天貓新增“極速到賬”服務(wù)規(guī)范

為了提升天貓顧客購(gòu)買充值類產(chǎn)品的購(gòu)物體驗(yàn)，給顧客更多的時(shí)效保證，天貓針對(duì)指定類目現(xiàn)擬新增“極速到賬”許諾服務(wù);契合條件的商家和產(chǎn)品可報(bào)名參加該服務(wù)，報(bào)名成功后可在產(chǎn)品詳情頁、訂單頁面等展現(xiàn)相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)識(shí)。

本次規(guī)矩于年月日公示，于年月日開始收效。

第一章概述第一條 【適用范圍】適用在一級(jí)類目“數(shù)字日子”、“網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”下發(fā)布產(chǎn)品，并契合準(zhǔn)入要求的商家。

第二條 【定義】極速到賬，是指顧客在天貓平臺(tái)上購(gòu)買充值類產(chǎn)品時(shí)，若所購(gòu)產(chǎn)品帶有“極速到賬”標(biāo)識(shí)的，顧客成功輸入對(duì)應(yīng)所需充值的賬戶后，可享受快速充值到賬。

第二章 商家要求第三條 【準(zhǔn)入及退出】參加/退出途徑：途徑一：天貓商家中心-特征服務(wù)-參加服務(wù)-極速到賬途徑二：千牛-特征服務(wù)-參加服務(wù)-極速到賬第三章 顧客保證第四條 【服務(wù)展現(xiàn)】成功參加該服務(wù)的產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁展現(xiàn)“極速到賬”服務(wù)標(biāo)識(shí)：第五條【服務(wù)保證】1. 顧客購(gòu)買帶有“極速到賬”服務(wù)的產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品可在5分鐘內(nèi)充值到所填寫賬戶;2. 除特別景象外，產(chǎn)品5分鐘內(nèi)未充值到填寫賬戶時(shí)，顧客可建議退款請(qǐng)求;3. 顧客可通過以下途徑進(jìn)行退款請(qǐng)求途徑一：“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開對(duì)應(yīng)訂單-“我的服務(wù)”-“極速到賬”-建議退款-上傳憑證，建議退款;途徑二：“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開對(duì)應(yīng)訂單- “退款/退貨”或“請(qǐng)求售后”-挑選退款原因-上傳憑證，建議退款;4. 若商家拒絕實(shí)行退款服務(wù)的，顧客可在建議的維權(quán)請(qǐng)求中點(diǎn)擊“請(qǐng)求天貓客服介入”，若小二判定商家無正當(dāng)理由未實(shí)行或超時(shí)未實(shí)行服務(wù)景象屬實(shí)，平臺(tái)將支撐顧客退款。

第四章附則規(guī)矩解讀特別景象具體是指什么?

如出現(xiàn)以下景象，顧客將無法享受“極速到賬“服務(wù)，商家不承當(dāng)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未實(shí)行責(zé)任：(1)因顧客原因(填錯(cuò)賬號(hào)、賬號(hào)有特別字符、個(gè)人充值賬號(hào)問題等)導(dǎo)致無法到賬;(2)因顧客原因(如網(wǎng)絡(luò)反常、手機(jī)欠費(fèi)等)導(dǎo)致無法承認(rèn)已到賬服務(wù);(3)因雙11大促等平臺(tái)原因?qū)е碌劫~延長(zhǎng)，延長(zhǎng)時(shí)間與此期間的主買賣流程保持一致;(4)因不可抗力因素(包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)攪擾或毛病、或政府行為、戰(zhàn)役、地震、颶風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等其他類似事件)導(dǎo)致的無法供給服務(wù)的。

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