拼多多被同行惡意差評(píng)怎么解決？處理結(jié)果如何？

拼多多商家入駐的數(shù)量越來(lái)越多，同類目同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。有些商家面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，采取了非常小人的做法，就是購(gòu)買同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品，然后進(jìn)行惡意差評(píng)。那么，如果拼多多賣家遇到了這種情況，被同行惡意差評(píng)該怎么解決呢?

一.拼多多被同行惡意差評(píng)怎么解決?

1. 投訴舉證，聯(lián)系拼多多。如果已經(jīng)確定是同行的惡意差評(píng)，可以準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)之后，可以聯(lián)系拼多多平臺(tái)客服反饋，或者商家后臺(tái)也可以舉報(bào)惡意差評(píng)。進(jìn)入【商家管理后臺(tái)】-【商品管理】-【評(píng)價(jià)管理】-【全部評(píng)價(jià)】找到對(duì)應(yīng)的評(píng)論，點(diǎn)擊舉報(bào)。

2. 然后商家可以根據(jù)評(píng)價(jià)的情況，選擇對(duì)應(yīng)的“同行惡意差評(píng)”。耐心等待審核。工作人員會(huì)結(jié)合您提供的憑證及系統(tǒng)后臺(tái)已有的數(shù)據(jù)，核實(shí)訂單是否存在敲詐勒索或下單。憑證可以提高審核通過(guò)率，要認(rèn)真填寫舉報(bào)憑證。

3. 憑證可以是明確詳細(xì)的證據(jù)，例如明確的證據(jù)可以證明該訂單是同行所為。也可以是自己對(duì)某個(gè)差評(píng)各方面的質(zhì)疑，列舉幾點(diǎn)。但是一些無(wú)意義、虛假憑證請(qǐng)謹(jǐn)慎填寫，會(huì)降低審核通過(guò)率。一定要認(rèn)真如實(shí)提交憑證，虛假憑證會(huì)影響店鋪信譽(yù)。

4. 評(píng)價(jià)生效后，積極處理回復(fù)，合理的進(jìn)行解釋，表明這并非商家責(zé)任導(dǎo)致而是惡意的評(píng)價(jià)。不要只顧泄憤、批評(píng)對(duì)方，回復(fù)同行差評(píng)主要是為了澄清自己，證明此差評(píng)內(nèi)容憑空捏造，無(wú)中生有。告知后來(lái)的買家，關(guān)鍵是澄清自己，降低影響，打消客戶疑慮，從而贏得更多后來(lái)買家信賴和支持。

二.拼多多平臺(tái)對(duì)惡意差評(píng)的處理結(jié)果

1. 拼多多平臺(tái)有權(quán)刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，會(huì)對(duì)查到的異常評(píng)價(jià)作不計(jì)分、屏蔽、刪除等處理，可以通過(guò)調(diào)整店鋪評(píng)分來(lái)消除異常評(píng)價(jià)對(duì)店鋪的影響。

2. 除了對(duì)評(píng)價(jià)做出處理外，平臺(tái)會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)人進(jìn)行屏蔽、刪除評(píng)價(jià)限制購(gòu)物與評(píng)價(jià)的處理方式。

3. 對(duì)惡意差評(píng)商家，平臺(tái)除了會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)做出相應(yīng)處理外，還會(huì)視情形對(duì)產(chǎn)品移除資源位、搜索頁(yè)屏蔽、商品全部下架、禁止上新、搜索頁(yè)降權(quán)等。

雖然收到惡意差評(píng)師非常氣憤的事，但是拼多多商家不管是面對(duì)顧客差評(píng)還是惡意差評(píng)，至關(guān)重要的一點(diǎn)還是要做好自己的產(chǎn)品，審查自己產(chǎn)品是否確實(shí)存在缺陷，不要讓他人有機(jī)可乘。這樣即使遇到惡意差評(píng)，也無(wú)愧于心，可以自證清白。

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