抖音即時零售商家-營業(yè)時間電話不通/故意中斷電話包括哪些行為?
2024-02-26|19:08|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:18
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為了保護顧客權(quán)益,規(guī)范商家運營行為,抖音電商渠道現(xiàn)修訂《【即時零售商家-營業(yè)時間不通/成心中止】細則》,下面是本次抖音規(guī)矩的介紹。
規(guī)矩正文營業(yè)時間不通成心中止全量商家違規(guī)行為描繪商家存在包含但不限于提供虛偽無效的號碼聯(lián)絡狀態(tài)反常如停機等營業(yè)時間內(nèi)接通率反常無故屏蔽顧客號碼等情形。
【違規(guī)處理】情節(jié)細微:首次違規(guī)正告、第2次起違規(guī)每次總店/門店停業(yè)整頓2小時;情節(jié)一般:每次總店/門店停業(yè)整頓2小時;情節(jié)嚴重:每次總店/門店停業(yè)整頓1天;情節(jié)特別嚴重:總店/門店清退。
規(guī)矩解讀:一、怎么了解“情節(jié)細微”、“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴重”、“情節(jié)特別嚴重”?
情節(jié)細微,包含但不限于:商家族非主觀成心違規(guī),接通率反常,未對顧客和渠道發(fā)生本質(zhì)影響;情節(jié)一般,包含但不限于:商家族成心違規(guī),接通率反常,未對顧客體會和渠道發(fā)生本質(zhì)影響;情節(jié)嚴重,包含但不限于:商家族成心違規(guī),接通率低,對顧客體會和渠道發(fā)生必定損傷。
情節(jié)特別嚴重,包含但不限于:商家族成心違規(guī),接通率低,形成批量顧客投訴、輿情危險、監(jiān)管危險。
抖音即時零售商家營業(yè)時間不通成心中止細則如上所述,商家要遵守抖音規(guī)矩,不得呈現(xiàn)以上違規(guī)行為。
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