拼多多客服服務(wù)助手有什么用？使用方法是什么？

在拼多多這個電商平臺上面也存在各種各樣的客服服務(wù)助手，目的就是為了幫助拼多多商家們剛好的管理和運營拼多多店鋪，那么賣家們是否有認真去了解過拼多多客服服務(wù)助手的功能和使用方法呢?

1、在聊天中幫助客服解決問題

針對售后咨詢，服務(wù)助手將為商家提供推薦話術(shù)和推薦方案，輔助商家解決消費者問題;

2、在聊天中幫助客服促進詢單轉(zhuǎn)化

針對售前咨詢，服務(wù)助手將結(jié)合消費者問到的問題，向商家推薦營銷工具，促進售前詢單轉(zhuǎn)化;

3、降低承諾未履行的風險

針對服務(wù)全流程，服務(wù)助手將提醒商家及時履約，避免商家遺漏，影響消費者體驗。

使用方法是什么?

1、使用服務(wù)助手提示

當消費者在聊天中向商家咨詢問題，將在聊天輸入框上方彈出“服務(wù)助手提示”彈窗，客服可在彈窗中查看提示、推薦話術(shù)和推薦操作?？头梢渣c擊“復制話術(shù)”，將推薦話術(shù)發(fā)送給消費者，或者執(zhí)行推薦操作。

(目前已覆蓋消費者問及“退貨包運費” 、“商品活動優(yōu)惠”、“商品質(zhì)量”等問題，后續(xù)將逐漸擴展)

2、提醒商家履約

(1)提示承諾

消費者和商家在聊天中，當商家向消費者做出承諾時(目前已覆蓋“商家答應(yīng)補寄”等方案，后續(xù)將逐漸擴展)，將在文字輸入框上方彈出“服務(wù)助手提示”彈窗，提醒商家已向消費者承諾補寄。商家根據(jù)和消費者實際溝通結(jié)果，選擇“好的”或“不需要補寄”。

(2)提醒履行承諾-待辦任務(wù)需處理

在上圖中，商家點擊“好的”后，將在“聊天頁面-今日接待-待辦任務(wù)需處理-待辦任務(wù)列表”中出現(xiàn)商家已承諾等待履約的事項。商家可以點擊“提供單號”并填寫補發(fā)單號完成履約。

(3)提醒履行承諾-待辦任務(wù)需處理

商家也可以在“拼多多管理后臺—多多客服—服務(wù)助手—承諾履約記錄”中查看商家已承諾等待履約的事項。商家可點擊“去跟進”聯(lián)系用戶處理。

看到拼多多客服服務(wù)助手的功能和使用方法后，肯定也會吸引不少賣家的注意，因為現(xiàn)在拼多多雙11大促就要來了，必須要選擇一款靠譜又好用的輔助工具，而這個就是非常不錯的選擇。值得推薦。

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