wù)。天貓世界渠道產(chǎn)品依照天貓世界渠道《“七天無理由退”標(biāo)準(zhǔn)》供給七天無理由退服務(wù)?？傊蹅兡軌蚩吹剑熵堉铝τ诠┙o杰出的用戶體會，保證產(chǎn)品質(zhì)量與交易安全，支撐商家的發(fā)展，并履行社會職責(zé)。跟著時刻的推移，天貓關(guān)于雙11的服務(wù)要求不斷提高和改善，這無疑將為顧客帶來更好的購物體會，也為商家供給更大的發(fā)展機(jī)會。                

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